Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[VLenti]

Ciao a tutti,
Ho un dubbio sulla definizione di fornitore data dalla norma ISO 9000 e sulla conseguente inclusione o meno tra l'elenco fornitori da valutare previsto dalla 9001...
Se un ente no profit si approvvigiona di prodotti importanti per il suo servizio ma non li paga perché riceve gratuitamente quei beni dal "fornitore" che effettua anche una donazione a suo favore... Voi li considerereste comunque come fornitori da valutare e qualificare? (il prodotto impatta sulla qualità del servizio) Grazie mille!!![/code]
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Valina82

[sly_1982]

Eh sì. Se impatta, è da valutare: non conformità, ritardi di consegna, sicurezza del prodotto/servizio, risposte tecniche, tempi/modalità di pagamento, disagi vari nel servizio...

Consiglio mio: non guardarla solo in termini di Norma (o di pagamento), ma di conseguenze, di rischio per il tuo cliente (che ha delle aspettative contrattuali ed extracontrattuali). Quello che può accadere a te per un disservizio, si ripercuote sul tuo cliente in maniera esponenziale.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden

[QualitiAmo - Stefania]

Ti sposto in "Qualità applicata", mi sembra la sezione più adatta.

Per ciò che riguarda la domanda, ti ha già risposto benissimo il nostro Sly.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[VLenti]

Immaginavo! Allora mi sollevo il morale perché ho dato indicazioni corrette ai colleghi che aspettano il mio rientro in ufficio dopo il master :-) Grazie mille
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Valina82

[Paoloruffatti]

Ciao Valentina,
ti posso fare io una domanda? eccola!:
.....ma a quel corso ti hanno detto che saranno proprio le tre norme sulla Qualità, Ambiente e Sicurezza che per prime cambieranno in modo epocale?

Infatti saranno modificate nella logica della ISO 9001:2015 e nella struttura (prenderanno la forma dei 10 capitoli del nuovo "frame" che sarà uguale per tutte le norme della famiglia) .....oltre a cambiare numero, come la 18001 che diventerà 45001, mentre la 14001 rimane con quel nome finchè, tra vent'anni, si accorgeranno che bisogna preparare tutte le aziende con un sistema "integrato" (unico per tutta l'azienda) di organizzazione.

Spero anche che ti abbiano già detto che tutte le norme che prenderanno forma secondo quella struttura comune avranno, ovviamente, di diverso solo il capitolo 8 (Operations), mentre avranno gli stessi capitoli per: personale, fornitori, processi di supporto ecc ecc.;
saranno comunque tutte basate sull'approccio per processi e avranno la necessità di introdurre il concetto di analisi e gestione dei rischi (a quest'ultimo proposito se vuoi vatti a scaricare un paio di PDF sul sito www.coso.org o leggi qualche prezioso intervento/documenti e discussioni di Stefania in questo sito.

Se non ti hanno ancora detto quanto sopra può significare due cose:

1) non hanno il coraggio di dirti che hai buttato via un po (tanti) soldi per quel master nato "vecchio" .........pensa che il CD [committee draft] della nuova ISO 9001 è in giro da oltre un anno!

2)I docenti non sono affatto al corrente di tutta la questione, ..... il che sarebbe ancora peggio, oppure lo sono ma non hanno le slides adatte (costa un sacco di tempo, a loro non retribuito, per farle nuove); ma molti di loro non sanno nemmeno da che parte si cominci a farle per preparare bene il loro corso.

In ogni caso mi sa che sia sempre valido il punto 1)

......non spaventarti: io sono uno pessimista (io direi realista, ma fa sempre parte del mio carattere) imparerai a conoscermi se continui a scrivere qui!

...comunque anche facendo caso alla metà della metà di quello che ho detto ce n'è di che spaventarsi, ma, non ascoltarmi come un vecchio gufo rancoroso, vedrai che al corso ti avranno certamente detto tutto come cambia il mondo, davvero!!
ciao e buon lavoro
Paolo

[VLenti]

Caro Paolo, mi sono trovata in una situazione lavorativa particolare. Lavoro da 6 anni in una onlus che da un anno sta implentando un sistema di gestione qualità per arrivare l'anno prossimo alla certificazione 9001. Hanno affidato a me l'arduo compito di seguire questo settore e devo dire che mi piace moltissimo. La mia esperienza era comunque minima rispetto alle necessità "aziendali" anche in organico ero la persona con istruzione e formazione più adeguata al ruolo :-) quindi abbiamo cercato un master completo e, anche se a breve dovrò iniziare a fare corsi integrativi, avrò almeno qualche concetto (e attestato) in più per poter lavorare meglio. Ti ringrazio però per il prezioso commento perché questo settore, come altri purtroppo, è pieno di squali (sulla 2015..ci hanno avvisati e intanto ho acquistato il vostro testo che leggerò a breve!!!cosi mi farò un'idea!!!).
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Valina82

[QualitiAmo - Stefania]

[VLenti]

Io non ti ho scritto ancora mail però ho visto che c'è una sezione riservata ai lettori del libro. Li ho presi tutti e due perché mi sembrano entrambi utili e ho visto ottime valutazioni su amazon :-) appena inizierà la mia lettura (dopo l'esame sulle 14000 di martedì) parteciperò molto volentieri alla discussione!
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Valina82

[QualitiAmo - Stefania]

Benissimo, quando vuoi ti abilito.
Ciao e grazie!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[VLenti]

Ciao! Ho iniziato il primo proprio ieri! :-) Per essere abilitata cosa devo fare? Grazie mille!
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Valina82

[QualitiAmo - Stefania]

Mandami la prova d'acquisto (l'e-mail che ti ha inviato Amazon) a contatti@qualitiamo.com ricordandomi il tuo username qui sul forum e ti abilito subito.

Ciao!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[VLenti]

Cara Stefania,

ti ho inviato ora la mail di Amazon.

Ho appena superato la metà del primo libro e ho trovato molti spunti interessanti. Lavorando in una piccola realtà di servizi molti aspetti mi sono sconosciuti ma sto prendendo appunti per approfondire anche quel che ho studiato in sede di Master (che per inciso...è finito proprio ieri!!!)

Inizierò a lavorare sull'implementazione del SGQ della Onlus per cui lavoro proprio da oggi!

Sono emozionata e anche un pò ansiosa ma...ce la metterò tutta!!!

:-)

A prestissimo,

Vale
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Valina82

[QualitiAmo - Stefania]