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pterix · Forumista di Qualità Registrato: 01/10/07 12:04 Messaggi: 450

Ciao gente! Laughing

Qualcuno di voi mi potrebbe suggerire quali indicatori utilizzare per il processo relativo ai clienti monitorato dal Responsabile Commerciale?

papero · Inviato: Mer Feb 13, 2008 3:22 pm Oggetto: Qualche idea al volo

Intendi indicatori per monitorare la soddisfazione dei clienti?
Ti dò qualche idea al volo, per essere più preciso dovrei documentarmi. Potresti utilizzare il punteggio ottenuto dalla compilazione di questionari periodici (o interviste periodiche, ma devi prima standardizzare i giudizi delle interviste). Senza disturbare ancora i clienti puoi utilizzare come indicatori il numero di ritardi, la durata dei ritardi, il valore monetario dei ritardi. Può essere significativo il numero di colloqui o comunicazioni che sono state necessarie per definire un contratto. Il numero delle lamentele, il tempo di evasione delle stesse, la percentuale di risoluzione, magari suddivise per categorie
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