Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Quality]

Fatto: accompagno mio figlio a scuola, mi fermo in doppia fila (quattro frecce) ortogonalmente ad un parcheggio "a pettine" dove sostano varie auto.

Una di queste esce in retro (guidava una donna, ops...) e bang! paraurti posteriore sgraffignato (poca roba in realtà).

Fatte le dovute pratiche (auto aziendale) vado dal carrozziere convenzionato.

Elemento 1: Prima di portare l'auto dal carrozziere la faccio lavare esternamente e do una aspirata agli interni.
Perchè? In fondo devono solo riverniciare il paraurti posteriore...
Risposta 1: Un oggetto curato, pulito, insomma "di qualità" porta chi deve lavorarci sopra, secondo me, ad avere un approccio pulito, curato, insomma "di qualità".

Dopo qualche giorno vado a ritirare l'auto e scopro che:
Elemento 2: L'auto ha il paraurti riverniciato bene.
Considerazione 2: Rispetto del requisito Cliente

Elemento 3: L'auto è stata nuovamente lavata esternamente
Considerazione 3: Customer Satisfaction (non lo davo per scontato ma lo immaginavo quindi mi ha fatto piacere)

Elemento 4: L'auto è stata pulita a fondo anche internamente (montanti, passaporta, bordi, ecc.), igienizzata nei tessuti, pulite le plastiche e... udite udite... lucido nero negli pneumatici (io non l'ho mai messo in vita mia in 22 anni di patente)!
Considerazione4: Customer Enjoyment. Non me l'aspettavo affatto, ben oltre le mie aspettative.

Da quel momento compro anch'io il nero gomme e di tanto in tanto lo metto, in quanto mi piace l'effetto "brand new" sugli pneumatici.

Considerazioni finali:

Io ho dato implicitamente un requisito di qualità in ingresso (non espressa) al fornitore-carrozziere portando un'auto pulita e ordinata anche se doveva solo riverniciare il paraurti.

Il carrozziere riceve qualità e la "moltiplica" restituendo un prodotto (auto) ancora più pulito e addirittura lucidato.
Su questo prodotto lucidato può applicare il nero gomme che, presumibilmente, ha ricevuto a titolo gratuito/promozionale dal suo fornitore di cosmetica auto.

Io ricevo un'auto lucida (oltre che riparata) e, da quel momento, compro ed applico il nero gomme.

Conclusione:
L'investimento promozionale del fornitore di cosmetica (nero gomme gratuito al carrozziere), passando attraverso una catena di qualità (macchina riparata ma anche lucidata) genera il customer enjoyment, che aumenta le vendite di nero gomme.

Fine della storiella.

Ciacciao!


...Quality is back!
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

[QualitiAmo - Stefania]

Lucido nero? Quante cose che si scoprono! Ma a cosa serve? E' una questione puramente estetica? Se è così, continuerò tranquillamente a farne a meno!

Scherzi a parte, grazie Quality, per averci raccontato questa storia. E' sempre un piacere quando prendete spunto dalla vostra quotidianità per dare un'imbeccata al forum sulla Qualità.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[QualitiAmo - Stefania]