Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Simo]

Proprio questa mattina mi è arrivata una newsletter alla quale sono iscritta e, tra i vari argomenti, c'era anche quello del questionario per la rilevazione della soddisfazione dei clienti.

Bene, oltre alle solite cose che già si sanno su come stilarlo, ecc, ecc l'articolo consigliava di MANTENERLO IL PIU' SEMPLICE POSSIBILE.

I clienti si scoraggiano se fate loro decine di domande e se, oltretutto, il testo è complicato.
Meglio 3 domande secche e semplici sugli argomenti che vi stanno più a cuore. Tanto, comunque, nessuna azienda riuscirebbe ad implementare miglioramenti seri in decine di campi contemporaneamente. meglio fare poche domande e migliorare laddove c'è davvero bisogno in modo da poter anche dare un feedback immediato ai clienti che hanno risposto.

E' un piccolissimo consiglio ma mi è sembrato molto utile, no?