Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Geppo]

Salve a tutti,
sono responsabile sistema qualità in un'industria manifatturiera... dovrei "studiarmi" la iso 9001 applicata all'attività formativa universitaria.
Due mondi molto lontani, ed il secondo lo conosco poco (a parte dal punto di vista dello studente).

Che particolarità ci sono per l'università?
Quali sono i processi principali/particolari da conoscere?

grazie!
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Riccardo

[Portello]

Quali sono i clienti dell'università?
Che cosa si fornisce l'università a questi clienti?
Come percepiscono la qualità del prodotto universitario questi clienti?
...
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Portello
Più è semplice, meglio è

[MikiMarru]

Spero che la decisione di certificarsi sia presa dall'ente in piena coscienza, altrimenti avrai di fronte un lavoro tostissimo.

In generale approfondisci l'erogazione di servizi di istruzione/formazione/ orietamento (in rete trovi moltissimo).
Molti aspetti sono trasversali a prescindere dall'ente che eroga la formazione.

Poi l'università è un mondo articolato e che è soggetto a precise normative che devono essere gestite (cosa non necessariamente scontata ).
Ti consiglio di distingure:
- struttura organizzativa: segreterie, ATA, ecc
- struttura "erogativa": corsi, docenti ecc

Le particolarità rispetto ad una azienda le puoi avere, ad esempio:
nella fase contrattuale: qui hai una iscrizione, devi gestire tutta la documentazione inerente l'offerta formativa (libretti di corsi, sito web, ecc).
la progettazione di corsi - spesso pressochè autoreferenziale
la selezione dei docenti (olè, auguri)
La verifica dell'efficacia del corso: è necessario che in fase di progettazione siano stati ben chiariti quali sono gli obiettivi dell'attività formativa per poter capire se sono stati conseguiti o meno.

Le criticità possibili? Ragiona in merito al fatto che, in teoria, si dovrà imporre ad un docente (universitario) di rendicontare, in qualche maniera, il proprio operato....

Ricorda che la struttura (fisica) deve/dovrebbe essere idonea dal pdv normativo (...)

Ti anticipo che chiudere il tutto con solo un questionario di soddisfazione dello studente potrebbe essere insuffciente

Poi ci sta che vengano cmq certificate realtà che lasciano a desiderare su molti aspetti, ma questo è un altro discorso.

Spero di non averti spaventato

Buon lavoro!

[Geppo]

Grazie per gli spunti e le dritte, sono molto utili e le terrò ben presenti.
Proverò a mettermi nei panni dei clienti (anche interni) dell'Università !

So che ci sono molti punti dolenti, ma proprio per questo hanno grandi margini di miglioramento!
Alla progettazione dei corsi non avevo pensato e... si apre un mondo.
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Riccardo

[MikiMarru]

Figurati, se avrai dei dubbi fatti sentire
Ciao

[Portello]