Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[FREDBRASS]

Buongiorno a tutti,
nella mia azienda, non ancora certificata, la Direzione ha proposto di collocare nel nuovo organigramma aziendale l'Ufficio Controllo Qualità, cioè l'ufficio che si occupa dei controlli di conformità sui componenti e semilavorati in ingresso da fornitori esterni, alle dipendenze del Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità (il sottoscritto).
Io ho cercato di spiegare che i concetti di "gestione della qualità" e di "controllo della qualità" sono ben diversi: il primo attiene al controllo e sorveglianza dei processi aziendali (tutti), il secondo si riferisce al controllo di prodotti materiali.
Credo che la funzione Gestione della Qualità, in virtù del suo ruolo gestionale e non operativo, debba avere un collocamento nell'organigramma funzionale assolutamente autonomo e non debba avere sotto di sè alcuna funzione di tipo operativo.
Cosa ne pensate, ho ragione nel sostenere questa tesi ?
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FREDBRASS - Passione per la Qualità

[2p71828]

[Slender Man]

Per me se sono chiaramente definiti compiti poteri e responsabilità non vedo problemi. Capisco la "filosofia" che sta dietro al tua posizione e la condivido, ma diciamo che non è un requisito sostanziale.

Diventa fondamentale (ma questo vale per tutte le realtà aziendali) che la DIREZIONE scriva le Job Description. Fatto quello, il resto fluisce da solo.
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[QualitiAmo - Stefania]

[FREDBRASS]

Vi ringrazio per le risposte interessanti e ben motivate.

In particolare concordo con Slender Man che è fondamentale che sia ben definito dalla direzione un mansionario con i compiti e responsabilità di ciascuno. In questo senso ho proprio in questi giorni sollecitato la direzione perché assieme al nuovo organigramma sia definito questo fondamentale documento, in quanto mi sono accorto che troppo spesso in azienda le persone non conoscono con precisione le loro responsabilità ed autorità ed io, che sono al mio posto solo da qualche mese, fatico a comprenderle e tanto meno a comunicarle.

Stefania invece secondo me ha centrato esattamente e posto in evidenza il problema.

Attualmente la funzione Controllo Qualità è inserita nell'area delle funzioni operative e dipendente direttamente dalla funzione Logistica e Magazzini.
Il fatto che si voglia trasferire sotto il controllo della Gestione Qualità credo sia perchè si vuole che le decisioni ultime riguardo la qualità dei componenti e semilavorati in ingresso siano affidate al sottoscritto.
Ora, al di là che per controllare prodotti che vanno dal cuoio, pelle e tessuti a finiture di metalli, saldature, verniciature e laccature (siamo un'azienda produttrice di arredamenti) occorre una grande esperienza e competenza (che in buona parte possiedo ma non su tutto), la mia paura è di finire ad occuparmi più a risolvere le non conformità rilevate al controllo che all'implementazione di un sistema di gestione per la qualità efficiente e di portare l'azienda alla certificazione.
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FREDBRASS - Passione per la Qualità

[Paoloruffatti]

Caro Federbrass,
hai letto bene quello che dice 2p71828 ? Io concordo pienamente con lui e Stefania ci mette il ribattino.

Circa l'organigramma ben definito mi hai fatto sorridere, perchè è la domanda che mi sento rivolgere da tutti dopo due secondi e mezzo che ho iniziato un intervento di riorganizzazione di un'azienda, di ogni tipo e campo di attività!
Il problema grave è proprio che le Direzioni con Direttori/Manager destrutturati si guardano bene di definire un organigramma, perchè temono che i dipendenti siano una manica di impiegati del catasto [col massimo rispetto di questi dipendenti pubblici] che potrebbero attenersi a quel mansionario e rifiutare altro lavoro "perchè non mi compete".

Non sanno che così facendo lasciano le zone grigie nei passaggi tra le varie funzioni che sono la causa principale dei casini che quotidianamente sono costretti a rincorrere e curare.
.... Lasciamo poi perdere i principi lean che eviterebbero la grave altra situazione, che si trova nel 90% delle aziende che ragionano per funzioni anziché per processi....
se ti hanno dato il compito di rivedere l'organizzazione studiati bene il lean thinking: è LA soluzione.
buon lavoro!
Paolo

[sly_1982]

Credo che bastino 2 mansionari ben chiari, così che non ci siano interferenze.

Hai ragione, come RCQ devi essere indipendente, ma stai operando comuque per la Soddisfazione del Cliente; la stessa strada del RGQ, che è la persona interna all'Azienda che pianifica e mette in atto tutte le accortezze e migliorie per Soddisfare il Cliente. Dipendi da RGQ in questo senso.

...Io sono sia RGQ che RCQ, nell'organigramma sono sopra me stesso!
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden