Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[2p2l]

Salve a tutti,
la ISO/TS introduce un nuovo ruolo nell'organigramma aziendale che è quello descritto nel punto 5.5.2.1, ovvero il rappresentante del cliente.

Riporto un estratto del punto che dice che tale figura deve "assicurare che i requisiti del cliente siano tenuti in debita considerazione", includendo "la selezione di caratteristiche speciali, la definizione degli obiettivi della qualità e relativa formazione-addestramento, lo sviluppo delle azioni correttive e preventive, la progettazione e lo sviluppo del prodotto".

Fermo restando che la nostra azienda non fa progettazione del prodotto (a carico del cliente), a me questa figura sembra compatibile con quella del responsabile di qualità.

Vorrei un vostro parere in merito per sapere secondo voi chi dovrebbe ricoprire questo ruolo.

Grazie

[Slender Man]

concordo sulla compatibilità
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[2p71828]

la voice of customer è la figura che più si interfaccia con il cliente quindi peso più al program/product manager
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=fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a

[Studio Filipponi]

Ciao,
la specifica tecnica ISO/TS non indica quale deve essere la figura aziendale a cui si deve affidare questo ruolo particolare.
Dipende da come ogni azienda è organizzata, dal numero di clienti, dal prodotto, ecc.
Buon lavoro,
Alberto
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Alberto Filipponi

[Paoloruffatti]

Caro Filipponi,
la tua non risposta è ineccepibile, ma molto simile a quella che dà un consulente che ha voglia di guadagnare soldi.
Per esempio, invece, una risposta di un espertissimo come Paolo 2p71828, è quella che serviva al nostro 2p2l, perchè semplicemente gli dice cosa fare (e stai tranquillo che 2p71828 di solito, cioè sempre, dà le dritte giuste)!
ti prego pertanto, se vuoi partecipare anche tu, di essere più concreto nelle risposte che dai
grazie
Paolo

[Studio Filipponi]

Caro Ruffatti,
Di espertissimi ne vedo tutti giorni.
La mia risposta è stata data sulla base della conoscenza che ho della situazione che mi viene presentata e sulla base del rischio che si corre a tirare conclusioni affrettate e a dare risposte molto precise a persone che non si conoscono che fanno parte di aziende di cii non si sa nulla realmente.
Credo inoltre di essere libero di rispondere come meglio ritengo dato che questo è un forum e non un telequiz.
Inoltre mi pare normale che i consulenti si facciano pagare per il loro lavoro altrimenti non potrebbero dare da mangiare ai propri figli proprio come qualunque altra categoria di lavoratori.
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Alberto Filipponi

[Slender Man]

Ho visto passare un bilico di transenne.

Stavano consegnandole urgentemente perche' c'e' uno studio di consulenza che si è fatto conoscere in modo cosi' accurato in un paio di giorni su un forum di qualità che ora si sono creati degli ingorghi dovuti ai clienti che si accalcano davanti al portone dello studio come alla rilìs dell'ultimo aifòn.

Gente che non vede l'ora, proprio. A mucchi. Se continua cosi' useranno gli idranti.
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[MikiMarru]

.... provato a postare gif animata, ma non riesco...
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Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso.

[Studio Filipponi]

La battuta è simpatica Slender, ciao.
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Alberto Filipponi