Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Antonio.Di.Paolo]

Buongiorno Stefania e cari colleghi.

sono Antonio Di Paolo, un neofita della qualità che ha il sogno di lavorare come Responsabile Qualità.

Ho appena terminato la lettura attenta della spiegazione dei paragrafi della ISO 9001:2015 fatta magistralmente da Stefania e il suo staff in modo chiaro ed esaustivo.

Ho provato a scrivere il template di un manuale per la qualità e mi piacerebbe avere la VS opinione a riguardo.

L'obiettivo è capire quanto ho appreso, quanto ho frainteso e quanto non ho appreso. Grazie a tutti per il supporto che offrirete.

PS non so come allegare il PDF che comunque ha una dimensione inferiore ad 1 MB.

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Antonio! Per quanto riguarda il pdf da allegare puoi mandarlo direttamente a noi via email (contatti@qualitiamo.com) oppure puoi usare uno dei tanti siti presenti in rete che, gratuitamente, ti permettono di condividere file.
Scegli tu la soluzione che ti è più comoda!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



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[QualitiAmo - Stefania]

Ecco il manuale di Antonio. Chi ha voglia lo scarichi e gli dia un riscontro. Io lo farò sicuramente nei prossimi giorni...
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[KK]

Ciao,
ho dato un'occhiata al documento e ci sono alcune cose che non mi tornato.

Prima di illustrarle però tengo a sottolineare il fatto che, con l'ultima edizione della norma 9001, il manuale è diventato un documento facoltativo e non più obbligatorio.
Ciò significa che non sei costretto a redigere un documento chiamato manuale, ma che i requisiti che prima venivano soddisfatti col manuale, ora li puoi liberamente soddisfare con diversi documenti chiamati come ritieni più opportuno.
Il cambio genera due vantaggi: il primo è quello di poter struttuare il sistema secondo le proprie necessità, evitando di ingessarsi dove non serve. Il secondo è quello di evitare ridondanze di contenuti con le procedure, che in passato erano (nei casi migiliori) una spiegazione leggermente più approfondita di quanto era inserito nel manuale stesso.

Ti elenco brevemente alcuni punti sui quali forse è bene lavorare:

- al punto 4.1 ciò che hai identificato non sono i fattori interni ed esterni ma già i rischi e le opportunità. Tanto è vero che se tu confronti quanto hai scritto per le parti interessate (4.2) i rischi collegato hanno la formulazione della frase fatta allo stesso modo (mancanza di...). Per seguire quanto citato nell'introduzione, io infatti tendo a gestire l'analisi del rischio in un documento separato dal manuale, in quanto dovrebbe essere sottoposta a revisione molto più frequentemente di un manuale.

- 4.3 il paragrafo relativo a scopo e campo di applicazione dovrebbe contenere anche lo "statement" indenti a quello che sarà inserito nel certificato ISO 9001.

- 5.1 Anche la politica suggerisco di renderla un documento esterno per praticità. Non è un requisito scritto, ma essa deve rispondere la requisito di comunicazione verso l'eterno, che può essere più facilmente soddisfatto da un singolo documento emesso allo scopo.

Proseguo la lettura e aggiungo qui eventuali altri commenti.
Tieni in considerazione questa riflessione. Se vai a leggere la nota della norma che stabilisce quelli che dovrebbero essere i contenuti minimi del manuale qualità, a memoria mi sembra che siano: scopo e campo di applicazione, elenco dei processi e loro interazione, elenco delle procedure del sistema.
Una volta che hai collocato queste informazione in uno o più documenti specifici (ad esempio un elenco dei documenti di sistema e uno schema di interazione dei processi) ogni altra informazione può essere delegata in una procedura o in un documento separato.
Ad esempio: mansionario per le funzioni, organigramma, rischi e opportunità, obiettivi, flussi di processo, ecc.
Così facendo, quando hai necessità di aggiornare un'informazione, non devi aggiornare per forza tutto il manuale ma soltanto il documenti specifico.
Tale modo di operare è più snello e leggero.
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Konsulente Kualità

[Giovanna]

Concordo con le note riportate da KK.

Il Manuale Qualità non è più obbligatorio, ma lo ritengo uno strumento utile, soprattutto nel caso di Audit esterni, se è sintetico.
Lo considero una sorta di indice che collega i punti della norma al proprio Sistema Qualità.

Ad esempio nel MQ si può scrivere che l’organizzazione ha soddisfatto il punto 5.1 stabilendo la Politica per la qualità con il documento xx che viene rivisto dalla Direzione ogni xx….ed è affisso in bacheca o disponibile nella cartella….
In questo modo se la Politica dovesse subire delle modifiche non si dovrà revisionare anche il MQ.

Stessa cosa per l’analisi SWOT, io la inserisco nel Riesame della Direzione.

Una curiosità: l’organigramma è un esempio a caso? Vedo che il Responsabile Acquisti dipende dal Responsabile di Produzione, io li ho sempre considerati “indipendenti”.

[Antonio.Di.Paolo]

Grazie a tutti per le risposte sono sicuro che mi saranno molto utili.

Confermo che l'organigramma è un esempio ma grazie dell'osservazione.

Buona serata.
Antonio

[QualitiAmo - Stefania]

Eccoti le mie osservazioni, Antonio:

1) è inutile che la stessa persona elabori e verifichi il documento. Se l'ha scritto, è probabile che sia d'accordo con i contenuti, quindi eliminerei questo step se non c'è un'altra persona che possa effettuare la verifica (ad esempio un consulente esterno, un membro della direzione diverso da colui che approva il documento, ecc.)

2) sono d'accordo con ciò che hanno scritto i colleghi che sono intervenuti prima di me: non è sbagliato redigere un manuale completo come hai fatto tu ma è forse un pochino "vecchia maniera" e potrebbe far pensare a un concetto di qualità che non si è evoluto dalla versione della norma del 2000. Se, però, tu redigi questo manuale perché pensi che sia quello che ci vuole per i tuoi clienti, per la formazione interna dei tuoi uomini, per le vostre presentazioni ufficiali, ecc., va benissimo così. La cosa importante è che tu sappia che oggi ci sono le alternative di cui abbiamo parlato diffusamente sul sito e che ti hanno ricordato i colleghi

3) sui fattori interni ed esterni concordo con KK e aggiungo anche che non mi sembra una buona idea inserire nel manuale della qualità le vostre problematiche interne...stai puntando il dito su tutto quello che non funziona! Ma forse non mi è ben chiaro come pensate di utilizzare questo documento e se ce n'è una versione interna e una esterna...

4) mi piace la parte relativa ai processi (ma togli "a prova di scimmia" e sostituiscilo con "a prova di errore"). Mi manca, però, la visualizzazione di come si interfaccino i processi di supporto con quelli primari. Forse è a parte?

5) bene la parte relativa alla leadership ma, a mio giudizio, bisogna sottolineare l'impegno della Direzione che è fondamentale

6) pianificazione: sicuro di voler inserire gli obiettivi in un manuale della qualità? Dovrai aggiornarlo ogni volta che cambiano! Vedrei meglio un documento a parte più snello...

7) risorse: OK ma sei sicuro di volerti ingessare in questo modo quando descrivi la tipologia di comunicazioni che utilizzate?

8) non entro nel merito del lavoro così come descritto ma mi sembra che il manuale entri un po' troppo in un dettaglio che dovrebbe trovarsi a livello delle procedure. Il motivo è sempre lo stesso: se cambia una sola cosa, devi riemettere il manuale

9) valutazione prestazioni: OK ma con le osservazioni fatte precedentemente

10) miglioramento continuo: OK
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Antonio.Di.Paolo]

Grazie mille Stefania,

farò tesoro dei consigli che mi hai dato e di quelli che mi hanno dato i colleghi.

grazie anche per questo supporto utilissimo che offrite.

Mi sembra che a parte una rielaborazione delle informazioni e dei documenti in cui devono essere contenute, mi sembra di non aver mal interpretato i requisiti della norma.

Chiedo solo se è possibile avere un esempio di fattori interni ed esterni che mi sembra essere l'argomento che ho meno compreso.

Saluti.
Antonio

[bagaroz]

Mi accodo:
- il manuale direi ben strutturato ma un po' troppo "scolastico"
- per i miei gusti un po' troppo lungo e con troppi riferimenti ad obiettivi e procedure specifiche che richiederanno un aggiornamento costante, ma può essere una scelta

Credo il tutto derivi dal fatto che si tratti di un esercizio più che di una stesura a fini applicativi in una determinata azienda che avrà la sua struttura specifica, la sua cultura, il suo modo di comunicare, etc... già ben radicate ed a cui il sistema si deve in un qualche modo adattare. Il "taglio" al sistema gestione per la qualità è molto influenzato da come la Direzione considera questi aspetti

[QualitiAmo - Stefania]

[Antonio.Di.Paolo]

Cara Stefania e cari colleghi,

vi ringrazio infinitamente per il supporto e la disponibilità che avete mostrato nel darmi un riscontro così accurato e approfondito, è stato sicuramente per me un momento di crescita individuale.

Il manuale è un fantoccio, un esercizio per cercare di mettere nero su bianco come poter rispondere ai requisiti della ISO 9001, non vuole assolutamente trovare una implementazione pratica in nessuna organizzazione.

Mi interessava capire quali argomenti avevo realmente appreso e quali invece invece necessitavano di ulteriori approfondimenti.

Grazie a tutti
Antonio

[QualitiAmo - Stefania]