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KK King of Kuality
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Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Lun Nov 11, 2019 4:50 pm Oggetto: Obiettivi sui processi |
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Negli ultimi anni sto orientando il mio approccio per processi dall'ottica legata ai processi primari (commerciale, progettazione, produzione) all'ottica verso i processi di business (processi di costruzione e vendita di un prodotto, processo di manutenzione, ecc.).
Di pari passo tendo a identificare gli obiettivi della qualità con lo stesso criterio.
In un recente audit di certificazione ISO 9001 mi è capitata un'osservazione da parte dell'auditor sul fatto che non esistessero abbastanza obiettivi per coprire tutti i processi, che nel suo modo di intendere erano quelli primari.
Io invece avevo individuato e mappato almeno un obiettivo per ogni processo ma basto sui processi di business.
Ho accettato l'osservazione e corretto il sistema, ma volevo chiedervi se secondo voi c'erano i margini per contestare l'osservazione e far valere la mia ottica. _________________ Konsulente Kualità |
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dwarfolo Nuova recluta del forum
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Registrato: 06/11/19 14:42 Messaggi: 35
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Inviato: Lun Nov 11, 2019 10:44 pm Oggetto: Re: Obiettivi sui processi |
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KK ha scritto: | Negli ultimi anni sto orientando il mio approccio per processi dall'ottica legata ai processi primari (commerciale, progettazione, produzione) all'ottica verso i processi di business (processi di costruzione e vendita di un prodotto, processo di manutenzione, ecc.).
Di pari passo tendo a identificare gli obiettivi della qualità con lo stesso criterio.
In un recente audit di certificazione ISO 9001 mi è capitata un'osservazione da parte dell'auditor sul fatto che non esistessero abbastanza obiettivi per coprire tutti i processi, che nel suo modo di intendere erano quelli primari.
Io invece avevo individuato e mappato almeno un obiettivo per ogni processo ma basto sui processi di business.
Ho accettato l'osservazione e corretto il sistema, ma volevo chiedervi se secondo voi c'erano i margini per contestare l'osservazione e far valere la mia ottica. |
Be’ secondo me si. Cioè “quelli che secondo lui erano i processi primari” lo contesto tutta la vita. Ci sono un analisi del contesto, una politica della qualità e un analisi dei rischi e delle opportunità dai quali l’azienda dovrebbe far discendere gli obbiettivi strategici della qualità e non vedo come possano non ricalcare l’ottica di business...cioè se anche in un approccio per processi si sostiene ancora una visione puramente funzionale dell’azienda si torna indietro di due versioni della norma
![Confused](images/smiles/think_smiley_16.gif) _________________ Ci sono solo due giorni all'anno in cui nulla puo` essere fatto. Uno si chiama "ieri" e l'altro "domani", quindi "oggi" e` il giorno giusto per amare, credere, e soprattutto vivere. |
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KK King of Kuality
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Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 10:22 am Oggetto: |
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Grazie ![Wink](images/smiles/emoticon_wink.gif) _________________ Konsulente Kualità |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
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MikiMarru Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34 Messaggi: 1321 Residenza: Brescia
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 10:39 am Oggetto: Re: Obiettivi sui processi |
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dwarfolo ha scritto: | KK ha scritto: | Negli ultimi anni sto orientando il mio approccio per processi dall'ottica legata ai processi primari (commerciale, progettazione, produzione) all'ottica verso i processi di business (processi di costruzione e vendita di un prodotto, processo di manutenzione, ecc.).
Di pari passo tendo a identificare gli obiettivi della qualità con lo stesso criterio.
In un recente audit di certificazione ISO 9001 mi è capitata un'osservazione da parte dell'auditor sul fatto che non esistessero abbastanza obiettivi per coprire tutti i processi, che nel suo modo di intendere erano quelli primari.
Io invece avevo individuato e mappato almeno un obiettivo per ogni processo ma basto sui processi di business.
Ho accettato l'osservazione e corretto il sistema, ma volevo chiedervi se secondo voi c'erano i margini per contestare l'osservazione e far valere la mia ottica. |
Be’ secondo me si. Cioè “quelli che secondo lui erano i processi primari” lo contesto tutta la vita. Ci sono un analisi del contesto, una politica della qualità e un analisi dei rischi e delle opportunità dai quali l’azienda dovrebbe far discendere gli obbiettivi strategici della qualità e non vedo come possano non ricalcare l’ottica di business...cioè se anche in un approccio per processi si sostiene ancora una visione puramente funzionale dell’azienda si torna indietro di due versioni della norma
![Confused](images/smiles/think_smiley_16.gif) |
Concordo in tutto _________________ Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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KK King of Kuality
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Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 2:52 pm Oggetto: |
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QualitiAmo - Stefania ha scritto: | A livello generale sono d'accordo con dwarfolo. Non è l'auditor che deve stabilire quali debbano essere i processi primari e i relativi obiettivi. Stabilito questo, però, bisognerebbe vedere bene nel dettaglio tutto quanto per capire meglio da dove nasca l'osservazione... |
Faccio un esempio non vero solo per far capire il senso dello spunto di miglioramento.
Immaginate un'azienda che vende con due processi: costruzione e vendita del prodotto A e manutenzione impianti che montano il prodotto A.
Per il primo processo immaginate di aver definito come obiettivi la quantità di prodotti rilevati non conformiti al collaudo, il fatturato e il numero di nuovi clienti ogni anno.
Per il secondo, il numero di reclami, il fatturato e il costo delle manutenzione in garanzia.
Per arrivare al punto, immaginate ora che un auditor vi dica: con fatturato e NC coprite commerciale e produzione, ma in questo caso il processo acquisti non è coperto. Vi suggerisco di definire anche un indicatore per questo processo in modo da coprirli tutti. _________________ Konsulente Kualità |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 4:26 pm Oggetto: |
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Ok, ho capito.
La norma chiede di stabilire i criteri per i processi e per l’accettazione di prodotti e servizi e di attuare il controllo dei processi in conformità a questi criteri. Si aggiunge poi che occorre determinare, mantenere e conservare le informazioni documentate utili per dimostrare che i processi siano stati effettuati come pianificato e che prodotti e servizi siano conformi ai requisiti.
Le evidenze possibili possono essere molteplici:
ispezione
collaudo
validazione
punti di verifica
misurazione
monitoraggio
qualifica
prove specifiche
ecc.
Non è obbligatorio che, per misurare un processo del sistema qualità, si utilizzi un indicatore e la ISO 9001:2015 non richiede di farlo. Quello che, invece, richiede è che ci siano degli obiettivi per la qualità e che l'efficacia dei processi venga monitorata.
Per capirci con un esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere "Migliorare la soddisfazione del cliente del 3% entro la fine del 2020" e l'indicatore da tenere monitorato potrebbe essere legato al processo che porta più insoddisfazione al tuo cliente, per esempio un'errata fatturazione.
Come la mettiamo? Il tuo è un obiettivo che potremmo collocare nell'area Commerciale (ammesso che abbia ancora senso parlare di aree e funzioni!!) o in quella della Qualità ma l'indicatore è dell'Amministrazione.
Non so, sono un po' confusa perché non capisco dove sia il problema. _________________ Stefania - Staff di QualitiAmo
ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA
IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO? |
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KK King of Kuality
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Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 4:52 pm Oggetto: |
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QualitiAmo - Stefania ha scritto: |
Non so, sono un po' confusa perché non capisco dove sia il problema. |
Partendo dal presupposto che un vero problema non c'è, ma più una questione teorica di applicazione del requisit, mi chiedo se l'individuazione che ho fatto io guardando ai processi di business dovesse bastare all'auditor oppure se la sua richiesta di avere un obiettivo per ogni processo primario (quindi in un certo senso anche per funzione) era sensata.
Visto che temo sia più una questione di come ognuno interpreta questo requisito (auditor compresi) sto pensando di usare, come soluzione definitiva, una matrice nella quale metto su un asse i processi di business e sull'altro asse i processi primari.
All'interno della matrice, nelle varie caselline così definite, inserisco gli ID degli obiettivi scelti, in modo da dare evidenza di come essi si estendono sui processi secondo entrambe le logiche.
Così sono tutti contenti... ![Rolling Eyes](images/smiles/Roll_Eyes_Smiley.gif) _________________ Konsulente Kualità |
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MikiMarru Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34 Messaggi: 1321 Residenza: Brescia
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 6:00 pm Oggetto: |
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KK ha scritto: | QualitiAmo - Stefania ha scritto: |
Non so, sono un po' confusa perché non capisco dove sia il problema. |
Partendo dal presupposto che un vero problema non c'è, ma più una questione teorica di applicazione del requisit, mi chiedo se l'individuazione che ho fatto io guardando ai processi di business dovesse bastare all'auditor oppure se la sua richiesta di avere un obiettivo per ogni processo primario (quindi in un certo senso anche per funzione) era sensata.
Visto che temo sia più una questione di come ognuno interpreta questo requisito (auditor compresi) sto pensando di usare, come soluzione definitiva, una matrice nella quale metto su un asse i processi di business e sull'altro asse i processi primari.
All'interno della matrice, nelle varie caselline così definite, inserisco gli ID degli obiettivi scelti, in modo da dare evidenza di come essi si estendono sui processi secondo entrambe le logiche.
Così sono tutti contenti... ![Rolling Eyes](images/smiles/Roll_Eyes_Smiley.gif) |
L'importante è che sia una cosa che l'azienda utilizza, altrimenti .....
Ma una cosa del tipo
incidenza acquisti (magari suddivisi per macrocategorie) su fatturato?
Costo per NC di fornitori?
Tra tutti forse sono quelli che potrebbero sembrare sensati.
Altrimenti "fuffa per fuffa", vai di cose come:
n° NC a fornitori
Valore medio di qualifica dei fornitori
% Fornitori con indice di qualifica >x _________________ Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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MikiMarru Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34 Messaggi: 1321 Residenza: Brescia
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 6:09 pm Oggetto: |
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Una considerazione:
Quando affronto la questione io distinguo tra:
A) gli obiettivi del SGQ che fisso di anno in anno (che per me coincidono con quelli delle azioni definite per R/O)
B) il monitoraggio dei processi, che attuo mediante KPI e target (target quando ha senso)
E' vero che anche i target dei processi sono, tecnicamente, obiettivi del SGQ, che in alcune situazioni le cose possono quasi coincidere, ecc... ma, differenziarli, almeno concettualmente, aiuta, secondo me.
Ho visto che tenendo distinte le due situazioni la questione risulta più comprensibile. _________________ Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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KK King of Kuality
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Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Mar Nov 12, 2019 9:17 pm Oggetto: |
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Attenzione che state perdendo un po' il focus della mia riflessione.
Non avevo e non ho alcuna difficoltà a identificare gli obiettivi.
Volevo solo discutere con voi se la richiesta da parte dell'auditor di avere obiettivi per ogni processo primario fosse sensata, alla luce del fatto che assieme all'azienda avevo già individuato almeno un obiettivo per ogni processo di business, visto che la norma non specifica il tipo di processo da tenere sotto controllo. _________________ Konsulente Kualità |
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bagaroz Forumista di Alta Qualità
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Registrato: 23/08/11 11:37 Messaggi: 866
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Inviato: Mer Nov 13, 2019 9:10 am Oggetto: |
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A mio avviso gli obiettivi sui processi di business sono conformi alla norma.
Soluzioni di compromesso come matrici od altro sono "carta finta" che snaturano il tuo concetto.
Noi non abbiamo visto tutto il sistema ma se i processi di business sono rappresentativi delle attività, se gli obiettivi derivano da analisi di rischi ed opportunità in modo ben argomentato secondo me sei inattaccabile |
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