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pterix Forumista di Qualità
Registrato: 01/10/07 12:04 Messaggi: 450
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Inviato: Ven Gen 15, 2010 11:58 am Oggetto: Reclami clienti e audit |
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Ciao a tutti. Ho un problema con un reclamo di un cliente e mi è venuta in mente una cosa da chiedervi.
Voi avete un qualche collegamento tra i reclami e gli audit? Mi spiego meglio: risultano delle evidenze oggettive che fate gli audit basandovi anche sui reclami dei clienti oppure no? Qualcuno ve l'ha mai chiesto? |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26590
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2p71828 Qualità è precisione
Registrato: 31/10/08 17:43 Messaggi: 2750
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Inviato: Ven Gen 15, 2010 4:59 pm Oggetto: Re: Reclami clienti e audit |
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pterix ha scritto: | Ciao a tutti. Ho un problema con un reclamo di un cliente e mi è venuta in mente una cosa da chiedervi.
Voi avete un qualche collegamento tra i reclami e gli audit? Mi spiego meglio: risultano delle evidenze oggettive che fate gli audit basandovi anche sui reclami dei clienti oppure no? Qualcuno ve l'ha mai chiesto? |
richiesto no, ma di solito viene apprezzato che negli audit si verifichino le chiusure delle NC interne ed esterne (con verifica degli aggiornamenti delle Fmea, istruzioni di lavoro etc) |
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Le president Apprendista forumista
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Registrato: 21/08/08 17:19 Messaggi: 123 Residenza: Tradate (VA)
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Inviato: Sab Gen 23, 2010 11:48 am Oggetto: |
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Spesso i clienti quando fanno un reclamo chiedono che sia gestito mediane 8D report nel quqle tra le attività per individuare e rimuovere la causa di una NC può rendersi necessaria l'esecuzione di una verifica ispettiva.
Non dimentichiamoci che esistono anche gli audit di prodotto in cui si analizza il processo relativo ad un singolo prodotto (articolo, PN, serie) o famiglie dello stesso.
Per quanto riguarda la chiusura delle NC (e l'efficacia delle AC) penso sia "materia" del riesame del istema qualità. _________________ Non conosco nulla al mondo che abbia potere quanto la parola. A volte ne scrivo una, e la guardo, fino a quando comincia a splendere.
Emily Dickinson |
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