Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

[Guerra]

Come ampiamente dibattuto altrove, sono per la luce più che per le tenebre e l'oscurità del pessimismo. Cambiargli parola serve a poco.
Tutto sta nel buon senso, come in tutte le cose.
Pessimismo, Ottimismo, Realismo in una mente vuota provocano solo danni; tutti e tre gli approcci.

"La vita è troppo importante per lasciarla nelle mani del destino" deus ex machina, Il capitano orso blu, Walter Moers.

Viva il bicchiere mezzo pieno, cin cin!
_________________
"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[Paoloruffatti]

Ciao Quality, qui non si tratta di essere pessimisti od ottimisti o vedere il bicchiere mezzo pieno o mezzo vuoto: qui si tratta di dire ai ragazzi (ma anche a tanti meno giovani che prendono delle siringatre pazzesche) che NON devono chiamare "Cliente" quello che ti chiede offerta: ci sono i Clienti con la C maiuscola e i pirati!

Ai miei clienti ho sempre chiesto al mio ingresso in azienda di fare un Pareto per fatturato/cliente, e quando saltano sulla sedia (dopo essersi incazzati perchè quest'anno non sono riusciti a cambiare la porsche) vedendo che il 50% dei loro "clienti" fanno una percentuale del fatturato della loro azienda pari al 5%.

Scusa se continuo con lo "spiegone", ma chi ci legge ti garantisco che ne ha bisogno (ma ti confermo che mi è accaduto di vedere anche presidenti di associazione di categoria fare il salto sulla sedia!)

Quando atterrano dal salto sulla sedia, io rincaro la dose facendogli fare immediatamente un Pareto dei prodotti venduti. ...e di incrociare i risultati per Cliente.

Così scoprono che ci sono tanti clienti, ad esempio, di classe "B" che non comperano prodotti di classe A, ma solo B o C; allora faccio il mago dicendo loro che oggi sono ancora dei clienti interessanti che si forniscono ancora da noi (forse perchè sbagliamo il prezzo di "B", però), ma sono quelli che rischiamo di perdere perchè siamo sotto attacco della concorrenza che ci ha già fottuto i prodotti di classe "A".

Poi dico loro di andare a visitare personalmente questo tipo di clienti per capire perchè non comperano la nostra classe "A", sapendo benissimo che la loro risposta sarà "ho trovato pinco palla che mi fa questo prezzo più basso del tuo".
Allora la prima azione di miglioramento è quella di andare a controllare i suoi costi sul prodotto "A" e di fare una strategia di revisione ben fatta e ....magari trovi che lui sta perdendo sulla vendita del prodotto "B", che oggi vende a prezzo sbagliato!.

...Saprai benissimo, Quality, quanti sono i piccoli imprenditori che non sanno fare i prezzi anche perchè non hanno una rilevazione seria dei loro costi (figurarsi si tengono sotto controllo l'azienda con indicatori, come recita la nuova ISO 9001); anzi molti tuoi Clienti ti diranno certamente e candidamente che " oggi i prezzi li fa il mercato ...e quindi è inutile e "costoso" rilevare i miei costi" ... ti puo ben immaginare quale è la mia risposta!

Ciao e Buona Giornata!
Paolo

[Guerra]

Caro Paolo,
questa tua risposta "mi piace" di più; quando parli di presidenti od altro sono cose lontane, altri mondi.
Nel mio mondo esistono i clienti che pagano ed i clienti che non pagano.
Le categorie finiscono qui. Ahimè.
_________________
"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[Quality]

[Quality]

[Quality]

[#34]

Ah no guarda sarei stolto e poco furbo a prendermela per queste cose.
Facevo solo notare quello che avevi detto e come lo consideravo, visto che mi avevi chiamato in causa.
_________________
In Lak'Ech !

[QualitiAmo - Stefania]

[Quality]

[Guerra]

Almeno non si moltiplicheranno, ma si estingueranno. No?
_________________
"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[Slender Man]