Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Lo sapevate che la Walt Disney è una delle aziende più attente alla Qualità?

Ecco un estratto dalla sua definizione di "servizio di qualità": "...prestare attenzione ai dettagli e cercare di stupire sempre i clienti eccedendo le loro aspettative..."

L'azienda spiega la sua attenzione alla Qualità in questo modo:
"...ci piace considerare i nostri clienti come dei veri e propri VIP e servirli di conseguenza. Quello che contribuisce al successo della Disney è il personale dedicato al servizio. Sta a noi facilitare al massimo le cose per i nostri clienti...
...Ogni volta che tornano a trovarci i nostri clienti si aspettano qualcosa di più, ecco perché l'attenzione ai dettagli è una nostra priorità..."

Avendo visitato alcuni loro parchi tematici devo dire che è davvero così: all'interno non si deve pensare più a nulla se non a divertirsi. Peccato che tutta questa meraviglia si incrini sul tasto dolente della soddisfazione dei dipendenti che ultimamente, almeno a giudicare da quello che si legge sui giornali, è piuttosto scarsa.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



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