Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Preso l'appunto QG ma dopo l'ultimo brainstorming lo staff è un po' depresso... Sad

No, davvero. Lo includiamo nella prossima lista.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA

IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO

HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

2p71828 · Inviato: Mar Set 22, 2009 10:18 pm Oggetto:

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Ok,
se io volessi abbandonare il questionario e volessi anche andare incontro alle difficoltà che il nostro commerciale sta attraversando, come posso impostare per loro uno schema semplice e funzionale?

Penso, ad esempio, ad un modulo dove segnano, durante intervista telefonica o visita del cliente stesso, un valore (penso basti anche un OK-KO) su queste voci: competenza, qualità, servizio, disponibilità, consegna, collaborazione.

Ogni volta che uno del commerciale ha a che fare con un cliente compila questo dove può...
magari, se riesce ad approfondire l'aspetto negativo, segna qualcosa in più di quello.

che dite?
_________________
Konsulente Kualità

Paesaggio · Inviato: Mer Set 23, 2009 10:32 am Oggetto:

Secondo me il modo migliore per avere il polso della situazione con il cliente è chiedere ai commerciali di riportare le loro sensazioni. In tanti anni di attività non abbiamo mai sbagliato.

Vega · Inviato: Mer Set 23, 2009 10:34 am Oggetto:

Come fareste voi a monitorare la soddisfazione dei clienti che non conoscete e non vi conoscono?
Nel mio campo spesso abbiamo a che fare con clienti che ti inviano un ispettore di un'agenzia esterna, il quale valuta la qualità e la tempistica di esecuzione e non esprime altri pareri perchè non sono fatti suoi.
Se invio un questionario non rispondono o inventano, in pratica l'unica cosa che interessa è il prezzo, finchè non ci sono contestazioni, la qualità non esiste.

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Domanda estremamente interessante. Qualcuno di voi si è trovato in questa stessa situazione?

Dal canto nostro, iniziamo col proporti una sorta di monitoraggio interno delle variabili che incidono maggiormente sulla soddisfazione del cliente: rispetto delle tempistiche, reclami, gestione garanzie, ecc.

Se i questi parametri sono buoni, è abbastanza probabile che i tuoi clienti siano soddisfatti.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA

IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO

HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

Fabrizio · Inviato: Mer Set 23, 2009 11:52 am Oggetto:

Ciao Stefano,
se leggi i miei interventi precedenti ................. è praticamente quello che sto facendo esattamente io.
_________________
"Ci saranno sempre degli Eschimesi pronti a dettar norme su come devono comportarsi gli abitanti del Congo durante la calura"

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Fabrizio · Inviato: Mer Set 23, 2009 2:36 pm Oggetto:

Questo quello che tengo in considerazione attualmente:

Comunicazione:
1. Correttezza formale e cortesia dell’interlocutore telefonico
2. Facile accessibilità alla persona richiesta
3. Percezione dell’avvenuta comprensione della richiesta fatta

Richieste cliente:
4. Tempestività della risposta ad una soluzione

Offerte:
5. Tempestività della presentazione dell’offerta
6. Efficacia dell’offerta a rappresentare il prodotto offerto
7. Prezzi/costo prodotti

Consegne:
8. Puntualità di consegna
9. Efficacia d’imballo/trasporto a garantire integrità del prodotto

Qualità:
10. Documentazioni correlate
11. Risposta ad esigenze soggettive

Reclami:
12. Tempi di reazione ad eventuali reclami
13. Grado di soddisfazione della risoluzione del reclamo

Prodotto:
14. Flessibilità alle richieste
15. Operato nostro rispetto la concorrenza

16. Grado di soddisfazione globale
_________________
"Ci saranno sempre degli Eschimesi pronti a dettar norme su come devono comportarsi gli abitanti del Congo durante la calura"

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Quando hai un briciolino di tempo, Fabrizio, ci spieghi meglio con quale tipo di indicatori mantieni monitorati questi parametri davvero interessanti? Grazie.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA

IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO

HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

Fabrizio · Inviato: Mer Set 23, 2009 3:13 pm Oggetto:

Ecco alcuni esempi:

- Tempi di reazione ad eventuali reclami: ricezione di una mail da parte del RQ del cliente dove si ringrazia per la celerità della soluzione

- Operato nostro rispetto la concorrenza: riunione con il cliente il quale comunica che di 5 fornitori si è deciso di tenerne solo 2 (tra cui noi)

- Correttezza formale e cortesia dell’interlocutore telefonico: lamentela da parte di un cliente perchè la segretaria sembra sempre......

- Documentazioni correlate: telefonata da parte del cliente per complimentarsi per lo svolgimento del F.A.I.

ecc., ecc., ecc., .....
_________________
"Ci saranno sempre degli Eschimesi pronti a dettar norme su come devono comportarsi gli abitanti del Congo durante la calura"

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Grazie!

_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA

IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO

HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

maxxeo · Inviato: Mer Set 23, 2009 8:14 pm Oggetto:

cos'è il F.A I. ?
...mmm... penso che non in tutte le realtà l'RQ posso confrontarsi direttamente con i clienti, a me ad esempio arriva tutto dal commerciale...

Fabrizio · Inviato: Gio Set 24, 2009 8:23 am Oggetto:

X F.A.I. si intende il "First Article Inspection".
Spiegando brevemente: si tratta di ispezionare il primo articolo per ogni nuovo lotto di produzione per riscontrare l'avvenuto rispetto totale dei requisiti, non limitandosi al controllo visivo-dimensionale del sol prodotto ma a tutto quello che è servito per realizzarlo, quindi partendo dai disegni, chi l'ha fatto e con quali interazioni, il materiale utilizzato, lo stampo utilizzato, come si è costruito lo stesso stampo e il modello per farlo, la verniciatura, ecc., ecc. Praticamente tenendo traccia anche di una singola virgola (tanto per capirsi).
Ad ogni minima modifica al processo di produzione corrisponde un nuovo F.A.I.
Tieni presente che il Processo F.A.I. è un requisito della norma aerospaziale 9100 e non della 9001.

Ciao
_________________
"Ci saranno sempre degli Eschimesi pronti a dettar norme su come devono comportarsi gli abitanti del Congo durante la calura"