Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[filippo1974]

Mi trovo a dover fronteggiare una situazione che a mio modesto parere ha del grottesco, ma tant'è.

Qualche giorno fa abbiamo sostenuto l'audit di terza parte per il mantenimento della certificazione ISO 9001.

Ci aspettavamo, come negli anni scorsi era sempre successo, che il verbale di audit fosse prontamente diffuso (e per "prontamente" intendo immediatamente al termine della riunione di chiusura dell'audit), quantomeno ai responsabili dei processi auditati (e io sono uno di loro).

Invece niente, nemmeno dietro sollecito (accampate scuse varie, in sostanza pare che non vogliano farcelo vedere).

Mi tocca fare affidamento a voci di corridoio (per loro natura incontrollabili ed inaffidabili) per intuire l'esito di questo audit.

Dato che questo cambiamento di atteggiamento "stranamente" coincide con la nomina di un nuovo RSGQ, il quale ha tutt'altre competenze e un SGQ non l'ha mai visto manco col cannocchiale (si potrebbe questionare sul perché viene scelto come RSGQ un incompetente, ma questa è un'altra storia), e visto che io mi devo attenere ai dettami della Norma, vorrei condividere con voi quali possano essere i punti della Norma a cui mi posso appellare per sottolineare la scorrettezza grave di questo atteggiamento?

Per ora mi viene in mente solo il punto 5.5.3 (Comunicazione). Altro?

Grazie
Ciao
Filippo
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Filippo
Quality System Manager

"E' facile trovare le colpe. E' cercare di fare meglio che può essere difficile." - Plutarco

[QualityGirl]

In effetti è abbastanza paradossale...
Comunque se ci sono state delle NC/osservazioni dovranno essere trattate in accordo alle vostre procedure e presumo che le azioni correttive debbano essere concordate con i responsabili. Non potrà rimanere segreto per molto quindi... Tra l'altro i tempi di risposta all'ente di certificazione di solito sono abbastanza brevi...

[Fagus]

In relazione al MQ e le PQ potresti vedere come l'azienda ha deciso di distribuire i documenti e le registrazioni; se si prevede si distribuire i report di visita cadi nel punto 4.2.3.f (è l'OdC che emette il rapporto). Forse è un po' tirata, ma il mio MQ lo prevede...
Ci può stare anche il 4.1.d...
Io aggiungerei anche il 6.6.2.d. La consapevolezza di quel che si fa o si dovrebbe fare e delle relative conseguenze penso sia doverosa a tutti i livelli.

Non conoscendo la situazione mi viene da pensar male (e a far così talvolta ci si azzecca); non è che sotto sotto a questa mancanza di trasperenza si nasconde un qualcosa di pesante che non si vuol dar noto che ne so una 8.5.2 su una NC sul 4.1, 5.4 o sul 7.1 che tocca sul le alte sfere? Nel caso non è un atteggiamento così poco scontato, come quello relativo all'altra storia.
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Agostino

[QualitiAmo - Stefania]

Io ci vedo bene anche il punto 8.4 relativo all'analisi dei dati.

[dario]

Filippo, forse la tua reazione è eccessiva? Non è che solo perché sono passati solo pochi giorni, la direzione ha bisogno di un attimo di riflessione, preparazione di una strategia e poi vi passa tutto?
Non voglio trovare scuse a difesa della direzione.
Il management a volte ha bisogno di tempo per reagire, non credi?

Comunque.
Io credo che portare estatti di norme, numeri di capitoli o citazioni non porti a nulla.
Il management non parla qualitese.
Meglio negoziare, meglio cercare di aprire porte e smontare barricate.
Non credi?

Noi omini qualità abbiamo solo la nostra capacità negoziale, diplomazia, forza di convincimento e siamo nel giusto (io lo credo sempre) col nostro buon senso, ok? Meglio la linea dolce.

[2p71828]

considerato che una fotocopia non costa nulla o quasi, che Filippo essendo uomo di qualità non ha bisogno di traduzioni, che ha già richiesto una copia
a) nella peggiore delle ipotesi l'audit è andato male e stanno trattando con l'auditor
b) in una ipotesi meno grave, hanno avuto troppe NC e stanno cercando una linea di difesa verso la direzione oppure devono contattare il consulente per farsi consigliare la strategia migliore
c) stanno confezionando delle risposte per le NC che prevedono capri espiatori che devono essere ignari fino alla consegna delle risposte alla direzione
d) l'RGQ non ha la sensibilità adeguata alla posizione e presume che sia un fatto solo suo

comunque sia non affliggerti
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=fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a

[filippo1974]

[dario]

Guarda, con i se e i ma non si va lontano.
Purtroppo in moltissime aziende la trasparenza è un concetto di facciata... tutti la dichiarano, nessuno la pratica.
Viviamo in un mondo in continuo cambiamento e quelle che per noi sono regole sacrosante (ce lo insegnano le nostre teorie, che sono fantastiche) per altri sono viste come pericoli mortali.
Te lo racconta uno che sta vicendo una fase di profondo e ampio cambiamento nel proprio team (passiamo da 7 persone a 24 o forse tra poco 26 o 27), con un drastico cambiamento culturale imposto senza apparenti motivi e senza spiegazioni confacenti...
O mangi la minestra o ... ü il messaggio che ci danno, implicito, drastico, duro.
Chi ha un approccio adattivo ne esce benino (male travestito da bene dai...) e chi non sa cambiare ne esce rotto.
Assurdo, da teatro napoletano, surreale, Dalì ne farebbe un quadro.

Un caro amico mi dice: "dario, tire toi!" la battuta quotidiana.
Io voglio approfittare per imparare, per capire, sperimentare. Se non andasse, "j'irais me tirer".
Vai vai vai e non mollare mai!

[filippo1974]