Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[bull]

il mio direttore della produzione ha pensato bene di uscirsene con una frase a effetto rivolgendosi all'auditor che gli aveva chiesto qualche dettaglio in più sulla sua partecipazione alle riunioni del riesame della direzione.

ha detto più o meno così: "la qualità è per chi ha tempo da perdere, io devo lavorare".

figo eh? e io mi ritrovo con una non conformità grave che non so come gestire. come ne esco???

[QualitiAmo - Stefania]

Partiamo proprio bene, bull. :?

Com'è la situazione reale? Il tizio in questione partecipava o no a queste riunioni perché la cosa mi sembra decisamente sostanziale.

Caso 1) Non partecipava. Male, anzi: malissimo. Era stata evidenziata la situazione? Perché non partecipava? Si sono fatti tutti i passi necessari per coinvolgerlo nel lavoro della Qualità? Chi è il rappresentante della direzione e cosa ha fatto fino ad oggi?

Caso 2) Partecipava ma è stato beccato in un momento "no". Grave comunque che abbia risposto così ma la situazione era gestibile prima dell'emissione della N.C. Infatti mi sa che è vero il caso 1...
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[bull]

siamo nel primo caso, infatti. la colpa è mia che dopo aver segnalato mille volte la questione ho lasciato cadere il discorso per sfinimento. ma la direzione non mi ha mai dato una mano. chi è il rappresentante della direzione? sono io!!! ma ho zero potere nel cercare di costringere un direttore a fare ciò che dico. come la risolvo?

[QualitiAmo - Stefania]

Come temevo...

Attenzione! Lo dico a te, bull, ma mi rivolgo a tutti. NON accettate di fare il rappresentante della Direzione se non avete la necessaria libertà di movimento. E' la base della norma: chi rappresenta la Direzione per quanto riguarda il necessario supporto al SGQ deve poter fare il suo lavoro.

Se il SGQ è solo di facciata e "tiene famiglia" è importante gestire al meglio la cosa facendo in modo che almeno la facciata sia dipinta bene e che frasi come quelle del collega di bull non saltino fuori.

Ovviamente non sto nemmeno a ripetervi nel dettaglio quanto sarebbe importante LAVORARE DAVVERO IN QUALITA'...

Come uscirne? Solo la tua Direzione può dirtelo. Se ti supporterà degnamente, vi rimboccherete le maniche e farete il lavoro che non è stato fatto, risolvendo DAVVERO la NC.
Se, al contrario, si accontenterà di un SGQ "di facciata", richiamerà i suoi uomini all'ordine e chiederà loro di collaborare almeno nel tenerti la scala mentre la dipingi.

Ah! Naturalmente sappi fin da ora che su questa NC sarebbe torchiati per bene, quindi preparatevi al meglio, qualunque strada decidiate di seguire.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[bikor]

Complimenti al Direttore della Produzione veramente un esempio di rispetto del lavoro altrui.
Bull se non ho capito male hai delega di Rappresentare il vertice aziendale senza appartenervi.....non credi che questo sia già un elemento da risolvere per scongiurare in futuro nuove spettacolari interpretazioni del "collega"?

[dario]

interessante, purtroppo per bull, ma interessante...
Bull che dice la NC?
Non è che forse il certificatore si è lasciato prendere la mano castigando chi non doveva?
La NC la chiudi in forma documentale o ? Cosa ti chiedono?

Per Stefy... beh, guarda un po' tu... andare dal boss e dire "Signore, no, no non faccio il Rapp. Q della direzione, non mi sostente a sufficienza"...
la porta è dietro le tue spalle e se pubblico un annuncio su qualsiasi giornaletto ne trovo a decine di persone che vogliono fare il RQ...
Nel 2010 è difficile piantare i piedi e dire No...

Per il certificatore... se vai a certificare così... mettendo in croce Bull, che fa il suo lavoro in modo eccellente certo che invogli la gente a smazzarsi il fardello della qualità... Ci sono altri modi per dare una mano a crescere le aziende in qualità...

Per il supegenio della produzione: se il megadirettore ha un minimo di leadership ti piglia nel suo ufficio e ti da una lavatina di capelli e tu oltre a trovare il tempo per sentire Bull, capisci che collaborare fa bene a te prima che alla baracca...

[QualitiAmo - Stefania]

[KK]

Ti sono vicino... capisco cosa di prova.

la NC grave perchè dici che non è risolvibile?
Possiamo darti qualche consiglio?

Per il direttore purtroppo c'è poco da fare... io ho marcato a uomo il mio per mesi solo per riuscire a fargli mettere la firma sul nuovo manuale qualità... quindi manda tutte le mail che puoi mandare, tieni traccia di tutte le tue richieste e provale tutte per farti dare supporto!

per il responsabile di produzione... assumi dei picchiatori e insaccalo!

[bikor]

scusate se mi intrometto nella discussione, ma questo è un tema che mi appassiona e in qualche modo credo sia sempre presente all'interno delle discussioni del forum.
La ricerca dell'equilibrio tra le teorie della qualità e la realtà delle aziende e il limite fino al quale è possibile spingere il compromesso tra le "responsabilità di ruolo" e il tengo famiglia".
Io penso che non sia possibile fissare un preciso confine tra questi due fronti e che i valutatori dovrebbero, con le loro nc ed osservazioni, stimolare la crescita delle organizzazioni piuttosto che passare con il "lanciafiamme" in organizzazioni che a volte sono solo incosapevoli dello strumento che hanno in mano. Insomma penso sia possibile tollerare situazioni anche critiche se il valutatore incontra "uomini di buona volontà" mentre propendo per l'assoluta inflessibilità quando si rileva l'inutilità del precedente "mezzo occhio chiuso".
Voi che ne dite?

p.s. spero di non meritare il pubblico ludibrio

[QualitiAmo - Stefania]

[KK]

[dario]

Stefi, continuiamo qui?
allora, se hai la fortuna di fare un po' di esperienze pratiche, quelle che il nostro (almeno mio MITO Paolo) potrebbe dire con i contro....
in organizzazioni di quelle che lottano per un posto nel mercato, con tanta concorrenza, con un mercato duro, con pochi soldi davvero per i fronzoli, dove la qualità è un bollino che deve esserci, ti trovi gente rude dentro come il capo produzione di Bull.
Gente che sa il fatto suo sulla produzione, che ti tira avanti la baracca, ma che non ha la cultura e la formazione per "perdere tempo per le balle dei formulari" Capisci, spero, che sono teatrale, che io credo (i trust) e lavoro per tutt'altra cultura aziendale, ma ahinoi, il mondo reale è leggermente diverso.
Dai mo a te la stoccata

[QualitiAmo - Stefania]

[bull]

dario ma che bello il nuovo avatar!!! venendo a noi, il problema è che l'uomo in questione risultava sempre presente sui verbali di riunione perchè così aveva voluto il boss e così è indicato sui nostri documenti interni dove descriviamo il riesame come effettuato dall'intero management direzionale.

ora mi metto nei panni dell'ispettore che si è sentito rispondere in quel modo. ovvio che si sia sentito preso in giro. la nc riguarda il fatto che è stata riscontrata una discordanza tra ciò che è specificato nei documenti e ciò che si fa nella realtà. credo, quindi, di dover sistemare prima di tutto i documenti ma poi non saprei come altro muovermi.

stefania ti posso solo dire che hai ragione su tutto. ieri ero incavolato col collega ma oggi lo sono soprattutto con me stesso perchè ho lasciato correre troppe cose e ora me le trovo contro.

[QualitiAmo - Stefania]

bull, l'importante è trarre la necessaria esperienza da ogni errore. Sono gli errori che fanno crescere, anche quando fanno male (anzi, questi ultimi fanno crescere anche di più!)

Mettiamola così: la prossima volta non ti fregherà più nessuno!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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