Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Stregatto]

Come ci chiede sempre di fare il nostro amato staff, oggi vi voglio parlare di un'esperienza personale con un prodotto difettoso.

Tempo fa ho acquistato un computer portatile che dopo qualche mese ha iniziato a dare non pochi problemi.

Vado in negozio per mandarlo in riparazione e mi viene detto che la riparazione è in garanzia (quindi gratuita) ma che devo pagare le spese di spedizione dell'oggetto presso la casa madre.
Ho avuto il sospetto che le cose non stessero esattamente così ma al momento non avevo niente a cui appigliarmi: ho pagato e sono tornata a casa a indagare.

Come previsto, il codice del consumo (articolo 130) stabilisce chiaramente che gli interventio in garanzia sono gratuiti COMPRESE LE SPESE DI SPEDIZIONE del prodotto.
Ovviamente mi sono fatta rimborsare!

A futura memoria se doveste trovarvi nelle mie stesse condizioni, cioè in presenza di negozianti senza scrupoli!

[QualityGirl]

Grandissima stregatto!
_________________
"Never knowingly be serious (rule 27)"

[KK]

Complimenti e grazie per la segnalazione.
A me era capitato di mandare il pc in assistenza ma non mi hanno chiesto assolutamente nulla... non è detto però che questa informazione possa venire buona in futuro.

Grazie
_________________
Konsulente Kualità

[QualitiAmo - Alberto]

Mi ricollego a questo post di Stregatto per riportarvi uno stralcio tratto da un articolo pubblicato di recente sulla rivista "Il Salvagente" che riguarda appunto la gestione della garanzia.

"La garanzia legale dura 24 mesi e il venditore è la sola controparte del consumatore."

(...)

"Il Codice del consumo individua nel venditore il soggetto sul quale ricadono gli obblighi di legge in caso di assistenza legale."

(...)

"La garanzia legale vale sempre anche se non è espressamente indicata e l'assistenza convenzionale, opzionale e stabilita unilateralmente dall'eventuale produttore (vd. recente caso Apple dove pare che al cliente venisse garantito un solo anno di garanzia, estendibile a 2 acquistando un servizio aggiuntivo dal costo di 69 euro. L'istruttoria è ancora in corso) non può sostituire quella biennale prevista dalla legge."

(...)

Nel caso in cui il venditore non rispetti gli obblichi di legge, si può fare una segnalazione al numero verde dell'Antitrust, 800-166661, oppure inviare un fax al numero 06/85821256 compilando il modulo disponibile nella sezione "Consumatore del sito www.agcm.it Lo stesso modulo può essere inviato anche direttamente via internet.
_________________
Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Fagus]