Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[jeancloude17]

Ragazzi scusate se vi spammo la pagina, ma mi rispondete in parecchi e vi ringrazio dal profondo!!

Sto sempre cercando di alleviare ne NC segnalate dall'auditor, ma questa volta devo dare completamente ragione a lui in quanto non abbiamo degli indicatori di performance, KPI, degnidi questo nome... Cioé ce li abbiamo, ma non sono indicativi e stanno li solo a fare presenza, a far vedere che ci sono.
Adesso li devo fare io.
Sto facendo ricerche, ho visto che ci sono i kpi sulla qualità e sulle performance, e credo di aver capito la differenza.
Però non mi è facile applicare le nozioni trovate.
Sed potete darmi una mano, ve ne sarei veramente grato


Grazie dell'attenzione


Buon lavoro a tutti!!

[MikiMarru]

[jeancloude17]

[Slender Man]

Se ti rimbalzano, prepari tu una proposta di KPI chiave, e dici che se non vanno bene quelli attendi indicazione di con quali altri KPI sostituirli, dato che sono necessari.

IL tutto va fatto entro la fine di maggio. Non è pensabile fissare dei KPI 2022 a ottobre.
_________________
"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[jeancloude17]

[Slender Man]

[jeancloude17]

[dario]

[quote="jeancloude17"]Ragazzi scusate se vi spammo la pagina, ma mi rispondete in parecchi e vi ringrazio dal profondo!!

Sto sempre cercando di alleviare ne NC segnalate dall'auditor, ma questa volta devo dare completamente ragione a lui in quanto non abbiamo degli indicatori di performance, KPI, degnidi questo nome... Cioé ce li abbiamo, ma non sono indicativi e stanno li solo a fare presenza, a far vedere che ci sono.
Adesso li devo fare io.
Sto facendo ricerche, ho visto che ci sono i kpi sulla qualità e sulle performance, e credo di aver capito la differenza.
Però non mi è facile applicare le nozioni trovate.
Sed potete darmi una mano, ve ne sarei veramente grato

Ciao JC, torno a bomba sulle mie perplessità rispetto a certe NC scritte (scritte) da auditor che troppo spesso mirano ai propri KPI (scrivere da tre a cinque , al massimo sette NC per visita ispettiva). Scherzo fino ad un certo punto.
Il tema indicatori (nella 9001 è accennato in più punti) è difficile da ingoiare e ancora più difficile da digerire.
Se non lo metti in relazione ai processi, agli obiettivi, alle strategie e agli strumenti di gestione (dati, monitoraggi, sistemi informativi aziendali) ti troverai a gestire tabelle e disegnare grafici slegati dalla performance dell'organizzazione. Spiegare qui (domande dei neofiti) in poche righe che l'indicatore deve essere collegato con il "decision making" e essere idealmente leva per mirare a modificare attivamente l'andamento dei processi è impossibile. Se cerchi in qualitiamo trovi articoli e post che ti danno buone basi. Per la NC, tu cerca di strutturare i dati che avete in azienda e collegali ai relativi processi. Se poi riesci anche a progettare un prototipo di "cruscotto" Un bel foglio excel dove riassumi i dati di sintesi) e li raffiguri, pochi auditor potranno dirti che non rispetti le esigenze minime (minime) della 9001. Da lì a una gestione dei KPI, mesi e mesi e anni. Ciao JC.

[Slender Man]

Spesso i titolari sono molto restii a identificare KPI "chiari e autoesplicativi", e in generale a tutta l'analisi dati fatta bene, per un motivo banale: che poi devono fare quel che suggeriscono i dati, e non più decidere a capocchia loro, a seconda di come gira il vento o delle loro personalissime e amatissime fisime e convinzioni basate sul nulla. Perché se fai il contrario di quello che ti urla in faccia la dashboard poi fai la figura del cretino coram maestranzis.

Quindi si fanno le paginate di KPI da mettere nel riesame, più generiche e fumose possibile (metti il fatturato, tanto poi se non lo raggiungi le cause sono diecimila e l'anno prossimo si potrà nuovamente decidere cosa fare alla rabdomante maniera). E poi basta.
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[jeancloude17]

[jeancloude17]

[KK]

Aggiungo un piccolo contributo a quanto già correttamente detto da chi mi ha preceduto.
Prova a fare tu un esercizio di qualità e prova a rispondere a questa domanda.
Dato un particolare processo di business (vedi quanto ti ho risposto al topic sulle frasi di Paolo), tu quali informazioni vorresti a disposizione per poter dire alla direzione: "caro direttore, quest'anno siamo andati bene!"?

In altre parole: immagina quali possono essere le informazioni di fronte alle quali tu puoi esprimere un giudizio di prestazione del tuo processo.
Bada bene: non sempre ne basta uno solo, non sempre ne servono mille.

Ora non ricordo in quale business lavora la tua azienda, ipotizziamone uno: costruzione di macchinari.
Se in questo processo di business voi fate 50 offerte al mese e almeno il 30% deve concretizzarsi in ordine altrimenti non c'è un ritorno economico, ecco che l'indicatore che esprime la percentuale di offerte trasformate in ordine diventa un obiettivo strategico.
Se invece i vostri commerciali emettono offerte a nastro solo perchè l'1% si trasforma in ordine e quindi più ne fanno meglio è, allora questo indicatore perde di senso e non vale la pena monitorarlo.
Così come la crisi sulle materie prime potrebbe far diventare il costo dell'acciaio un indicatore di resa del processo particolarmente utile.
Oppure la vostra produzione ha una montagna di problemi al collaudo e monitorare la percentuale di macchine passate al primo collaudo rispetto al totale delle macchine collaudate diventa strategico.

Insomma, sono esempi per farti capire che devi trovare quei parametri abbinati al tuo processo di business (attenzione: ognuno di essi è riferibile a un singolo processo primario, ma l'ottica con cui lo misuri è sugli obiettivi del processo di business. Sta tutta qui la differenza) che ti permetto di dare giudizi, pianificare correzione e apportare miglioramenti.
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Konsulente Kualità

[jeancloude17]