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Il forum sulla Qualità di QualitiAmo
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monicab
Nuova recluta del forum
Registrato: 19/03/13 15:46
Messaggi: 11
Residenza: milano
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 Inviato: Lun Lug 22, 2013 5:45 pm Oggetto: info procedura commerciale |
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ciao, sto certificando iso 9001 un'azienda di servizi, ho un dubbio sulla procedura commerciale.
premesso che dai requisiti del cliente all'emissione dell'offerta è tutto incanalato in un sistema gestionale ERP, ho sentito che prima di emettere l'offerta versione finale bisogna fare una sorta di spunta tramite checklist di tutti gli step...ora, io ho gestito anche altre certificazioni e non mi risulta. ci devono essere i riesami delle offerte tutti tracciati e stop
qualcuno mi aiuta?
graize mille
monica |
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MikiMarru
Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34
Messaggi: 1318
Residenza: Brescia
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| Inviato: Lun Lug 22, 2013 10:42 pm Oggetto: |
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Ciao
Ciò che ti viene chiesta è l'evidenza che prima di emettere l'offerta hai analizzato per bene quanto il cliente ha richiesto, se del caso chiedendo informazioni integrative, ed hai ritenuto di essere in grado di soddisfare quanto richiesto.
Attività chiamata anche analisi di fattibilità.
Ho usato sia un metodo che l'altro; in certi casi la check list funziona bene (efficace ed efficiente), nello specifico quando gli elementi da valutare sono in buona parte ripetitivi; in altri contesti non funziona, e si considera l'offerta emessa (più ad esempio gli appunti (se presenti) con le varie considerazioni).
In altri casi ho visto anche allegare il calcolo del costo del prodotto per giustificare il prezzo (ovviamente qs rimane in azienda).
_________________
Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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monicab
Nuova recluta del forum
Registrato: 19/03/13 15:46
Messaggi: 11
Residenza: milano
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| Inviato: Mar Lug 23, 2013 9:20 am Oggetto: |
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Ciao grazie, io non ho mai inserito nelle procedure una checklist in cui spuntare "ho fatto questo si, ho fatto quest'altro si" :-/
Sempre prevista analisi di fattibilità intesa come il cliente mi ha chiesto X io posso fornirgli X? ma preliminare all'offerta proprio per capire se possibile emettere (l'offerta)
Mi sembra poco efficiente arrivare all'emissione dell'offerta, sto estremizzando, e dovermi fermare per verificare la spunta di una checklist...
È solo un tarlo emerso parlando con un direttorone commerciale... |
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MikiMarru
Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34
Messaggi: 1318
Residenza: Brescia
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| Inviato: Mar Lug 23, 2013 1:38 pm Oggetto: |
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| monicab ha scritto: | Ciao grazie, io non ho mai inserito nelle procedure una checklist in cui spuntare "ho fatto questo si, ho fatto quest'altro si" :-/
Sempre prevista analisi di fattibilità intesa come il cliente mi ha chiesto X io posso fornirgli X? ma preliminare all'offerta proprio per capire se possibile emettere (l'offerta)
Mi sembra poco efficiente arrivare all'emissione dell'offerta, sto estremizzando, e dovermi fermare per verificare la spunta di una checklist...
È solo un tarlo emerso parlando con un direttorone commerciale... |
Ok forse non mi sono spiegato bene.
La check-list l'ho utilizzata come dici tu, come "preliminare" alla stesura dell'offerta (in pratica il modulo di analisi di fattibilità comprende la check-list); se gli item considerati nella check list danno esito negativo "senza via di scampo", non si perde tempo a studiare l'offerta.
Se poi il direttorone commerciale, a fronte di documentazioni di offerta corpose (dipende dal settore di attività) trova utile uno schema riassuntivo con gli elementi chiave per fare più velocemente il riesame dell'offerta ci si potrebbe pensare. Io lo vedrei sensato solo se non si fa prima a leggere l'offerta direttamente; a meno che non gli servano le indicazioni in merito a cosa verificare (ma questa è una cattiveria).
Comunque, la risposta breve alla tua domanda iniziale:
| Citazione: | | ho sentito che prima di emettere l'offerta versione finale bisogna fare una sorta di spunta tramite checklist di tutti gli step |
è la seguente:
Dove sta scritto nella ISO 9001? Secondo me da nessuna parte.
_________________
Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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