Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[pterix]

Buongiorno a tutti!

Altra domandina fresca, fresca. Secondo voi cosa si intende esattamente quando, con riferimento al rappresentante della Direzione, si dice che deve avere la responsabilità e l'autorità per assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti del cliente nell'organizzazione?

Il senso lo capisco ma concretamente come si assicura la conformità di questa parte della norma?

[Studio Delta]

I requisiti dei clienti vanno inclusi nei parametri di processo da misurare e da tenere sotto controllo.
Il rappresentante della direzione dovrebbe avere il potere di fare questo e di sottolineare l'importanza del rispetto dei requisiti del cliente direttamente nella politica della qualità.

[Leaf]

Sì, come dice S.D. è importante che il rispetto dei requisiti del cliente entri nel dna dell'azienda mediante la formalizzazione nella sua politica e negli obiettivi declinati a cascata su tutti i dipendenti.

[Stregatto]

In effetti questo requisito, come molti altri, non è facilmente verificabile da parte di un auditor.
Sì, formalmente possiamo rispettarlo facendo tutto quello che è già stato detto nei messaggi precedenti ma, alla fine, l'essenza di quanto richiede la norma non sta in qualcosa di fisico e tangibile, no? Sta in una cultura diffusa in azienda e ben interiorizzata.

[bull]

già, inondare l'azienda di poster e begli slogan serve a poco, sono d'accordissimo con stregatto, il rappresentante della direzione deve essere in grado di far interiorizzare questi concetti alle persone, altrimenti la sua utilità è pari allo zero!

per quanto riguarda la possibilità di verificare il requisito credo che debba essere fatto in modo indiretto, non chiedendo, cioè, alla direzione cosa fa per trasmettere questo requisito ma chiedendo direttamente alle persone cosa hanno compreso di quanto è stato detto e fatto

[pingo]

Durante un audit al quale ha assistito un mio amico in qualità di consulente, il verificatore ha chiesto a 3 persone diverse chi fosse il rappresentante della Direzione per la qualità in azienda e nessuno ha saputo rispondere.
Sconvolgente, no?

[Simo]

A mio parere non è sconvolgente che le persone intervistate non conoscessero la risposta ma che l'auditor abbia fatto questa domanda! Non ha nessuna importanza che i collaboratori sappiano chi è il rappresentante della Direzione, conta che questo ci sia e sappia fare bene il proprio lavoro. Se le persone che lavorano in azienda cercano in tutti i modi di soddisfare i propri clienti (interni ed esterni) questo signore avrà fatto un buon lavoro, in caso contrario, anche mettendo la propria foto appesa in tutti i corridoi, no.

[pterix]

Sì, credo di aver capito. Si parla di cultura quindi è per forza di cose un requisito poco verificabile, almeno sul breve percorso. Alla lunga la cultura di un'organizzazione salta fuori per forza.

[diangel_al]

il sogno: QFD diffuso a tutti i livelli dell'organizzazione! :idea:
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Buona giornata a tutti.

Alessio