Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

dario · Enigmatico sorridente Registrato: 27/11/07 16:30 Messaggi: 3701

In ogni sistema organizzato c'è una parte formale e una parte informale.

Nei nostri sistemi di gestione per la qualità, sia certificati, sia accreditati, oppure emplicemente organizzati, è la stessa cosa.
Non tutto (per fortuna o purtroppo) è codificato, formalizzato, documentato.

Quanto è, per le vostre realtà, il rapporto tra formalizzato (documentato a sistema, gestito, revisionato, migliorato con le procedure del miglioramento) e la parte informale (tutta l'informazione, di ogni tipo, che gira fuori sistema)?

2p71828 · Inviato: Mar Gen 10, 2012 11:41 am Oggetto:

purtroppo ci sono parti dell'azienda che storicamente "viaggiano" a voce e sono supportati in ciò dall'alta direzione. E' in questo "territorio" che si generano la maggior parte dei problemi, comunque fortunatamente ad ogni ispezione del certificatore la loro zona grigia viene limitata.
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bagaroz · Inviato: Mar Gen 10, 2012 2:10 pm Oggetto:

Ho risposto 40-60% non perchè manchino dei documenti o altro, ma poichè a mio parere ci sono una serie di attività (spesso legate alla sensibilità del singolo) che si intraprendono ogni giorno ma che non vengono formalizzate.
Ad esempio il tenere pulite od ordinate le postazioni di lavoro (sia scrivania sia produzione) non è codificato ma migliora la qualità del lavoro, così come essere gentili quando si risponde al telefono

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Ho risposto 60-80% perchè lavoro in un'azienda dove la formalità è d'obbligo, ma rimane scoperto un buon 20-40% a causa di una scarsa conoscenza della qualità, cattive abitudini, retaggi di attività precedenti fatte senza registrare nulla ecc....

Diciamo che la volontà aziendale è la prima ma rimangono ostacoli lungo il percorso.
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Konsulente Kualità

2p71828 · Inviato: Mer Gen 11, 2012 6:50 pm Oggetto:

dario · Inviato: Mer Gen 11, 2012 7:54 pm Oggetto:

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Io sono un sostenitore della deregolamentazione e dove posso tendo a svincolare dalla burocratizzazione le parti del processo in cui non è vitale registrare o regolamentare.

Purtroppo sono altresì convinto che questa mancanza debba essere controbilanciata da una maggiore responsabilizzazione del singolo e nelle mie esperienze passate non ho visto grandi capacità da questo punto di vista....
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Konsulente Kualità

dario · Inviato: Gio Gen 12, 2012 9:32 am Oggetto:

Fagus · Inviato: Ven Gen 13, 2012 11:33 pm Oggetto:

Dario mi permetto di aggiungere che responsabilizzare è anche frutto di formazione adeguata. Questo forse lo davi per scontato visto l'ambito in cui operi o dissenti?
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Agostino

Fagus · Inviato: Ven Gen 13, 2012 11:36 pm Oggetto:

Non ho ancora risposto al sondaggio perché sto ancora meditando la risposta perché ho un dubbio: è rivolto alla formalità prevista e pianificata dal sistema o a quella realmente applicata?
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Agostino