Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[pazziq]

Ho già scritto il topic... ma credo di averlo perduto nell'internet... quindi se compare di nuovo chiedo scusa per essermi "duplicato"

Intanto Buongiorno,
sono un novizio sia in qualità sia in Qualitiamo...
volevo proporvi un argomento che mi da parecchie noie gestionali.
Siamo un'azienda di outsourcing con quartier generale a milano e dislocata con una 50ina di siti per tutta italia. I siti sono negli stabilimenti del cliente (per farvi capire, immaginate la mensa aziendale, la ditta delle pulizie, logistica o impianti di verniciatura).
Beh, il problema è semplice, i clienti (tutti certificati iso 9001, 9100, 18000 ecc) hanno le loro procedure, istruzioni operative e modulistiche.
Devo "importarle" tutte in azienda con un brutale copia/incolla nel format aziendale con la nostra codifica interna o posso rendermi trasparente alla loro distribuzione?
a parte il limitato valore aggiunto e la mole di lavoro infinita associata a questa attività, mi preoccupa il disallinemanto futuro che potrà nascere tra la nostra copia e la loro revisione futura...
Come mi consigliate di muovermi?
grazie a tutti
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Quality Junior

Sono inesperto, ma ho buona volonta... almeno fin quando non me la fanno passare

[dario]

Pazzi per la qualità :-) pazziq, una domanda per mettere a fuoco la tua problematica: Voi siete certificandi o certificati o semplicemente fornitori delle aziende in cui operate?

[pazziq]

veramente pensavo a pazzi di qualità

siamo certificati, ma sai com'è... i manuali sono generici e il problema è stato evitato fino al mio arrivo (organico insufficiente).
Siamo certificati e appaltatori.
Per complicare la faccenda abbiamo anche dei subappaltatori..
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Quality Junior

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[QualitiAmo - Stefania]

Benvenuto pazziq e complimenti per la frase che hai in firma!

Praticamente quello che ci stai chiedendo è se devi importare i documenti dei clienti nel tuo SGQ? E' così?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[pazziq]

Ciao Stefania,
grazie per i complimenti

ebbene si... in poche parole, vorrei sapere se inondare il mio SGQ di procedure del cliente o se posso seguire una linea morbida e definita
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Quality Junior

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[MikiMarru]

[pazziq]

Grazie MikiMarru,
quindi mi consigli di gestire separatamente i clienti e di controllare la distribuzione sui siti (verificandone l'effettiva applicabilità).
Il database con le procedure è già implementato (in qualche modo il problema era gestito).
Mi nasce però un dubbio... e se quella procedura la volessi applicare anche su di un altro cliente perchè comporta miglioramenti? in questo caso secondo te conviene "appropriarsene"?
Faccio questa domanda in modo pda emettere la procedura completa per la gestione della documentazione esterna.
Per la sicurezza il problema è sotto controllo perchè tra DVR, Duvri e piani di evacuazione, posso assicurarti che le procedure di sicurezza sono le uniche aggiornate e disponibili in tempo reale
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Quality Junior

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[dario]

Per alleggerire il tutto, io ti suggerisco di preparare una matrice.
Metti solo i link ai documenti cliente, ai quali i tuoi collaboratori devono attenersi e semmai fosse opportuno (ma stimo chenessuno li leggerebbe), fai una sintesi dei punti chiave per cliente, come dice Miki, ma in modo leggero (solo l'essenziale).
Non riuscirai mai ad avere le risorse anche per chiarire che tutti conscono tutto del proprio cliente, specialmente se ne hai tanti e differenti.
Responsabilizza i tuoi (delega).

[MikiMarru]

[pazziq]

Dario, l'idea della matrice è ottima, se al DB associo il codice cliente e il sito riesco a monitorare l'avanzamento.
Per quanto rigurada l'ultimo consiglio

"Responsabilizza i tuoi (delega)"

Io sono i Miei... e a me è stata "delegata" (per così dire) la patata bollente...
vorrei quanto meno tenere sotto controllo la distribuzione in ingresso ed in uscita (chi mi deve dare le procedure, a chi devo distribuirle in seguito)
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Quality Junior

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[dario]

Pqzziq, ma allora qualcosa non quadra.
Se tu sei a Milano e devi garantire tu per il tipo che distribuisce i pezzi di ricambio (faccio un esempio) nella fabbrica di Latina seguendo l'istruzione IL4-37 del reparto magazzino centrale di Latina, fai tutto per facciata, o responsabilizzi il tuo logistico di Latina che ha accesso al DB che gli dice che deve seguire la IL4-37 che è specifica per Latina... o tu corri a latina a fare tu il lavoro...
Cosa non mi quadra?

[pazziq]

MikiMarru, perchè dici

Però occhio vai con piedi di piombo
Non è il caso che il cliente si accorga della cosa.

?
se il processo comporta un miglioramento della mia azienda, non sono libero di estenderlo su tutto il SGQ?
pensavo che fosse un po' come dire...
"prima faceva parte del piano di qualità del cliente... adesso fa parte del manuale di qualità"
ho fatto confusione?
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Quality Junior

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[dario]

Okkio perché se la mia procedura specifica per il trattamento di un pezzo (MIA proprietà intellettuale) io la vedo dal concorrente e capisco che Pazziq l'ha fatta diventare pubblica ti tolgo contratto, mandato, e ti cito per una somma da paura e ti faccio chiudere...

[pazziq]

Dario,
al momento il processo è il seguente:
la qualità del cliente di latina informa il capo sito che è stata rilasciata la IL4-37 (per tenere l'esempio),
lui mi informa
io aggiorno il db
aggiorno la mia procedura interna che chiameremo MiaIL4-37
la distribuisco al capo sito di latina
la distribuisce ai suoi

se la procedura è complessa, scendo io a fare formazione...
contorto?
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Quality Junior

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[dario]

Per nulla.
Ma ora (per me) è chiaro che non ci sono contaminazioni tra il cliente di Latina e quello di Sassari
ciao mitico pazziq :-)