Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[alucio]

Vi spiego il mio problema, ho appena preso in mano (1 mese) ala qualità dell'azienda dove lavoro e la direzione mi ha chiesto di fare una revisione completa di tutto, quindi, dopo mail da parte del capo in cui spiegava l'inizio di questa revisione, ho iniziato a mandare azioni correttive e non conformità in giro per l'azienda, tuttavia NESSUNO (ma proprio NESSUNO) si è degnato d chiedermi cosa avrebbe dovuto fare per correggere i propri errori o altro.

Quindi come posso fare capire agli altri l'importanza di svolgere le pratiche della qualità? Devo minacciare tramite la direzione un abbassamento di stipendio? devo preannunciare lettere di richiamo?

voi come vi comportate se i vostri colleghi se ne fregano e non agiscono?

[QualitiAmo - Stefania]

Prima di tutto, alucio, dato che nel nostro lavoro anche l'approccio è importante, ciao e benvenuto.

[dario]

Alucio o meglio Aoh, Lucio
Scherzo!
Non avendo le info seguenti: da quando lavori in azienda? Cosa intendi per "mandare in giro le azioni correttive"? Perché il capo scrive che si revisona tutto?
mica facile dart un consiglio.
Io interpreto e ti dico:
Primo: se ti conoscono e non ti rispondono avete un problema di cultura/educazione.
Se non ti conoscono vai in giro tu a discutere le cose e vedrai quanti risultati, ma attento: il mio "discutere" significa "ascoltare"!

Secondo:
Non chiamarle "pratiche della qualità"...

Terzo: se l'approccio è poliziesco del tipo "se fai ok se no ti licenzio" sei purtroppo su una orbita pericolosa e quindi chiuditi in ufficio e fai carta, tanta da assicurarti il posto per un periodo il più lungo possibile che stai certo che quelli là ti mettono tanti ma tanti ma tanti bastoni tra le ruote che ti rendono la vita un inferno.

No. La soluzione è tutta sulla qualità, non sul terrorismo!

[alucio]

[alucio]

[sly_1982]

Ciao Alucio.
Benvenuto sul forum.

Prima di chiederti qualche info, vorrei darti un grosso suggerimento: non dimenticarti mai che tu, e i tuoi collaboratori, siete persone, esseri umani. Quindi non dimenticarti mai questa "regola" d'oro: "STAY HUMAN!"

Mi sembra di aver capito questo, correggimi se sbaglio.
Ti è stato affidata la Responsabilità della Gestione del Sistema Qualità, senza troppi fronzoli, senza formazione, ...e probabilmente in una situazione in cui tutti gli altri ne sanno ben poco di Qualità. (Correggimi se sbaglio, ok?)
Ti è stato chiesto di "sistemare quello che non è a posto"... mmm, qui suona già strana la cosa (un nuovo RGQ, a cui non è stato detto nulla, buttato allo sbaraglio, ...cosa può "sistemare" se non "obbedire"?) perchè non ne avresti ne i mezzi ne le conoscenze per farlo. Oltretutto se sei nuovo nell'azienda.

I miei consigli sono questi:

1- Quello che ti ho detto prima. Stay human. Non dimenticare che tante volte basta anche una chiacchierata alla macchinetta del caffè. Mentre per le cose più importanti, che richiedono l'apertura di un progetto in cui ci vuole la collaborazione di altri, è bene fare una riunione e coinvolgere le persone, MAI imporre e MAI (nel modo più assoluto!) minacciare. Le imposizioni si possono fare "alla disperata", magari nel momento in cui ti sei già fatto conoscere e chi ti sta attorno si fida ciecamente di te. Altrimenti ti fai solo terra bruciata attorno.

2- Fai degli Audit (anche, e soprattutto, informali), e parla con il Responsabile coinvolto per concordare Azioni Correttive e tempi di chiusura. Non imporre nulla. In fin dei conti deve passare il messaggio che tu sei lì per aiutare a lavorare bene, non per fare il "poliziotto" che fa le multe in nome della legge.

3- Non consegnare MAI non conformità, se non di persona, e dopo averne parlato. Per prima cosa perchè può esserci un'incomprensione, e per seconda cosa, per correttezza. Se gliela mandi così, il messaggio indiretto che passa a livello emotivo è "sei un incompetente!", e così dall'altra parte non avrai mai collaborazione, ma solo chiusura.

...tutto questo dopo aver ASCOLTATO a lungo, e visto tutto nel contesto generale. Se sei nuovo devi prima vedere come girano le cose, anche per qualche mese. Una Direzione dovrebbe sapere queste cose, sempre che non si tratti di "cantinari".

Mi raccomando, Alucio. Ricordati la regola d'oro. Il resto viene di conseguenza.

Buona giornata.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden

[sly_1982]

[QualitiAmo - Stefania]

[QualitiAmo - Stefania]

[alucio]

[alucio]

[quote="sly_1982"]

[alucio]

[dario]

...
il capo dice che si revisiona tutto perchè la qualità è ferma al 2007 praticamente, gli ultimi si è fatto solo l'indispensabile per avere i certificati, con il resp qualità prima di me che svolgeva anche i compiti che avrebbero dovuto fare altri uffici

l'approccio non è poliziesco, ma sembra di non aver riscontri da parte degli altri....

Alucio, non mi permetterei mai! Il mio era un approccio ad effetto, per svegliare la discussione.

Ci sono comunque elementi che io percepisco come sintomatici.

"Il capo" ... "dice" ...
Ci leggo molte cose e ti suggerisco, mettendomi in coda ai due colleghi, che sono veramente dei GRANDI con i loro consigli, di cercare un impostazione collegiale di gestione della qualità (mettiti al livello del tuo "capo" altrimenti è una strada in salita). Se questo "capo" ti ordina e non sa cosa è il commitment è un investimento buttato.
Se invece sa cosa è la delega (quindi supporta, sponsorizza, sa intervenire quando lo chiedi, sa lasciarti correre, sa premiarti) ecco che tutto diventa molto più facile.
Dimentica che possa essere una passeggiata.
Non metterti obiettivi strategici a brevissimo o breve termine.
Pianifica una bella serie di "interviste" e tira fuori i motivi per cui il "resp q prima di te" non era accettato e doveva fare lui la cartaccia.

Fatti voler bene, usando la frase d'oro di SLY: Be human!
Poi i suggerimenti, smpre centrati e condivisi di Stefania!

Secondo me puoi cogliere l'opportunità e fare cose grandi, ma sempre nei tempi giusti.

[alucio]

[sly_1982]

Il problema della Direzione che ti sta usando è un classico delle piccole aziende (o delle direzioni con la testa nei propri interessi). Il fatto che mi dici che la Qualità in passato era nata come "facciata", mi fa pensare che così la si voglia lasciare. Il vecchio responsabile se l'è svignata (giustamente!) perchè non ha MAI avuto il supporto della Direzione.
Per capire queste cose devi vedere se il comportamento, i progetti, gli investimenti della Direzione sono in linea con la Politica per la Qualità Aziendale. Oltretutto osserva bene tutte le cose che riguardano la "responsabilità della Direzione" richiamata nel punto 5 della Norma Uni En Iso 9001. Dovrebbe essere la Direzione che vuole avere sotto controllo l'andamento dei propri processi, tramite indicatori e obiettivi. Se non te li dice, significa che guarda solo al proprio portafoglio, e quindi "la Qualità" è solo "belle parole".
Questo si ripercuote su di te. Succede che gli altri responsabili non la sentono come strumento di gestione e di miglioramento, ma una pratica "devozionale" verso un ente di certificazione che bisogna accontentare per avere "un pezzo di carta che i miei clienti mi richiedono". E finisci a dover tenere in piedi da solo un sistema, come il tuo predecessore, e come è successo anche a me. E di questi tempi, in cui le alternative di lavoro sono poche, significa DOVER andare avanti per questa strada per mantenere la certificazione, per non perdere gli ordini dei clienti e non dover lasciare a casa personale "innocente".
Credimi, è una brutta situazione. Stacci attento perchè ci finisci dentro poco alla volta, come la rana che viene messa a bollire.

Guardati bene in giro, "a naso" la tua non mi sembra una bella situazione. Spero tanto di sbagliarmi.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden