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gibbosky Forumista di Sicurezza
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Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
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Inviato: Gio Mar 19, 2015 11:33 am Oggetto: Centro Revisioni Auto |
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Ciao a tutti e bentrovati... a vecchi e nuovi amici...dopo moltissimo tempo di latitanza
Esiste una prescrizione per la quale è necessario avere una abilitazione per assumere il ruolo di responsabile tecnico di un centro di revisione per auto.
Mi hanno chiesto di fare alcune ore riguardanti aspetti di qualità e sicurezza.
Tra voi qualcuno ha mai certificato organizzazioni simili?
Quali sono gli aspetti (per quanto concerne la qualità) sui quali ritenete sia il caso che mi soffermi ?
Io vi dico la mia su ciò che pensano siano i processi più importanti:
1) gestione della documentazione e registrazioni (ovviamente).
2) formazione e addestramento
3) infrastrutture, ambiente di lavoro, manutenzione attrezzature
4) Erogazione del servizio, in particolare ponendo accento su:
- listini (non esiste credo un processo relativo all'ordine vero e proprio)
- approvvigionamento (attrezzature, strumenti di misura, DPI...ecc.)
- proprietà del cliente (agiscono su mezzi di clienti...fondamentale)
- taratura degli strumenti (fondamentale)
5) monitoraggio della soddisfazione del cliente
6) gestione di NC, AC e AP e reclami
Ho solo 8 ore a disposizione...
Se qualcuno ritiene che abbia tralasciato argomenti che per la particolare tipologia di azienda siano prioritari può farmelo cortesemente notare...
Accetto ovviamente anche dritte da coloro abbiano tra i clienti i centri revisione auto...
Grazie a tutti e di nuovo ben trovati !!
Gibbosky |
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gibbosky Forumista di Sicurezza
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Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
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Inviato: Gio Mar 19, 2015 11:34 am Oggetto: |
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Cavolo... sto rivedendo la mia data di registrazione al forum ...ma siamo quasi a 10 anni di Qualitiamo !!!
Complimenti ragazzi !!
Gibbosky |
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2p71828 Qualità è precisione
Registrato: 31/10/08 17:43 Messaggi: 2750
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Inviato: Gio Mar 19, 2015 1:12 pm Oggetto: |
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ciao gibbo e ben tornato,
ho un amico che lavora in una revisione
Ti butto lì alcuni spunti:
processo di prenotazione
l'invio degli avvisi di scadenza
la privacy (tratti dati sensibili)
l'informazione dell'utente su cosa verrà controllato e come
Stai attento che il processo di revisione è in fase di modifica da parte del ministero che imporrà telecamere connessioni in tempo reale etc al fine di ridurre il rischio di false certificazioni. anche la taratura degli strumenti è normata
La soddisfazione del cliente è più problematica, perchè il cliente vero è la motorizzazione non il proprietario dell'auto che potrebbe essere incavolato perchè gli hai bocciato l'auto.
Puoi monitorare la precisione dell'appuntamento, i danni fatti alle auto, la copertura degli avvisi, i fermi per guasto alle attrezzature.
Come soddisfazione inserirei l'accoglienza (sedie, riviste, servizi igienici
tra i fornitori critici mettici anche il provider internet perchè senza connessioni non fai alcunchè _________________ =fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a |
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gibbosky Forumista di Sicurezza
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Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
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Inviato: Gio Mar 19, 2015 2:39 pm Oggetto: |
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Ciao Carissimo...
Grazie dei preziosi spunti !!
Ci ragionerò sopra.
Gibbosky |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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gibbosky Forumista di Sicurezza
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Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
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Inviato: Ven Mar 20, 2015 1:12 am Oggetto: |
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Ciao Stefania,
mi fa piacere davvero risentirvi !
Spero di ricapitare in modo più assiduo.
Notte .
Gibbosky |
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