Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[sly_1982]

Buongiorno a tutti.
Ho una domanda da farvi, in quanto non mi sono MAI trovato in questa situazione.

Su "imposizione" della Direzione ho dovuto fare un intervento di formazione per l'analisi delle cause tramite lo strumento dei "5 perchè" ai 2 capi turno. Il problema gosso è che un capo turno, dopo almeno 5 spiegazioni, una dispensina di 4 pagine ben chiara e semplice, alcuni esempi spiegati e stampati, i primi moduli compilati insieme, etc.. non ha ancora capito la differenza tra causa e difetto. Le risposte che mi ritrovo non sono le cause, ma il difetto.

Ad esempio:
difetto: Altezza maggiorata
causa rilevata dal capo turno: "sbagliato altezza"

Visto che non si esce da questa situazione, vorrei chiudere l'intervento con l'inefficacia. Esito negativo della formazione. Però non so cosa potrebbe comportare, visto che la formazione ha un obiettivo. Sicuramente non è una persona affidabile per la ricerca delle cause.

Cosa mi consigliate di fare?

[KK]

Ciao Sly e benvenuto sul nostro forum!

Non conosco la tua realtà aziendale, ma non si potrebbe stabilire che se avviene una non conformità nel reparto di quella persona, la stessa avverte te o altri in grado di fare un'analisi evitando che la faccia lui?

Mi sembra una soluzione semplice ma efficace.
Evidentemente non è uno strumento che è in grado di affrontare.
_________________
Konsulente Kualità

[QualitiAmo - Alberto]

[Slender Man]

[QualitiAmo - Alberto]

[sly_1982]

La realtà aziendale è molto complessa, e organizzata molto male. Della Qualità me ne interesso soltanto io in quanto TUTTI gli altri responsabili sono parenti o raccomandati a cui non interessa altro che la paga a fine mese e "fare il meno possibile".

So cosa significa "essere coinvolto" in una non conformità e anche la riluttanza a "confessare", ma in questi casi il capo turno non era implicato.
Tengo inoltre a precisare che ho fatto sia la formazione teorica, che alcuni esercizi pratici, alcuni schemi per focalizzare l'intero processo (flusso), affiancamento durante la compilazione dei primi moduli, etc...
Non "riesce a capire" la differenza tra "difetto" e "causa". Sto parlando di limiti umani. (Se non mi fosse stato imposto dalla Direzione non gli avrei dato questo incarico perchè non lo ritengo idoneo, ne lo vedo "migliorabile".)

[QualitiAmo - Alberto]

In questo caso, purtroppo, temo che dovrai seguire il consiglio di KK, affidando l'analisi del problema alla qualità, ovvero a te stesso.
_________________
Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[MikiMarru]

Potresti provare a far comprendere il concetto utilizzando esempi esterni al contesto lavorativo, magari vicini alla vita quotidiana:
es
auto senza benzina - serbatoio bucato
gomma a terra - chiodo nel battistrada
telefono muto - bolletta non pagata
telecomando tv che non funziona - batterie scariche

Se anche questi fallissero valuterei (nella tua mente), se davvero non capisce o ti prende in giro. Ho visto anche questo.

[sly_1982]

Ciao Miki. Sto tentando l'ultimo metodo, come hai detto tu.
Ho preparato 3 esempi di base molto "terra-terra" come quelli che mi hai dato tu. Speriamo bene!

Grazie a tutti per i suggerimenti!

[KK]

Oppure gli installi 4Gb di Ram in più nella nuca, un po' come Matrix!
_________________
Konsulente Kualità

[#34]

Come dice MikiMarru va valutata anche l'ipotesi che faccia ostruzione, non vuole collaborare e quindi fa finta di non capire.
A volte i meccanismi sono sottili e magari ce l'ha con qualcuno.
Chiaro che sly_1982, conoscendo la sua situazione, potrà valutare meglio di chiunque altro se l'ipotesi può essere reale oppure stiamo marzullando già di prima mattina..
_________________
In Lak'Ech !

[Slender Man]

[KK]

[Slender Man]

sto cercando furiosamente una faccina che sbatte le ciglia e si copre la faccia con un ventaglio.
_________________
"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[KK]

Puoi usare questa:

oppure queste:
_________________
Konsulente Kualità