Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

[Finn_74]

[dario]

Grazie, cari colleghi, per le riflessioni che ne escono!
Io litigo con mia figlia, che studia a Milano medicina (veterinaria) e dice che lei non si farà mai (mai... eheh, vedremo) il profilo FB che poi tutti si fanno i caxxi tuoi e tutti sanno tutto di te...
Litigo in senso buono.
Ha 25 anni e non ha FB. Incredibile! No. Corretto! Rispetto il suo ideale di rimanere un po' in ombra.
non la smuovo nemmeno dicendole che crei un finto profilo solo per conoscere il tool.
Ma sono contento che ora sia sui libri per l'esame di domani e non su FB a cazzeggiare.
Ma le iscrizioni ai suoi corsi che tiene nei fine settimana li pubblicizzo io sulla pagina FB che ho creato io e le ha portato già molti clienti...
Ma va benone così!
A propos, non devo nascondermi... www.facebook.com/famigliagiandeini e è una parte di noi (noi)... Bellissima giornata a tutte/i !

[Finn_74]

Dario fa i complimenti a tua figlia che dimostra di essere una persona seria e concreta.

Mi auguro che anche le mie figlie arrivino a pensare la stessa cosa.

Poi, sia chiaro, non sono una persona ottusa contraria al progresso e che impedirà alle mie figlie l'uso dei social, mi auguro però di essere in grado di fargli capire quale è il modo giusto di usarli.

Come ha detto Guerra non si deve demonizzare il mezzo ma l'uso che se ne fa.

[QualitiAmo - Stefania]

[Guerra]

[QualitiAmo - Stefania]

[Guerra]

Stefania, quel

[massimobolla]

Vi faccio un esempio.
Secondo voi per vendere è meglio essere simpatici o antipatici?

Non rispondete, ormai è del tutto insignificante, perché i moderni sistemi di vendita prevedono la profilazione del cliente tramite, ove possibile, la raccolta di informazioni su internet

La raccolta non serve affatto per violare la privacy, ma per capire quali siano le esigenze più comuni e quindi prepararsi alla vendita.

Non si vende perché si è amici, al massimo diventi amico del cliente dopo che hai venduto (come dice giustamente Stefania nel lavoro non c'è amicizia)

Perché parlo di vendita? Perché noi della qualità siamo abituati a chiamare cliente colui che arriva dopo di noi nei processi e se c'è un cliente... c'è un venditore.

E qui mi ricollego alla difficoltà di farsi ascoltare dal middle manager: se volessi farmi ascoltare dovrei in qualche modo cercare di risultare credibile, utile, autorevole e, per fare questo, non basta dire sono il RQ.
E' chiaro che servono doti di comunicazione, ma devo cercare di parlare la loro lingua e in qualche maniera condividere i loro interessi (guardate che funziona così anche con la/il fidanzata/o e non ditemi che è violazione della privacy )

In tal senso, una proposta di cambiamento che renda la vita del mio interlocutore più gradevole sarà probabilmente più facilmente accettata, ma solo se chi propone è considerato come autorevole.

E' il motivo per cui Paolo inizialmente scriveva che non si riesce a fare niente con interventi calati dall'alto: se chi vi parla è un consulente freddo e sconosciuto, potrà fare lezione, non risolvere problemi aziendali.

Vi faccio un altro esempio: avete inviato qualche curriculum o avete fatto qualche colloquio di lavoro ultimamente? Bene, avrete scritto e detto che siete bravi e belli vero (non negate)?
Sapete cosa avrà fatto l'azienda appena prima o appena dopo che avete parlato con lei? Ha cercato sui social di capire chi siete, cosa avete fatto e cosa ne pensano le persone di voi e magari vi trova in mutande ubriachi. Ma la cosa più bella che trova è come parlate con la gente e cosa si dice di voi

Pensate di sfuggire alla logica facebook? Se lo dite voi... Solo leggendo questo forum si potrebbe fare una profilazione di cui non avete neanche idea.

Grande opportunità per chi fa qualità per capire bene cosa vogliono i clienti che, in fondo in fondo , sono persone fisiche.
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Massimo Bolla

[dario]

... Ma è evidente che l'azienda va anche a vedere i social network nel 2014, ma sta a me dire subito che ho profili su social network e che sono coerenti e che non ho sparato cavolate nella lettera di motivazione o nel CV.
Altrimenti sarei anacronistico.
Fare il "profiler" non è una cosa facile. Non mi fermerei a quello che leggo su un forum senza voler conoscere la persona, se davvero mi interessa.
Ma questo grado di approfondimento (dopo un colloquio e magari un assessment) andare a verificare costa e lo si fa solo per profili alti! E si beccano anch così delle cantonate bestiali.
Conoscere le persone è un'arte.

[massimobolla]

[massimobolla]

[QualitiAmo - Stefania]

[dario]

[massimobolla]

Ciao Stefania,
mi piace parlare per esempi, ma prima sgombriamo il campo da eventuali equivoci:

la lettura dei comportamenti delle persone non serve per farsi i fatti altrui (al di là delle implicazioni legali) ma per capire come comportarsi nella maggioranza dei casi.

Questo significa (faccio solo un semplice esempio, non prenderlo come caso da discutere) che se leggo questo forum trovo che la maggioranza dei partecipanti segnala una scarsa attenzione da parte dei manager nei confronti della qualità.

Se vado su un eventuale forum, blog o social, chiamalo come vuoi, di questi manager, posso provare a capire quale siano i motivi per cui ciò avvenga e cosa pensano della qualità. E' facile leggere che si lamentano della carta, dei vincoli, ecc...

Da queste osservazioni, spesso su persone che non conosco, traggo delle conclusioni e baso le mie strategie che, se sono basate su rilevazioni corrette, hanno probabilità di successo.

Quando poi parlo con una persona fisica, sapere che ha degli interessi mi può aiutare, o no? Se le informazioni uno le pubblica su FB è perché vuole che gli altri lo sappiano, non il contrario.

Se assumi una persona gli chiedi dove ha lavorato, ma anche che problemi ha risolto e cosa ne pensa di lui il datore di lavoro precedente, vero?

Si chiama marketing? Chiamiamolo come vogliamo, ma è così.

La raccolta di informazioni è soggetta ad errori o addirittura falsità da parte di chi le informazioni le fornisce. E allora? Non dobbiamo fare la soddisfazione del cliente? Se riteniamo che chiedere al cliente significa registrare menzogne, perché lo facciamo?

Dalla logica FB non se ne esce, cambiano i target, non le tecniche.

Anch'io posso essere e VOGLIO essere profilato, raggiunto, letto e lo stesso lo vuoi tu se desideri avere forumisti, sponsor, ecc...

I social oggi sono lo strumento più bello che una persona che si occupa di qualità può imparare ad usare studiando le ultime tecniche del marketing americano ed adattandole al nostro modo di pensare: la dobbiamo smettere noi della qualità di pensare di essere i più bravi perché facciamo ciò che dice la ISO, perché se leggiamo questo forum scopriamo che il nostro peso in azienda è pari al 2 di picche.

Dobbiamo farci ascoltare dai collaboratori e dobbiamo capire cosa vuole il cliente.

Impariamo da chi, da decenni, ha studiato come fare queste cose anche se non le ha chiamate qualità.

Lascia stare la PNL, è comunque una tecnica anni 70 e il mondo, nel frattempo, è cambiato.

Possiamo invece fare una cosa, quella che fanno le aziende che falliscono: pensare che siamo bravi e belli, con il prodotto migliore e che sono i clienti a non capire niente.

Ci vuole cambiamento, per noi e comunque perseverare verso la soddisfazione dei bisogni del cliente, senza se e senza ma.

Un'ultima cosa relativa a cosa direbbe Paolo: sono convinto che, 40 anni fa, quando certi mezzi non c'erano (e la ISO 9000 nemmeno), si faceva un lavoro sulle persone che era veramente bello. Ora sono cambiate le tecniche, ma le persone sono quelle di 40 anni fa e come tali vanno trattate.

Per essere autorevole devi fare un ottimo lavoro, ma servono persone che confermino che il tuo lavoro è fatto bene. Serve il giudizio del cliente o del collaboratore altrimenti sono solo parole al vento.
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Massimo Bolla