Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[KK]

Vorrei chiarire brevemente assieme a voi la differenza tra il punto "5.3 Ruoli, responsabilità e autorità nell'organizzazione" e il punto "7.1.2 Persone" della nuova norma.

Copiando soltanto l'incipit della prima voce troviamo che:

5.3 - L'alta direzione deve assicurare che le responsabilità e le autorità per i ruoli pertinenti siano assegnate, comunicate e comprese all'interno dell'organizzazione.

Mentre la seconda voce dice che:

7.1.2 - L'organizzazione deve determinare e fornire le risorse necessarie per l'istituzione, l'attuazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità.


Le due frasi sembrano afferire allo stesso argomento ma in realtà nascondono due approcci differenti.
Al 5.3 la direzione deve esprimere le responsabilità e delegare i ruoli all'interno della sua organizzazione. Nel 7.1.2 invece occorre capire cosa serve per far funzionare i processi aziendali.

Secondo voi sarebbe semplicistico ma corrretto affermare che al punto 5.3 si può rispondere con un organigramma e al 7.1.2 con un mansionario?

[KK]

Come mio solito, allargo ed estendo la mia pazza visione della qualità...

Il capitolo 7 parla di supporto e introduce l'argomento col fatto che "l'organizzazione deve determinare e fornire le risorse necessarie per l'istituzione, l'attuazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità."

Bene, partendo dal presupposto che ormai da anni si batte giustamente sul concetto di processo e aggiungendoci il fatto che il nostro SGQ è composto da processi, ho avuto l'intuizione di affrontare questo capitolo con il medesimo approccio.
La norma chiede di individuare le persone, le infrastrutture e l'ambiente di lavoro necessari per il buon funzionamento del sistema e quindi dei processi individuati. A questo punto si potrebbe sfruttare questa traccia per descrivere queste esigenze per ognuno dei processi individuati.
Ho quindi esteso questo concetto a tutta la norma e ho pensato: forse la norma ci chiede di abbandonare il manuale proprio perchè vorrebbe una sorta di manuale per ognuno dei nostri processi.

Sì, lo so, sono contorto ma sto cercando di descrivervi il mio processo mentale che mi ha fatto arrivare alla conclusione.... abbiate pazienza.

In pratica l'idea a cui sono giusto è questa: scrivere una sorta di manuale, una procedura corposa che afferisca ad ognuno dei miei processi e che affronti tutti i temi della norma per singolo processo.
Quindi se il mio primo processo sarà quello commerciale, o di sviluppo del business, avrò una procedura che per questo processo stabilirà:
- come la direzione si impegna
- i ruoli e le resposnabilità,
- le interfacce con gli altri processi
- le risorse necessarie
- gli attori e le strutture per il processo
- le attività
- i punti di controllo e le prestazioni

e via via lungo tutta la normativa

So che è un progetto ambizioso, ma davvero potrebbe essere una nuova chiave di lettura.
Non più un manuale singolo (con la sua struttura inutilmente monolitica) ma una sorta di piano qualità dedicato ad ogni singolo processo aziendale.

Sto vaneggiando?

[2p71828]

[MikiMarru]

[QualitiAmo - Stefania]

[KK]

[QualitiAmo - Stefania]

Dicono proprio cose diverse e sequenziali:

1) progetto il mio sistema;
2) determino cosa mi serva per "farlo girare" (7.1.2)
3) metto a disposizione queste risorse (7.1.2)
4) per ciò che riguarda le persone, assegno le singole responsabilità e autorità per la gestione del sistema (5.3)
5) mi assicuro che le persone coinvolte comprendano cosa mi aspetto da loro e siano d'accordo nel farlo e che tutti gli altri sappiano quale accordo abbiamo stretto perché la comunicazione è, sì tra la direzione e la singola persona, ma anche tra la direzione e tutti gli altri che devono riconoscere il ruolo che ha assegnato (5.3)

Io la vedo così...
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

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