Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Tony]

Buongiorno a tutti.
Sto per avviare una nuova attività e vorrei certificarla anche se non ho ancora nemmeno un cliente. Secondo voi la cosa è fattibile o devo per forza aspettare?

[gibbosky]

perchè no?

[Tony]

Mi sono fatto la domanda perché tutte le parti della norma relative ai clienti non potrebbero essere verificate nella visita per la certificazione. Va bene lo stesso?

[gibbosky]

in effetti è una cosa abbastanza strana... ti mancherebbero i processi relativi al cliente... i monitoraggi ...eccetera, fai una cosa, certificati per la 14001, almeno lì il cliente ce l'hai già ...è l'ambiente
A parte scherzi... è una cosa davvero strana...

[vincenzominelli]

Non applicabile la norma: requisiti dei prodotti/servizi non determinabili, soddisfazione del mercato e clientela, nono... è una bufala!
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Vincenzo Minelli

[Tony]

Quindi mi state dicendo che è impossibile aprire una nuova attività e certificarla in partenza prima di presentarsi ai potenziali clienti?

[Stregatto]

In effetti la tua, Tony, è una richiesta che non ho mai sentito ma non credo ci siano preclusioni a certificarsi prima di avere clienti.

L'emissione del certificato sarà, però, sicuramente subordinata ad una nuova visita ispettiva a stretto giro, probabilmente nell'ordine dei 3-6 mesi (invece del solito anno canonico previsto per questo tipo di contratti).

Inoltre hai sicuramente dei clienti interni, no? Puoi iniziare ad adeguarti alla norma proprio partendo da loro.

In bocca al lupo per la tua attività e benvenuto nel forum!

[bull]

Credo anch'io che, a priori, non ci siano preclusioni a certificare un'attività che non ha ancora clienti ma, presumo, vi occorra un po' di tempo per settare al meglio i vostri processi e per partire con la predisposizione culturale giusta, no?
Tanto vale aspettare di avere la prima cavia sulla quale testare la vostra customer care!

[Vento d'autunno]

Io non posso certo dirmi un'esperta ma mi sembra difficile certificare un'attività senza clienti.

Come si farebbe a verificare un requisito come quello della customer satisfaction? E gli indicatori?

[Simo]

Lo puoi fare, anzi è la situazione ideale!
Puoi partire da una pagina bianca e costruire l'intero sistema pensando ai tuoi futuri clienti, a quello che possono desiderare.

La teoria la puoi imparare dai libri, la pratica discutendo con chi già gestisce un SQ (anche qui sul forum, perchè no?)

Vai tranquillo...

[Studio Delta]

Anche secondo me potete certificarvi ma credo che avreste qualche difficoltà nel dimostrare che il vostro sistema funziona non avendo alcun feedback.
Questione interessante, comunque.
Chiederò in giro.

[bull]

Anche in questo caso, come ho già consigliato altrove, perché non provi a chiedere a chi ti deve certificare? Penso sia la strada migliore da seguire.

[pingo]

Già è difficile certificare un'azienda quando si deve e voi non vedete l'ora di farlo?

[Tony]

Pingo, in effetti devo dire che hai ragione ma a noi piace bruciare i tempi!
Per tutti gli altri un bel grazie e un'informazione che spero possa tornare utile: ho seguito il consiglio di fare la domanda direttamente agli enti che abbiamo selezionato come possibili fornitori per il processo di audit della nostra organizzazione e mi hanno detto che non c'è alcun problema a certificare una nuova attività anche se mancano i clienti, al massimo come diceva mi sembra stregatto ci sarà una visita di controllo dopo pochi mesi dala certificazione. La cosa importante è che il sistema sia in essere da qualche mese, su questo hanno insistito.