Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Brodo Primordiale]

Ciao e ben ritrovati! Secondo voi quali indicatori possono essere utilizzati per controllare i prodotti non conformi?

[Salam Pa]

Ciao! Sono nuovo ma provo lo stesso a darti una mano. Che ne dici di iniziare contando quanti resi avete da parte dei clienti?

[Simo]

Le risposte che ti tornano con il questionario dei clienti, il numero di spedizioni "on time".

[Studio Delta]

Ore/uomo perse per porre rimedio agli errori.
N° rilavorazioni.

[dario]

ciao,
indicatori per i prodotti non conformi?
beh, sempre a dipendenza del tipo di prodotto... (beni di consumo o di investimento?)...

P. es.:
- tempi e costi persi per la rilavorazione
- costi dovuti alla sostituzione (costi globali comprendenti i tempi passati a telefonare, rispedire, analizzare le garanzie, recuperare la fedeltà del cliente ecc.)
- percentuale di resi a causa di non conformità

sempre ricordando che un indicatore DEVE essere chiaro, misurabile, riproducibile, collegato agli obiettivi e deve fungere da leva per azioni di miglioramento, altrimenti...

ciao

d

[bull]

parole sante le tue dario...quanti indicatori assolutamente inutili si vedono in giro!

[Brodo Primordiale]

Ho segnato tutto, grazie!