Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

angelo199 · Nuova recluta del forum Registrato: 07/02/12 16:40 Messaggi: 11 Residenza: roma

Buongiorno a tutti!
Mi chiamo Angelo e grazie ad un Master sui Sistemi di Gestione per la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza ho avuto accesso ad uno stage presso un'azienda che vuole implementare l'SGQ senza però certificarsi.
Mi ritrovo però ad affrontare uno stage anomalo, senza Tutor o guide che mi insegnino ad applicare praticamente ciò che ho imparato teoricamente in aula. Dopo diversi mesi di tentativi in solitaria sono qui a chiedervi un qualsiasi tipo di aiuto per capire come scrivere procedure ed istruzioni operative in un’azienda, come questa, completamente diversa da altre realtà aziendali, nata da eccezioni e per questo molto particolare nella gestione dei processi.
Ho mappato tutti i processi aziendali ma non riesco a capire come scrivere le procedure, cosa scrivere; tutto a causa di una mia inesperienza a fronte di un ruolo abbastanza difficile e, ripeto, in solitaria.
Qualsiasi aiuto è ben accetto!
Grazie mille anche solo per aver letto il mio post!
Angelo
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Angelo Carlucci

dario · Inviato: Mer Feb 08, 2012 11:32 am Oggetto:

Ciao Angelo,

Scrivi che hai mappato tutti i processi.
Come?
In solitaria?
Allora un primo consiglio:
Rimappa, ma sempre vicino a e con chi il processo lo vive.
Avrai un sistema reale e non di carta.
Avrai acquisito fiducia.
Avrai già un bagaglio di esperienza più vera.
Avrai letto tra le righe dove sono i problemi veri.
Avrai fatto un enorme passo avanti nella messa in pratica delle teorie che ti abbiamo "insegnato" a scuola.

angelo199 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 12:47 pm Oggetto:

2p71828 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 1:05 pm Oggetto:

dicci almeno di che cosa si occupa l'azienda

poi potremmo (sto ragionando scrivendo anche per gli altri frequentatori del forum che sicuramente saranno prodighi di consigli e aiuti) porti delle domande sui come o che cosa dovresti affrontare nelle procedure r vedrai che la cosa verrà da sé.
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angelo199 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 1:14 pm Oggetto:

2p71828 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 1:17 pm Oggetto:

ti pregherei di togliere il nome dell'azienda e dei prodotti per la privacy
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2p71828 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 1:26 pm Oggetto:

ti andrebbe di partire con la documentazione o preferisci un altro processo?
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angelo199 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 1:45 pm Oggetto:

2p71828 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 3:34 pm Oggetto:

dario · Inviato: Mer Feb 08, 2012 4:11 pm Oggetto:

e, beh, già che ci siamo, io ti contraddico, che almeno si dibatte, eheh, (ciao mitico!)
...non sono d'accordo quando dici che non devi dettagliare troppo...
io parto dall'identificazione del livello di chi batte sulla tastiera...
Chiaro che se è bravo, con buone basi, basta scrivere "inserire ordine", mentre se è poco formato e sa appena o nemmeno la differenza tra PC e AS400 meglio dettagliare precisamente.

La regoletta > grado di capacità e < grado di dettaglio...

Dalle spiegazioni di Angelo, mi sa che deve dettagliare bene per un target di utente, mentre può benissimo rimanere ad alto livello per un altro.
Dipende dall'organizzazione, dalle politiche di management delle RU.
Investono sui collaboratori? Li formano bene? Li fanno crescere a medio termine? Allora poco dettaglio...
Li "usano" per ottimizzare i costi a breve? Allora maggior dettaglio. OK?

2p71828 · Inviato: Mer Feb 08, 2012 5:15 pm Oggetto:

cerchiamo un compromesso:

nella procedura che gestisce formazione/addestramento ci mettiamo la formazione di come fare ad inserire l'ordine nell'AS400 etc per gli operatori come prerequisito al loro impiego

sul carico degli ordini diamo un po' di informazioni almeno di come si chiama il programma che tipo di pasword ci aspettiamo, quali siano i campi obbligatori, ma molto dipende da chi ha fatto il software
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Fagus · Inviato: Mer Feb 08, 2012 9:18 pm Oggetto:

Perchè non distinguere l'aspetto gestionale da quello operativo?

Se mi cambia di un niente (= non ha impatto sulla qualità del prodotto e del processo) la maschera di input di AS/400 revisiono una procedura gestionale anche se a livello gestionale non è cambiato nulla?
Mi sembra un po' forzato.
Io ho preferito demandare "come gestire mouse e tastiera" in istruzione operativa che revisionano al caso gli operatori. Io la verifico e solo allora se ho impatto gestionale intervengo a livello documentale più alto.

Per la formazione concordo e le password concordo.
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Agostino

michela87 · Inviato: Gio Feb 09, 2012 12:20 pm Oggetto:

ciao ragazzi, io vi dico come mi è stato consigliato di procedere.

1 - identificazione dei processi (mappatura) con fornitore, cliente, input, output, responsabili, indicatori, norme/leggi di riferimento, sistemi informatici, riferimenti al altri processi
2 - flusso del processo (con colonna delle note per riportare i riferimenti a istruzioni/moduli/processi)
3 - istruzioni --> dettagliano alcune attività presenti nel flusso che richiedono qualche info di più (sono istruzioni di lettura, non operative) con riferimento all'esecutore, ai sistemi utilizzati e ad eventuali moduli
4 - elenco degli indicatori, con dettaglio di tempistiche, auditor, strumenti utilizzati
5 - elenco delle registrazioni

Per le procedure operative, mi è stato consigliato di tenerle fuori dal SGQ, ma di mettere opportuni riferimenti a questi.
Le procedure operative le faremo a "prova di stupido", passo a passo, con stampa delle schermate, in modo che anche un nuovo assunto possa avere un riferimento valido da cui imparare.

michela87 · Inviato: Gio Feb 09, 2012 12:58 pm Oggetto:

E aggiungo: le istruzioni operative le faremo fare agli operatori stessi e poi le controlleremo assieme.

Fagus · Inviato: Gio Feb 09, 2012 3:00 pm Oggetto: