Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Stregatto]

Ho seguito molto da vicino la tragedia che ha colpito il Giappone nei giorni scorsi e ne ho ricavato qualche insegnamento da applicare nel mio lavoro.
Ecco gli spunti che ho trovato leggendo su internet le notizie che arrivavano dai giapponesi:

1) l'efficienza durante le emergenze si ottiene solo con tanto esercizio e molta applicazione. Sapevate, ad esempio, che in ogni ufficio e azienda giapponese c'è un manuale che raccoglie le avvertenze su come comportarsi durante il terremoto e che questo libro viene periodicamente letto da TUTTI i dipendenti? Come se non bastasse, vengono fatte regolarmente esercitazioni e prove su come comportarsi in caso di forti scosse. Adesso vi chiedo: quando avete fatto l'ultima esercitazione antincendio o antisismica? Come si sono svolte?

2) l'abbiamo visti tutti, credo, gli sfollati in coda per un po' d'acqua potabile. Sono tristi, distrutti dalla disgrazia che li ha colpiti ma straordinariamente calmi. Ho pensato, da brava abitante del sud dell'Europa, ma come fanno? Credo di aver trovato la risposta: sanno che non sono soli e che una struttura statale si occuperà di loro. Siamo in grado di garantire la stessa cosa nelle nostre piccole organizzazioni?

3) tra le tante, ho letto il racconto di una maestra che, al momento della scossa, non si è scomposta, ha fatto alzare i bimbi, li ha messi in fila in ordine e li ha portati tutti sul tetto dove hanno aspettato i soccorsi facendo lezione e facendo i compiti.
Una pazza? Non credo. In fondo correre e urlare non avrebbe cambiato la loro situazione. Meglio comunicare tranquillità e seguire le procedure approvate.

Un augurio di cuore al popolo giapponese: spero che si riprendano presto e che continuino a darci lezioni di come si può applicare la qualità nella nostra quotidianità e nelle disgrazie.

[dario]

Carissima, mi associo a te con un pensiero per chi sta subendo le ire della natura, laggiù, ma anche in altre parti del mondo.

Per le tue considerazioni sul comportamento dei giapponesi, io affermo che è tutto questione di cultura.
Cultura diversa dalla nostra e che non puoi trasferire, perché poggia su valori diversi.
Ogni paese ha la propria cultura e sebbene nella globalizzazione c'è un tentativo (buono o cattivo) di condivisione, trasferimenti o "belle copie" sono difficili.

Bella settimana a tutte/i.

[QualitiAmo - Stefania]

Sono d'accordo con Dario che molto di ciò che abbiamo visto e letto in questi giorni sia frutto della cultura giapponese ma è vero che si può anche fare cultura, seppure con un senso leggermente diverso, e si può imparare da chi gestisce certe situazioni meglio di noi.

Ci vorrà del tempo, ci vorrà molto lavoro ma, in fondo, lavorare sulla cultura di un paese - in grande - non è molto diverso dal lavorare sulla cultura di un'organizzazione in piccolo.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



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[KK]

Spero perdonerete un po' di ironia per stemperare questa tremenda disgrazia...

[QualitiAmo - Stefania]

Ironia? Mi sembra semplicemente il ritratto fedele della realtà!
Gli italiani stanno alle code come gli eschimesi al costume da bagno!

Non dimenticherò mai la conversazione che ho orecchiato una volta sul treno e che si svolgeva tra due ragazze che si raccontavano le loro vacanze. Ad un certo punto quella che era appena tornata dalla Svezia ha detto: "un paese molto bello e interessante però passano la vita in coda, persino quando aspettano l'autobus!"

Ecco...
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[mascalzone79]

Stregatto, la tua riflessione è bellissima e giustissima, ma il comportamento dei giapponesi durante la scossa (vedi ad esempio la maestra e i bimbi che salgono sul tetto con calma continuando a fare lezione), nasce da un principio fondamentale: tutti gli edifici, in Giappone, sono costruiti con rigidissimi criteri antisismici, proprio perché sanno che la terra dove vivono si muove in continuazione, e pericolosamente. Chi di noi si ricorda ancora della scuola di San Giuliano di Puglia? Di una generazione di bimbi completamente cancellata dal sisma?
Da allora, in Italia si è provveduto a rimappare gli edifici pubblici, stabilendo un grado di rischio sismico per ognuno di essi. Ma poi? Io vedo ancora oggi bimbi che entrano in catapecchie che definire scuole è un complimento...
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Insisti e resisti, ottieni e conquisti!!

[Quality]

E' vero tutto ciò che avete scritto.

Sicuramente occorre fare cultura, certamente gli Italiani stanno alle code come gli eschimesi al costume da bagno.

Vero, tutto.

Non facciamo solo però l'errore di considerare (e paragonare) solo il meglio degli altri col peggio degli italiani (anche questa è una nostra caratteristica/abitudine).

L'altra sera durante un talk show si sono collegati con un prof. italiano che insegna in Giappone (in una delle città vicinissime alla centrale rovinata) e che in estrema sintesi diceva: "Qui nessuno si lamenta, ma non so se è una virtù...".
Lui al contrario continuava a preoccuparsi e a lamentarsi ed ogni due/tre frasi ricordava che con lui c'erano moglie ed una figlia piccola che non voleva continuassero a stare sotto la possibile influenza della "neve radioattiva".

Ecco, noi siamo così, e non so se è poi un difetto. E' parte del nostro DNA "latino", è frutto delle nostre vicissitudini storiche e magari anche della nostra tradizionale scarsa fiducia nei governanti che nei secoli si sono alternati sul nostro paese.

Anni fa mi è capitato di mangiare un boccone in un fast-food in Germania. Mentre ero al tavolino osservavo la coda che iniziava a formarsi nella cassa davanti a me.
Silenziosi, ordinati, continuavano a mettersi in fila senza ciacolare, senza sgomitare, senza mettere in discussione la "regola da seguire" in quella circostanza.
Quando poi la coda cominciava a diventare abbastanza lunga da rischiare di "ostacolare" il passaggio degli altri clienti che transitavano per andare a svuotare i vassoi ecco che, in automatico (e sempre ordinatamente e silenziosamente) i successivi "accodati" che via via arrivavano hanno iniziato a mettersi in fila ma girati di 90° e di lì a poco la coda che prima era verticale è diventata una "L" che permetteva il transito delle persone anche in presenza di una lunga coda davanti alla cassa.

Probabilmente esagero, ma quella visione mi aveva lasciato un senso di inquietudine...
Mi è sembrato di vedere quello stesso "terreno fertile" di persone ordinate e rispettose che, due generazioni prima, era stato arato da chi seminava l'odio al fine di creare un nuovo ordine mondiale.

Certo anche noi abbiamo avuto il nostro triste passato ma forse, anche in quella circostanza, la nostra faciloneria e il nostro scarso approccio alle regole ci ha aiutato a limitare i danni e ad uscire poi dal "tunnel".

Non fraintendetemi: stimo molto i Giapponesi per il loro modo di reagire in questa circostanza. Sono davvero bravi e forti ad affrontare quella immane tragedia con la loro compostezza.
Non me la sento però di calcare per l'ennesima volta la mano sugli Italiani perchè non sono come gli altri.

Ciacciao
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

[QualitiAmo - Stefania]

[bull]

dopo aver letto le vostre considerazioni mi sono imbattuto in questo articolo che mi sembra le riassuma abbastanza bene.

http://www.lastampa.it/_web/cmstp/tmplRubriche/editoriali/gEditoriali.asp?ID_blog=25&ID_articolo=8511&ID_sezione=&sezione=

[2p71828]

Rispetto e ammiro il Giappone

ma anche noi abbiamo avuto tragedie come il terremoto del Friuli e diga del Vajont e in tali emergenze la popolazione ha reagito e si sono messi subito all'opera per salvare il salvabile, recuperare i morti e ripartire.
Quanti volontari con pala e piccone!
Anche nell'ultimo terremoto dell' Aquila, da tutta l'Italia sono partiti i volontari.
Questo deve essere un nostro vanto!

I giapponesi sono molto ligi o rigidi alle regole ma mi ricordano anche come lo fossero i servi della gleba o i nostri braccianti (e non sono completamente sicuro che il loro modus operandi sia dovuto alla morale piuttosto che a un retaggio medioevale (da loro terminato molto più tardi che da noi) di sottomissione)

sulle code tedesche la mia esperienza è diversa da quella di Quality. Ero al check in di un aeroporto tedesco, coda abbastanza lunga ma ben ordinata alle 5 del mattino. Quando la coda iniziò ad allungarsi, a causa della stupidità/avarizia della compagnia di volo che aveva predisposto solo due addetti, e i tedeschi non erano più sicuri di riuscire a fare il check in, la fila si è smembrata con gente che saltava da un ramo all'altro e spingendo eliminando le barriere mobili si precipitava allo sportello, sopravanzando a persone che erano da più di mezzora in coda prima di loro.
Morale: se togli la sicurezza di successo in tutte le popolazioni si risveglia il senso di sopravvivenza a costo di sopraffare il prossimo.

terzo punto che tra l'altro ho già discusso altrove. quanto successo nelle centrali è anche grave colpa della compagnia che gestisce l'impianto che aveva allestito solo in parte i sistemi di contenimento degli eventi avversi:
manca la possibilità alle centrali di avviare in proprio le pompe del circuito di raffreddamento per mancanza di corrente elettrica.
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