Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Andcon74 · Nuova recluta del forum Registrato: 10/11/09 13:37 Messaggi: 9

Boungiorno a tutti.
L'azienda per la quale lavoro è in ritardo nell'attuazione di due (delle quattro) azioni correttive pianificate in seguito a 4 osservazioni fatte dall'organismo di certificazione al termine degli audit di prima certificazione.
Cioè, le AC dovrebbero essere state attuate entro 4 mesi dagli audit di certificazione (nel frattempo la certificazione, 9001, è stata comunque rilasciata) e l'OdC le valuterà poi al primo audit di sorveglianza a gennaio 2011.

Ora, il problema è che 4 mesi sono passati e per due AC l'attuazione è ancora in corso è terminerà circa ai primi di luglio, cioè in circa 5 mesi e mezzo.

Essendo la mia prima certificazione, secondo voi il 01/2011 rischiamo d'avere una NC con sospensione del certificato per questo?

Grazie.

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

Ciao Andcon74. Direi che se argomenti bene il perchè le azioni correttive sono in ritardo e se mostrate di aver fatto tesoro di questa esperienza, il certificatore non dovrebbe avere problemi.
Ti consiglio, però, di comunicarglielo subito, spiegando per bene i motivi del ritardo e dicendo che preferite attendere un mesetto in più ma risolvere al meglio il problema (o troverai tu una formula adatta alla situazione).

Posso solo chiederti se le non conformità riscontrate avevano una ripercussione diretta sul cliente e, in questo caso, di cosa si trattava esattamente? In questo caso dovrei rivedere quanto ti ho detto.
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Andcon74 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 10:20 am Oggetto:

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

Ok, ho capito. Nel caso del listino cosa succede se comunicate un prezzo errato (troppo basso, non aggiornato) al cliente? Immagino ci rimettiate voi...
In questo caso nessun problema. Tra l'altro, se non ho capito male, chiudereste l'AC mettendoci un mesetto in più, giusto?
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dario · Inviato: Mer Giu 23, 2010 10:28 am Oggetto:

Trnq!
Alberto ti ha già tranquillizzato. Io enfatizzerei questo.
Se l'AC viene risolta come si deve è OK!
Se invece io mi accorgo che nessuno ha fatto nulla e hai iniziato a remare le due settimane o i due giorni prima dell'audit di ricertificazione calcherei un po' la mano, ma da qui a toglierti il certificato...
entrambe le tue due AC erano da pensare, pianificare, organizzare e implementare e chiunque sappia cosa sia lavorare sa che ci va tempo.
Probabilmente quando le avete aperte avete anche messo termini ambiziosi, per mettere pressione, sapendo che un pochino di slittamento ci sarebbe potuto essere.
Io in audit di fronte alle tue spiegazioni mi complimenterei con te per la solerzia e metterei solo una nota all'indirizzo del commerciale per dare loro forza contrattuale verso la casa madre.
Diverso se aveste promesso al cliente un listino che poi non avete mai fornito e mai aggiornato...
OK?

Andcon74 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 10:30 am Oggetto:

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

Ok, allora stai tranquillo ma per correttezza fai una comunicazione all'ispettore che vi segue. Ciao.
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Andcon74 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 10:39 am Oggetto:

D'accordo lo farò, grazie a entrambi per l'aiuto.
Ciao

2p71828 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 11:23 am Oggetto:

Scusami,
ma dovresti chiarire se ti è stata mossa una NC (minore, maggiore) o una osservazione/opportunità di miglioramento

le cose cambiano drasticamente

se fossero delle osservazioni, teoricamente, potresti anche infischiartene

i termini che si adoperano in un verbale non sono equivalenti, scordati il dizionario dei sinonimi.

se puoi riportaci esattamente quanto scritto nel verbale e sotto quale capitolo si trova

Andcon74 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 1:46 pm Oggetto:

2p71828 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 2:31 pm Oggetto:

sono passato per due enti e le osservazioni o opportunità di miglioramento non erano vincolanti. Pensavo fosse uno standard.

detto questo una azione correttiva normalmente consta di tre fasi:

prima fase immediatamente una soluzione con cui si tampona

seconda fase una soluzione per il processo affinché non si verifichi nuovamente

terza una modifica del sistema per cui il sistema stesso possa prevenire il fatto di non accorgersi oppure (a seconda dei clienti situazioni) la possibilità di estendere la soluzione ad altri settori come prevenzione

se hai eseguito la prima fase sei a posto nel senso che puoi comunicare che l'aC è iniziata, sei conforme alla norma ma la soluzione di fase II sarà applicata per il XX/ff/AAA

la questione dei sub-appalti la vedo grigia, ti suggerirei, mentre attendi che la direzione si muova (e non lo farà) di scrivere un "Quality aggrement"/"Accordo sulla qualità per i sub-appalti" da far firmare al fornitore

Andcon74 · Inviato: Mer Giu 23, 2010 2:39 pm Oggetto: