Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

roby-62 · Inviato: Mer Mar 30, 2011 4:28 pm Oggetto: Certificazione dei Servizi

Carissimi colleghi, dopo venti anni di qualità in aziente manufatturiere, ora mi trovo a dover implementare e certificare il Sistema Qualità di una piccola società di consulenza che si occupa di Qualità, Sicurezza ed Ambiente.
Cosa mi potete suggerire, in merito ad articoli , linee guida e / o documenti normativi e non che mi possano dare spunti utili a riguardi?
Il tema mi affascina e spero possa portare buoni contributi alla discussione tra gli esperti del settore.
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roberto qb

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Ciao Roberto. Ci siamo già conosciuti su Facebook ma ti dò il mio benvenuto anche qui. Very Happy

Mi pare che l'argomento che proponi non sia mai stato trattato qui su QualitiAmo quindi potrebbe nascerne una bella discussione.

La prima cosa che mi viene in mente è che certificare chi fa come mestiere il consulente di sistemi ISO 9001 dovrebbe essere una passeggiata perché tutto dovrebbe essere già perfetto dato che si esporta all'esterno un certo modo di agire e di lavorare "normato". O no? Dovresti trovare una situazione già certificabile... Wink

Linee guida dedicate non mi pare ce ne siano. Credo che siano semplicemente da tenere ben presenti tutte le avvertenze legate alla certificazione di servizi (con un occhio particolare all'attività di progettazione del servizio).

Qui sul forum ci sono parecchi amici abituati a lavorare nel campo dei servizi. Sono certa ti sapranno aiutare al meglio.

Ciao!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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roby-62 · Inviato: Gio Mar 31, 2011 8:57 am Oggetto: Qualità nei servizi di consulenza

Innanzitutto grazie per il benvenuto!
Diciamo che non è proprio tutt'oro ciò che luccica, anche se le attività sono comunque svolte con alta professionalità.
Inoltre per un tecnico proveniente dalla produzione non è facilissimo calarsi nella realtà del servizio, quantunque la mia richiesta sia motivata soprattutto dal desiderio di confrontarmi con colleghi ed esperti dei settori Qualità Sicurezza ed Ambiente.
Buon lavoro a Tutti!
Smile

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roberto qb

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Roby, se ne hai voglia puoi provare a fare una ricerca sul forum con le parole chiave "servizi" o "certificazione servizi". Abbiamo parlato più volte di come affrontare questo settore così particolare anche se mai di società di consulenza.

In questa discussione, poi, abbiamo riunito tutti gli argomenti trattati nel forum che avessero una qualche attinenza ad un punto specifico della norma quindi, magari, puoi vedere le singole applicazioni dei requisiti normativi declinate per il settore dei servizi.

Su problemi specifici, poi, possiamo approfondire il discorso se ti va. Mi spiace che nessuno con esperienze nel settore dei Servizi abbia ancora avuto modo di dirti la sua.

Ciao!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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dario · Inviato: Gio Mar 31, 2011 4:42 pm Oggetto:

Stefania, forse è per timore che nessuno si espone. Io, per esempio, sono nei servizi da solo 9 anni e di fronte ad un esperto che ha 20 anni di qualità alle spalle davvero non saprei che valore aggiunto potrei dargli.
Comunque... io mi sono occupato di servizi solo nei campi della formazione e sanità e la consulenza, sopratutto se di management, la ho vista solo in tangente e spesso dal basso all'alto.
Se Roby vuole aprire un discorso ok :-) proviamoci.

roby-62 · Inviato: Gio Mar 31, 2011 4:48 pm Oggetto:

Stefania, grazie per le indicazioni, domattina cerco di seguire il tuo consiglio e poi ti faccio sapere i risultati.
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roberto qb

roby-62 · Inviato: Gio Mar 31, 2011 4:51 pm Oggetto: Servizi

Caro Dario, molte grazie per la tua risposta.
Non temere, qualsiasi esperienza è utile, in uno scambio di conoscenze.
Da ogni occasione può nascere uno spunto utile da cogliere e ribaltare nella propria esperienza.
E molte grazie per l'esperto.... Surprised

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roberto qb

Cris · Inviato: Mer Apr 06, 2011 6:41 pm Oggetto:

Ciao Roby
io ho lavorato in uno studio di consulenza del genere certificato.
OCIO che se all'interno dell'ambito "sicurezza" lo studio tratta anche medicina del lavoro, la situazione si fa molto complessa (visite mediche, analisi, prelievi). Mi viene da pensare che una procedure sulle analisi ci voglia comunque se tratta l'ambito "ambiente".
Aggiungo anche che se lo studio fa formazione e fosse in Lombardia, la regione ha dato l'obbligo di attuare il 231!
Ciao Ciao

roby-62 · Inviato: Gio Apr 07, 2011 9:47 am Oggetto: Grazie

Grazie mille Cris per le "dritte": per quanto riguarda analisi ambientali e parte medica (per fortuna) ci appoggiamo a partner esterni.
Mi potresti spiegare meglio il discorso 231 sulla formazione?
Intanto mi addentro nello studio del SGQ, ci trovo i "soliti" casini, amplificati dal fatto che, compreso l'amm.unico, siamo in 5 dipendenti... Shocked

Non ti nascondo che sono un poco perplesso....
SOS!
Ciaoooooooooo
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roberto qb

Cris · Inviato: Gio Apr 07, 2011 10:18 am Oggetto:

Innanzitutto se usate partenrs ext dovrete sicuramente individuare una procedura per l'outsourcing.
Per quanto riguarda il 231, trattasi di un D.Lgs. del 2001 che se attuato, in caso di casi di corruzione, concussione, aggiotaggio, infortuni sul lavoro gravi e gravissimi, ecc. commessi dagli operatori in posizione apicale, esenta l'ente dal reato amministrativo, mentre rimane il penale sulla persona. Ricordo che per il reato amministrativo le pene sono pecuniarie (fino a milioni di euro vedi crack Parmalat), interdizione dal lavoro (fino a due anni mi sembra), pubblicazione della sentenza, revoca di autorizzazioni, ecc. Per essere esenti bisogna adottare il 231 che è un sistema di gestione molto più implementato di quello richiesto dalla ISO 9001, dove per esempio è necessario creare un organo di vigilanza, impostare eventuali sanzioni disciplinari per i dipendenti, indicare le risorse finaziarie proposte per il 231, creare un codice etico, ecc.
Attenzione questo decreto è facoltativo, chi lo adotta è esentato altrimenti no.
La Regione Lombardia ha invece messo l'obbligo di adottare il 231 a tutti gli enti di formazione.

Ciao Ciao

Mattew · Inviato: Gio Apr 07, 2011 2:53 pm Oggetto:

Ciao Roby,

sono matteo, in realtà sono nuovo del mestiere ma leggendo questa discussione ho notato il problema dell'outsorcing per quanto riguarda analisi ambientali e parte medica, come dice giustamente cris è da individuare una procedura per la gestione e validazione dei processi affidati esternamente, però mi viene in mente: se i laboratori a cui si affida la società fossero certificati ISO 9001 sarebbe molto più semplice gestire le risorse esterne. Se non lo sono e ci fosse la possibilità di spingerli a certificarsi sarebbe particolarmente indicato perchè vi permetterebbe di risparmiarvi buona parte del lavoro di gestione dell'outsourcing.

Ciao
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Unica Consulting: Certificazioni Qualità - Sicurezza sul Lavoro - Progettazione
www.unicaconsulting.it

roby-62 · Inviato: Gio Apr 07, 2011 2:55 pm Oggetto: Competenza

Grazie Criss,
caspita che supercompetenza che dimostri, complimenti!
Ottimo il suggerimento per l'outsourcing, lo terrò senz'altro presente, brava!
Per il D.L.231 , ne sapevo qualcosa, ma non che vosse un requisito preciso richiesto da Regione Lombardia: anche in questo caso mille ringraziamenti per la "dritta".
Io da buon Tecnico della produzione sono molto più avvezzo ai problemi ed ai casi delle aziende manifatturiere, ma questa nuova sfida mi intriga!
Vorrei che però lo scambio fosse biunivoco, quindi: in cosa ti potrebbe supportare la mia ventennale esperienza nel settore materie plastiche?
Vediamo di continuare questo brain storming?
Ciao, buon pomeriggio
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roberto qb

roby-62 · Inviato: Gio Apr 07, 2011 2:59 pm Oggetto: thanks

Mille grazie anche a Te, Matteo...
e se posso in qualche modo esserti utile...
Buon lavoro caro collega! Smile

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roberto qb

Cris · Inviato: Gio Apr 07, 2011 3:16 pm Oggetto:

Grazie per la biunivocità della proposta, ne terrò sicuramente conto visto che pure io non sono + un consulente ma lavoro da 9 anni in una azienda di stampaggio materie plastiche.

Ciao Cristian

roby-62 · Inviato: Gio Apr 07, 2011 3:21 pm Oggetto: Plastica

Davvero? Ci siamo scambiati di ruolo? Bizzarri incroci del destino.
Io ho seguito dal 1991 al 2009 il Sistema Qualità di una azienda che forniva i principali produttori del comparto batterie & accumulatori elettrici.
Una bella esperienza, devo dire che mi manca. Tienimi pure come punto di riferimento per qualsiasi approfondimento, magari su di un forum ad hoc!
Ciao
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roberto qb