Titolo: Quality manager / Responsabile sistema di gestione per la qualità
Dipartimento: Qualità / Staff direzionale
Codice: QM-001 | Versione: 1.0 del 22/10/2025
GERARCHIA
Riporta a: Direttore generale / Direttore operations
Supervisiona: team qualità completo (Responsabile qualità fornitori, Responsabile tarature, Addetti controllo qualità, ecc.)
SCOPO DEL RUOLO
Progettare, implementare, mantenere e migliorare continuamente il sistema di gestione per la qualità dell'organizzazione in conformità ai requisiti ISO 9001 e ad altri standard applicabili, garantendo la soddisfazione del cliente, l'efficacia dei processi, la conformità dei prodotti/servizi e la riduzione dei costi della non qualità, promuovendo una cultura della qualità a tutti i livelli organizzativi e supportando il raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
1. Gestione strategica del sistema qualità
Definire la politica e gli obiettivi qualità in collaborazione con la Direzione
Progettare e mantenere il sistema di gestione qualità ISO 9001
Garantire l'integrazione del SGQ con altri sistemi (ambiente, sicurezza)
Promuovere l'approccio per processi e il risk-based thinking
2. Coordinamento e crescita professionale del team qualità
Gestire, coordinare e motivare il team qualità
Definire ruoli, responsabilità e obiettivi dei collaboratori
Condurre valutazioni delle performance del team
Sviluppare le competenze tecniche e gestionali del team
3. Gestione audit e certificazioni
Pianificare e coordinare il programma di audit interni
Gestire le relazioni con gli enti di certificazione
Preparare l'organizzazione per audit esterni
Mantenere le certificazioni aziendali
4. Gestione non conformità e azioni di miglioramento
Supervisionare il processo di gestione delle non conformità
Analizzare le cause delle NC ricorrenti
Coordinare l'implementazione di azioni correttive (CAPA)
Monitorare i costi della non qualità
RISULTATI ATTESI E KPI PRINCIPALI
Risultati attesi:
✓ Sistema qualità ISO 9001 conforme e certificato (100%)
✓ Customer satisfaction: ≥80%
✓ Riduzione reclami clienti: -10% anno/anno
✓ Costi non qualità: riduzione 10-15% annua
✓ Programma audit interni completato: 100%
KPI Strategici:
Conformità sistema qualità ISO 9001: 100%
Esito audit certificazione: 0 NC maggiori
Customer satisfaction Index: ≥80%
Efficacia azioni correttive: <5% recidive
REQUISITI DI COMPETENZA
Requisiti essenziali:
Laurea in Ingegneria o equivalente
5+ anni esperienza in ruoli qualità, di cui 2+ in ruoli manageriali
Conoscenza approfondita ISO 9001 - Certificazione Lead auditor