Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Francesco81]

ciao a tutti,
ultimamente sto organizzando gli audit interni nell'azienda in cui lavoro sui macroprocessi: Responsabilità della Direzione, Gestione delle risorse, erogazione del servizio, Monitoraggio e misurazione, SGQ.

Ho un dubbio:

poniamo il caso che la prassi aziendale non rispetti un punto di una procedura e del manuale, devo considerarla come non conformità o come elemento di miglioramento?

Cioè, la non conformità è rispetto alla norma ISO9001 oppure rispetto al manuale, alle procedure e registrazioni che l'azienda si è voluta dare?

ringrazio anticipatamente

[chrisbin]

Ciao Francesco81,

di prassi, una non conformità può essere intesa come "qualsiasi cosa che si discosti da un requisito specificato" e può essere intesa sia per un punto della norma (o parziale mancato soddisfacimento di un punto), sia per procedure non rispettate che, se vogliamo, dovrebbero definire le modalità che l'azienda attua per soddisfare un requisito della norma stessa.

Poi, dipende anche da come il processo di "Gestione delle non conformità" è stato trattato nelle vostre procedure e, naturalmente, dal processo di "Gestione degli Audit".

Da come dici tu, prassi non rispettata da procedura e manuale, potrebbe starci benissimo una non conformità da gestire... e non è detto che non sia esclusa la possibilità di rivedere la procedura o il capitolo del manuale

Ovviamente sta anche al buonsenso vedere l'opportunità di aprire una non conformità o un'azione di miglioramento (osservazione? raccomandazione?...) e... se conviene per riuscire a trasmettere fiducia ed autorevolezza!

Ciao ciao!
_________________
Christian
"Fare il giornalista è sempre meglio che lavorare."

[QualitiAmo - Alberto]

Christian ti ha già risposto molto bene. A me resta solo da spostare la discussione nella sezione dedicata alla Iso 9001.
_________________
Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Francesco81]

Ciao Alberto, scusami per aver sbagliato destinazione del messaggio...

Christian, ti ringrazio per essere stato così dettagliato e chiaro, il problema è sorto perchè l'azienda è qualificata da solo un anno. e quindi la prima stesura del manuale e delle procedure necessitano sicuramente di revisione proprio perchè non rispecchiano esattamente la realtà aziendale nel suo modus operandi....quindi in effetti potrei trattarle come non conformità con successiva azione correttiva di revisione....

grazie ancora,

Francesco