Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Sul sito di Parker Quality Consultants potete leggere un articolo dal titolo: "12 Myths surrounding ISO 9001".

Questa è la versione tradotta in italiano con il traduttore automatico di Google.

There are many myths surrounding ISO 9001.

Let's start off by dealing with the twelve most common ones.

Myth #1 - Implementing and maintaining ISO 9001 is expensive.

Beyond the costs of third-party assessment there should be no additional costs. All organisations should have clearly defined how they work to ensure customer satisfaction.

If you document what you do and put in place processes to improve what you do it doesn't need to be expensive. You probably already have most of what you need.

Myth #2 - ISO 9001 is the responsibility of the Quality Department and you must have a Quality Manager.

You don't need a Quality Department to run ISO 9001 and you don't necessarily need anyone full time to run it. Your ISO 9001 quality management system should be about how you run your business - not how you run your Quality Department if you even have one.

Myth #3 - To implement ISO 9001 you just copy the standard inserting the name of your company.

There are many quality consultants who offer to provide a customised quality manual based on rewording the ISO 9001 standard. The quality manual should describe how your business works, the scope of the management system, the procedures used and their interaction. The ISO 9001 standard lists the requirements your management system needs to meet - it isn't a quality management system itself.

Myth #4 - Every process must be documented.

The ISO 9001 standard says that the extent of the documentation can be tailored according to the size of organisation, the type of activities, the complexity of the processes, and the competence of personnel. The ISO 9001 standard only requires six procedures to be documented - plus any procedures that are needed to ensure that the planning, operation and control of the organisation's processes is effective.

Myth #5 - A cross-reference must be maintained showing how each process meets each requirement of the standard.

Whilst this is useful in ensuring that all the requirements of the standard are met it is not, in itself, a requirement of the standard. It is often "demanded" by assessors and auditors because it makes their work easier. [See ISO 9001 4.1]

Myth #6 - Procedures (and forms) have to be signed, numbered and have version numbers and dates on them.

The standard requires that documents have to be controlled but there is no requirement for them to be signed, dated, numbered or version controlled. Forms are not mentioned in the standard. [See ISO 9001 4.2.3]

Myth #7 - A master list of documents (procedures and forms) has to be maintained showing what the latest version of each document is, where it is kept and for how long.

The standard does not require such a list. [See ISO 9001 4.2.4]

Myth #8 - The management review has to be a meeting that covers all the inputs of ISO 9001 5.6.2 and outputs of ISO 9001 5.6.3.

The review does not have to be a meeting and only the relevant requirements in 5.6.2 and 5.6.3 need be considered. [See ISO 9001 5.6]

Myth #9 - All suppliers have to be rated and regularly re-assessed.

The organisation should decide when and how it evaluates its suppliers based on the impact the purchased product has on the finished product. [See ISO 9001 7.4.1]

Myth #10 - Every piece of measuring equipment has to be calibrated or be given a reference-only sticker or label.

There is no requirement for stickers or labels. [See ISO 9001 7.6]

Myth #11 - Customer surveys have to sent out regularly to customers to measure their satisfaction.

The standard requires that the organisation monitors their customers perception as to the extent to which the organisation has met their requirements. How this is done is up to the organisation to decide. [See ISO 9001 8.2.1]

Myth #12 - The audit schedule must cover 12 months, all procedures must be audited within 12 months and all clauses of the standard must be audited over a 12 month period.

The standard requires that audits are planned and take into account the status and importance of the activities to be audited and what happened at previous audits. No timescales are defined. [See ISO 9001 8.2.2]

There is no substitute for carefully reading the ISO 9001 standard, being clear about what it requires, and deciding how best to meet those requirements in your organisation. Don't let any consultant, auditor, or assessor try to tell you that there's a "best practice" that you should follow. Decide what's right for your organisation, check that it meets the actual requirements of the ISO 9001 standard, and you will have nothing to worry about!
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

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[dario]

Interessante! Da farci un paio di riflessioni, un paio di critiche che dovrebbero far riflettere... vero?

Myth #1 - Implementing and maintaining ISO 9001 is expensive.

Bello a dirsi… In effetti per raggiungere e mantenere la certificazione si deve tener presente che ci sono costi oltre a quelli di verifica di terza parte!
Quando il sistema è ben rodato ed evoluto ci saranno benefici e sicuramente un risparmio notevole, ma per lo sviluppo e implementazione del sistema si deve poter contare sulle risorse necessarie. Illusorio e fuorviante affermare che a parte i costi di certificazione non ci dovrebbero essere altri costi…

Myth #2 - ISO 9001 is the responsibility of the Quality Department and you must have a Quality Manager.
Vero!

Myth #3 - To implement ISO 9001 you just copy the standard inserting the name of your company.

Vero e falso…
Voi dovete decidere se implementare un sistema “copia e incolla” o se descrivere il vostro reale sistema. Entrambi possono essere certificati… Uno non darà risultati, l’altro fruttificherà…

Myth #4 - Every process must be documented.
Vero! Essenzialmente solo 6 procedure devono essere documentate. In realtà senza altre procedure operative il sistema risulterà un poco “snello”

Myth #5 - A cross-reference must be maintained showing how each process meets each requirement of the standard.
Sicuramente carino offrire al certificatore una correlazione precotta. Non obbligatorio per niente.
Molto meglio invece conoscere il proprio sistema e spiegarlo al certificatore, che non è pagato per crociare una checklist, ma per verificare se avete un sistema che rispetta una norma che egli deve conoscere molto bene.

Myth #6 - Procedures (and forms) have to be signed, numbered and have version numbers and dates on them.
Vero! Nessuno richiede che I documenti abbiano visti, firme, o altri riferimenti, sebbene a volte su alcuni documenti è consigliabile farci apporre un visto di approvazione. Data e revisione vanno anche previsti “ad hoc” e non sistematicamente!

Myth #7 - A master list of documents (procedures and forms) has to be maintained showing what the latest version of each document is, where it is kept and for how long.
Booooh…
Mi chiedo come fanno a gestire la documentazione senza un bell’elenco (ok se informaticamente, ma elenco ci sta eccome)…

Myth #8 - The management review has to be a meeting that covers all the inputs of ISO 9001 5.6.2 and outputs of ISO 9001 5.6.3.

Se la mettiamo così rischiamo di davvero creare la logica dei due sistemi… cioé quello normale, operative, che descrive e valuta come gira l’organizzazione e poi, parallel e magari nascosto in ombra, quello della qualità o “la iso”…
Se integriamo il riesame nelle procedure di consuntivazione e pianificazione strategica, nella gestione di obiettivi, indicatori, operatività avremo un sistema vero, unico e coerente… o no?

Myth #9 - All suppliers have to be rated and regularly re-assessed.
Vero! Non sta scritto da nessuna parte che s’hanno da valutare I fornitori di carta di fotocopiatrice e I fornitori delle cialde del caffé… Valutiamo chi ha ricadute sulla qualità di prodotti e Servizi (specialmente almeno di core business)

Myth #10 - Every piece of measuring equipment has to be calibrated or be given a reference-only sticker or label.
Vero, ma usando segnali visuali (abbiamo avuto postato un bell’articolo oggi sul tema) faciliteremo molto il lavoro degli addetti.

Myth #11 - Customer surveys have to sent out regularly to customers to measure their satisfaction.

Esatto! Mito davvero quello che se non usiamo un bel modulino con crocettine o smiley non valutiamo la percezione di soddisfazione del cliente. Troviamo sempre l’approccio adatto al cliente e i feedback saranno a valore aggiunto.

Myth #12 - The audit schedule must cover 12 months, all procedures must be audited within 12 months and all clauses of the standard must be audited over a 12 month period.
Vero! Brutti I piani d’audit sempre identici, dove nessuno si preoccupa di andare a sondare I punti da migliorare e lascia andare Avanti tranquillamente I processi che vanno benone.

Quoto in pieno la conclusione:
There is no substitute for carefully reading the ISO 9001 standard, being clear about what it requires, and deciding how best to meet those requirements in your organisation. Don't let any consultant, auditor, or assessor try to tell you that there's a "best practice" that you should follow.
Ma questo significa impegno, dedizione, qualità!

O no?
sole1

[QualitiAmo - Stefania]

Bravissimo il nostro Dario che, nonostante le temperature estive, ci regala un bel po' di riflessioni interessanti. Chi ha voglia di raccoglierle e di commentarle o, magari, di proporcene altre?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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