Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[filippo1974]

Vi giro il link senza ulteriori commenti, quelli che avrei voluto esprimere sono già nell'articolo

http://www.ninjamarketing.it/2013/01/22/lego-lettera-al-bambino-impazza-sul-web/
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Filippo
Quality System Manager

"E' facile trovare le colpe. E' cercare di fare meglio che può essere difficile." - Plutarco

[QualitiAmo - Stefania]

Un modo intelligente per farsi pubblicità con il passaparola e per deliziare il cliente.

A me basterebbe che un customer service ascoltasse il problema e reagisse tempestivamente. Purtroppo, in moltissimi casi, il reclamo (o la semplice segnalazione, come in questo caso) viene ancora visto come la scocciatura da gestire invece che come un'occasione di miglioramento utile per rafforzare il rapporto con la clientela.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[KK]

Sono rimasto affascinato.

Tanto di

Questo articolo andrebbe stampato e appeso in bacheca aziendale, per aumetare la cultura media anche solo dello 0,1%!
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Konsulente Kualità

[#34]

Che belle storie.
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In Lak'Ech !

[Slender Man]

Ricordo una storia geniale di qualche anno fa.

Un pensionato inglese vuole andare in vacanza in Toscana, ma vuole essere sicuro che l'Hotel che ha scelto su catalogo (non erano ancora i tempi di TripAdvisor) accetti il suo molossoide, Spencer, da cui lui non si separa mai.

Quindi scrive una lettera all'hotel (si', è di QUALCHE anno fa), e chiede se Spencer sarà accettato, che è un cane molto tranquillo, che lo porta da sempre dappertutto senza problemi, che garantisce lui per il cane, ma ha bisogno di esserne certo.

L'hotel non gli risponde.

Non risponde a lui, manda una lettera a SPENCER, proprio indirizzata al cane, in cui spiega all'animale che il personale dell'hotel ama i cani e le persone che amano i cani, quindi tutti sono ansiosi di accoglierlo; elenca tutti i servizi di cui Spencer potrà usufruire, e termina dicendo che l'hotel sarà lieto di ospitare Spencer, e - se Spencer garantisce per lui - anche il suo padrone.

Il pensionato, entusiasta, gira la lettera a un giornale locale, e l'hotel si vede cadere addosso una campagna pubblicitaria massiva al costo di un francobollo :-)
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[#34]

L'esatto contrario...
Storia di qualche settimana fa: un albergo in Cadore chiede la sovrattassa ad una persona non vedente per ospitare anche il cane a patto anche che non mangi insieme a lei.
http://www.today.it/citta/hotel-santo-stefano-cadore-non-vedente.html
Che tristezza..
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In Lak'Ech !

[Quality]