Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Paoloruffatti]

Io sono al collasso (non pr scherzo!): è dal 27/12/2012 data di chiusura della mia azienda che cerco di passare il contratto Telecom e TIM da business a privato. (in inghilterra la cosa si risolve con una telefonata, non essendoci nessun bisogno di interventi fisici sulla linea o in un centralino)

La procedura è di per sè kafkiana: la prima cosa do devi obbligatoriamente staccarti la ADSL che rimetteranno in funzione dopo un mese che la procedura di cambio intestazione è finita.
Ora sto scrivendo su Qualitiamo con una chiavetta che pago 25 € al mese è andrò avanti se va bene per tre mesi ancora!

Per cambiare il RID dei telefonini invece, dopo avermi dissuaso di fare il passaggio e restare come business, per il solo cambo di IBAN il casotto è doppio: siccome il solone che ha inventato il modulo(vorrei madarvelo come esempio di come NON si fanno i moduli!) ne ha fatto uno unico buono per tutte le stagioni, con delle scirtte da miniaturista del '400, anche le caselline dove devi scrivere i numerini sono di dimensioni 2X2 mm, col risultato che tutto risulta illeggibile!!

Ciliegina sulla torta: per comunicare con la telecom, azienda che gestisce la rete informatica non esiste l'e-mail (: troppo avanzata!?!) bisogna mandare tutto per fax, col risultato che la scannerizzazione dei suddetti numerini risulta doppiamente illeggibile. risultato: chi stava facendo la pratica mi chiude la procedura e lascia morire la mia richiesta (non quelli del call center che sono tutti più o meno gentili) ma un abelinato [fatevi tradurre il significato da un ligure] dell'amministrazione, che si rifiuta di dare il suo numero di identificativo (obbligatorio!) e, udite udite, si è rifiutato anche di ricordarmi il n° di fax a cui mandargli il nuovo modulo ("lo chieda a quelli del call center").

Poi se volete imbestialirvi o fare un test clinico sulla funzionalità del vostro fegato, provate a chiamare il 191 o il 187 (il primo business ed il secondo privati) che ovviamente essendo la stessa azienda non si conoscono e non si parlano.
Sono tre mesi che mi pare di essere una pallina da ping pong che perde le sue giornate dietro a questi disgraziati. Mi riferisco ovviamente ai due AD dell'azienda, non ai poveri ragazzi del call center che non sono mai sgarbati, ma solo spesso e volentieri disinformati sulle procedure stesse o impotenti a fare qualsasi cosa sensata.

... e mi raccomando a non provate nemmeno a cambiare operartore altrimenti a tutto il suddetto bailamme si aggiungono i dispetti e dispettucci che si fanno tra concorrenti, col povero pollo in mezzo che le acchiappa da entrambi!
Ciao

[Fagus]

Paolo io cambierei operatore.... Così almeno le patate bollenti e le matasse ingarbugliate del passaggio se le sfrondado tra di loro (gli operatori).

Poi magari capita che fra qualche anno la mitica Telecom è capace di farti arrivare un assegno per servizi non fruiti. A me è accaduto, 40€ dopo circa 4 anni!!


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Agostino

[QualitiAmo - Stefania]

[KK]

[QualitiAmo - Stefania]