Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[lamarigia]

Ciao a tutti,
nella mia azienda gli audit vengono svolti da me e da una società di consulenza esterna, talvolta insieme, talvolta con suddivisione delle unità da auditare.....
A fronte della nuova ISO 9001:2008 voglio trovare un modo per "valutare" l'attività del consulente. Mi spiego meglio:
- ho pensato di sottoporre al personale auditato una sorta di questionario (che devo ancora strutturare) per avere un feedback circa il contributo effettivamente dato dal consulente....
- i risultati verranno poi "tradotti" in indicazioni alla società di consulenza su cosa ci aspettiamo da questo rapporto di collaborazione.
Avete suggerimenti o materiale da indicarmi?
Grazie
_________________
Iaia

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Iaia. Ottima l'idea della valutazione del consulente esterno ma, se ti è venuta, è perché, con molta probabilità, c'è qualche problema che vuoi evidenziare o qualche miglioramento che vuoi imporre.
Il suggerimento è proprio di partire da questi punti per sviluppare il tuo questionario, senza rifarti a qualcosa di già confezionato che non ti trasmetterebbe alcun valore aggiunto.

Per avere, comunque, un'idea sull'impostazione dei questionari di valutazione dei fornitori puoi dare un'occhiata agli esempi postati qui sul forum (tramite la funzione "cerca") e alla sezione di QualitiAmo dedicata alla documentazione.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[lamarigia]

Grazie per il suggerimento della sezione (ancora non conosco benissimo il sito!).
In effetti si, non ci sono problemi particolari ma semplicemente due questioni:
- i due consulenti ci seguono ormai da 9 anni e quindi temo siano dei "quasi colleghi" con un diminuito "occhio clinico"!
- per ragioni di "forza maggiore" dobbiamo continuare ad avvalerci della stessa consulenza (che comunque si è dimostrata sempre valida).
Solo che mi piacerebbe dare un feedback anche a loro per spronarli ad un miglioramento....
_________________
Iaia

[QualitiAmo - Stefania]

Fai benissimo, Iaia. L'idea è ottima. Prova a dare un'occhiata a quanto ti abbiamo suggerito e poi dicci se hai le idee più chiare o se hai ancora bisogno di qualche consiglio.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[picchy1]

Prova, per una volta, a farti fare un audit da un altro consulente (uno che non vi conosca da 9 anni)...magari viene fuori qualcosa di interessante..
ciao

[Paoloruffatti]

Bravo picchy! è una buona idea, che però costa. Costa una giornata di un altro consulente (e magari è una occasione per verificare anche i metodi di lavoro dei vostri bravi attuali fornitori, ma è bene andare a vedere se l'erba del vicino è sempre più verde.
Però io suggerirei un'altra strada, che non costa nulla ed è però efficace per davvero: voi pagate già il certificatore che, se non è un ragazzino alle prime armi, o un vecchio barbogio stanco, potrà innanzitutto analizzare per bene i sistemi di audit e i risultati di questi audit interni e poi Lamarigia può chiedere direttamente al certificatore che cosa ne pensa: loro sono pagati non solo per fare gli Sherlock Holmes, ma possono anche esprimere pareri e valutazioni sul complesso del sistema implementato (al di la dei rilievi formali che fanno) e le possibilità di miglioramento.
Lui ovviamente può esprimersi, non tanto sulla bravura dei vostri consulenti attuali (sarebbe unfair!), ma sulla opportunità o meno di dare una svolta ad un sistema "stanco".
I certificatori bravi ne vedono di tutti i colori, tutti i giorni, ed è proprio loro compito aiutare a cercare il miglioramento continuo, sulla base dell'esperienza variegata che solo loro o qualche vecchio consulente (vecchio per anagrafe, non di testa!) possono avere.
buon lavoro!
PS: curiosità!; d'accordo che ci sia un consulente esterno per l'ovvia indipendenza dell'auditor interno, ma perchè due consulenti esterni? siete una società di dimensioni medio-grandi con più stabilimenti, ecc ecc., o siete vittima (ne conosco tante) di società di consulenza che si fanno la cosiddetta vigna da sfruttare? ... sono sicuri che si tratti della prima ipotesi! In realtà l'auditor interno può vedere l'80% della situazione e il consulente esterno di solito va a vedere solo i cap. 8, 4.1 e 5.6, il resto se lo può pianificare ed attuare lei stessa, nell'arco di un anno!

[Angelo_62]

Perchè non provare ad interscambiarsi con i colleghi di un'altra azienda?

Con i Comuni certificati riuniti in Associazione (www.qualitacomuni.it) già lo stiamo facendo e i risultati sono notevoli, proprio perchè sono colleghi, quindi conoscono il lavoro svolto, ma nello stesso tempo sono estranei.

C'è da "raccogliere" da entrambe le parti, sia dalla parte dell'auditor sia da parte dell'auditato.

In questo caso i costi sono notevolmente inferiori.
_________________
Chi trova un amico (vero) trova un tesoro.

Angelo

[QualitiAmo - Stefania]

Ottimo suggerimento davvero! Ciao Angelo!
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?