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Il forum sulla Qualità di QualitiAmo Torna all'homepage di QualitiAmo
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Stregatto Donna di qualità
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Registrato: 21/09/07 10:41 Messaggi: 1668
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Inviato: Mar Apr 07, 2009 11:48 am Oggetto: |
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Ciao Andrea. Prima di tutto grazie per aver avuto il coraggio di condividere la vostra politica qualità con tutti noi. Sei il primo, e spero davvero che sia il primo passo per esserci d'aiuto uno con l'altro anche in cose molto pratiche come questa.
A me la vostra enunciazione è piaciuta con i limiti che ti hanno già detto gli altri. E' comunque completa e precisa.
A presto! |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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Quality Motivatore
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Registrato: 26/09/08 15:13 Messaggi: 3369
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Inviato: Gio Apr 23, 2009 2:06 pm Oggetto: |
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Non mi piace mai il termine "utente".
La "cosa pubblica" dovrebbe fare un salto culturale e cominciare ad immaginare "l'utenza" come fosse una "clientela" che deve essere catturata, invogliata, coccolata, mantenuta e che, se non soddisfatta, può scegliere di cambiare fornitura. _________________ Se lo puoi sognare, lo puoi fare. |
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2p71828 Qualità è precisione
Registrato: 31/10/08 17:43 Messaggi: 2750
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Inviato: Gio Apr 23, 2009 7:43 pm Oggetto: |
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QualitiAmo ha scritto: | Una Politica della Qualità molto concisa.
L'abbiamo trovata in internet e si riferisce ad una biblioteca pubblica:
"La nostra mission è raccogliere, condividere, promuovere, imparare, crescere.
Soprattutto, però, lo scopo finale della nostra mission è l'utente" |
Se fossi l'auditor chiederei:
a) dove trovo l'impegno a rispettare l'ISO 9001. Ricordiamoci che essendo facoltativa da qualche parte devo scrivere che la voglio applicare e come (mi faccio certificare, mi autocertifico etc.). Se non lo metto nella politica che è il primo documento (in analogia è la prima parte della costituzione) dove lo scrivo?
(seguono i punti richiesti dalla norma per la politica)
b) la mission è l'utente: sembra il desiderio della bibliotecaria di convolare a nozze. Avrei visto una mission più sociale del tipo diffondere la cultura, promuovere incontri, favorire l'integrazione e la tolleranza etc.
c) Da questi enunciati come si desumono gli obiettivi di miglioramento per il prossimo anno?
mi fermo qui per mancanza di tempo _________________ =fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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dario Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30 Messaggi: 3701
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Inviato: Mar Mag 05, 2009 1:27 pm Oggetto: |
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Questo ultimo esempio è un buon esempio di politica.
Connota, da gli indirizzi, permette di estrarre i punti su cui piazzare obiettivi e indicatori. |
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