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La gestione del servizio

 
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Autore Messaggio
QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26601
MessaggioInviato: Mar Apr 01, 2014 2:12 pm    Oggetto: La gestione del servizio Rispondi citando
La capacità di governare le proprie emozioni fa parte della professionalità di chi cura le relazioni con il cliente: vi segnaliamo questo articolo pubblicato su: "L'Impresa".
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Guerra
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Registrato: 27/09/13 08:38
Messaggi: 5802
MessaggioInviato: Mer Apr 02, 2014 9:00 am    Oggetto: Rispondi citando
Non dice come.
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26601
MessaggioInviato: Mer Apr 02, 2014 9:31 am    Oggetto: Rispondi citando
Guerra ha scritto:
Non dice come.


E' vero ma non era questo il tema dell'articolo. Tra l'altro, per imparare come agire sulle emozioni, non basterebbe un intero libro.

E' un argomento interessante, però, vero? Soprattutto per chi si occupa di Qualità e ha a che fare ogni giorno con tantissime persone e con tantissimi caratteri diversi.
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Guerra
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Registrato: 27/09/13 08:38
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MessaggioInviato: Mer Apr 02, 2014 10:34 am    Oggetto: Rispondi citando
E' molto interessante, anche per i non addetti alla qualità.
L'articolo presenta un argomento, capisco che non potesse esaurirlo in poche righe.
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