Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

QUESTIONARIO DI TIPO OPEN FORM

Si definisce "questionario open-form" un questionario che permette...

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18/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

persone

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

QUALITA' E CAPITALE INTELLETTUALE

Un tempo si era soliti prendere in considerazione il capitale solamente in termini fisici, cioè sotto forma di stabilimenti, attrezzature e denaro.

Ora, invece, studi e ricerche mirano a comprendere meglio la risorsa più impalpabile, sfuggente, mobile e importante di tutte: il capitale intellettuale.

In maniera un po' grossolana e approssimativa, il capitale intellettuale può essere definito come la capacità intellettiva collettiva dell'organizzazione. Nelle economie sviluppate, il passaggio dalle risorse fisiche a quelle intellettuali quali fonti della creazione di ricchezza è già ben avviato.

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17/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Tutti abbiamo delle capacità. La differenza la fa come decidiamo di usarle"
Stevie Wonder (cantautore, compositore e produttore statunitense)

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15/09/2018 - di Staff di QualitiAmo

driver-cambiamento

L'ARTICOLO

I DRIVER DEL CAMBIAMENTO

Il cambiamento viene favorito da diversi fattori che possono essere interni o esterni.

Tra i driver del cambiamento esterni ricordiamo:

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14/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA FORMAZIONE

"Il solo vantaggio competitivo che un'organizzazione ha rispetto alla concorrenza è la capacità di apprendere più velocemente degli altri"
Peter Senge (scrittore e filosofo libanese)

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13/09/2018 - di Staff di QualitiAmo

stili-management

L'ARTICOLO

I DIVERSI STILI DI MANAGEMENT

I manager, nel trattare i loro collaboratori e nell'affrontare i compiti che quotidianamente devono svolgere, possono avere stili molto differenti tra loro.
Nel tempo, gli studiosi ne hanno individuati quattro che sono diventati dei veri e propri modelli ai quali si può ricondurre la maggioranza degli atteggiamenti manageriali.

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12/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

PIANO OPERATIVO

Si definisce "piano operativo" un piano di breve o medio termine, solitamente con un respiro temporale che va...

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11/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

qualita

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MISSION E OBIETTIVI

Ogni processo di gestione strategica parte dalla definizione della mission
e dei grandi obiettivi che l'impresa intende raggiungere.

La mission è un'enunciazione molto ampia degli scopi che l'impresa persegue e generalmente individua grandi aree di attività nel campo economico e sociale.

Secondo Ackoff la mission deve:

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3/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"L'ottimista vede le rose e non le spine; il pessimista fissa le spine dimenticandosi della rosa"
Kahlil Gibran (scrittore e filosofo libanese)

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08/09/2018 - di Staff di QualitiAmo

coaching

L'ARTICOLO

DIVENTARE UN BRAVO FORMATORE

Vi ricordate l'ultima volta che avete partecipato a un corso di formazione? Come vi siete sentiti quando il formatore ha iniziato a parlare? Vi siete messi comodi sulla sedia e avete fatto fatica a restare svegli oppure le parole hanno risvegliato in voi un interesse che non credevate possibile e, quando vi hanno comunicato che era ora della pausa caffé avete guardato stupiti l'orologio perché due ore erano volate via in un soffio?

Cosa differenzia tra loro i formatori? Perché quelli capaci riescono a coinvolgere il pubblico e quelli mediocri si trovano presto davanti una platea sonnacchiosa?

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7/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA COMUNICAZIONE

"Un leader non può essere un buon comunicatore. Deve essere un ottimo comunicatore"
William Terrell Hodges (giudice federale americano)

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06/09/2018 - di Staff di QualitiAmo

linguaggio leader

L'ARTICOLO

DIVENTARE LEADER - ATTENZIONE AL LINGUAGGIO

Sono in molti a pensare che un minimo di intuizione faccia semplicemente bene nella gestione dei rapporti di lavoro, perché permette di leggere almeno un po' le persone che lavorano con noi.
Comprendere lo stato d'animo di un gruppo di lavoro, conoscere le aspettative dei nostri colleghi e intuire i momenti di difficoltà dei nostri superiori aiuta a vivere meglio i rapporti ma è una predisposizione con la quale, solitamente, si nasce - una sorta di consapevolezza delle emozioni.

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5/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

qualita

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

QUALITA' UN ATTRIBUTO LEGATO ALLE RELAZIONI

Questa settimana vi proponiamo un brano interessante tratto dal libro: "Qualità: un'occasione perduta?" di Tito Conti.

Il significato etimologico di Qualità è: "una proprietà che caratterizza una persona, un animale, un oggetto o una situazione come specifico modo di essere, soprattutto in relazione a particolari aspetti e condizioni, attività, funzioni o utilizzazioni".

Joseph Juran diede due definizioni complementari, nell'ottica della gestione della Qualità:

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3/9/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA COMUNICAZIONE

"Se non dai le informazioni alle persone, esse faranno di tutto per riempire il vuoto"
Carla O’Dell (Esperta di knowledge management)

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01/09/2018 - di Staff di QualitiAmo

projects-operations

L'ARTICOLO

DISTINGUERE UN PROGETTO DALLE NORMALI ATTIVITA' OPERATIVE

Un'organizzazione compie ogni giorno una moltitudine di attività per raggiungere gli obiettivi che si è posta. Alcune di queste attività costituiscono un supporto ai diversi progetti in corso mentre altre sono la base per la normale operatività quotidiana.
Dato che, spesso, si tende a fare un po' di confusione tra queste due differenti serie di azioni, abbiamo deciso di spiegare come si possano differenziare con sicurezza in modo da poterle gestire con gli strumenti più opportuni e adatti allo scopo.

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31/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"Molti programmi nati per implementare la qualità nelle organizzazioni falliscono per una delle seguenti due ragioni. Hanno un sistema che è privo di passione o una passione che non fonda su un solido sistema. Ci devono essere entrambi"
Tom Peter (scrittore americano)

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30/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CUSTOMER SATISFACTION: L'IMPORTANZA DELLA PRIMA IMPRESSIONE

Un buon customer service dovrebbe sempre assicurarsi che la prima impressione data a un cliente sia positiva perché tutte le piccole cose che si fanno nei primi secondi della relazione organizzazione-cliente sono fondamentali.

Ogni essere umano mette in azione dispositivi di rilevamento (più o meno sofisticati e affinati nel tempo a seconda della propria sensibilità e della propria esperienza) che si rivelano fondamentali per differenziare gli "amici" dai "nemici" e le opportunità dalle situazioni pericolose o antipatiche.

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29/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ON-DEMAND LEARNING SYSTEM

La parola inglese "on-demand learning system" indica un pacchetto per l'apprendimento erogato via computer e disponibile ogni...

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28/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

ishikawa

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

I 14 FATTORI DI ISHIKAWA

Durante i primi anni '80, Kaoru Ishikawa illustrò molto bene quali, a suo giudizio, fossero i 14 punti che avevano condotto il Giappone verso l'obiettivo della Qualità.

Proviamo ad analizzarli insieme, così come fece lui non dimenticando, però, il periodo ed il contesto in cui il testo fu preparato.

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27/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"La qualità è una bandiera talmente attraente che a volte pensiamo che basti agitarla per lavorare bene, senza fare tutto il duro lavoro necessario per ottenerla"
Miles Maguire (esperto di giornalismo)

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25/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

criticare-senza-offendere

L'ARTICOLO

CRITICARE SENZA ESSERE OFFENSIVI

Se è vero che una persona che sbaglia dovrebbe sempre essere in grado di capire i propri errori perché - in caso contrario - non sarà mai capace di migliorarsi, chi di noi non ha avuto qualche timore quando si è trattato di criticare un collega?
La paura è quella di essere troppo duri, di venire fraintesi e di creare fratture difficilmente ricomponibili soprattutto con coloro che hanno caratteri difficili e che, pur essendo molto in gamba, hanno il grosso ostacolo di non accettare che i loro errori vengano in qualche modo evidenziati.

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24/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"Per darti la possibilità di agire secondo il tuo potenziale, devi prepararti ad ogni eventualità e questo significa una sola cosa: fare pratica"
Severiano Ballesteros (golfista)

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23/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

5S

L'ARTICOLO

CREARE UN AMBIENTE DI LAVORO OTTIMALE CON LE 5S

I principi basilari delle 5S servono per sostenere la creazione e il mantenimento di un ambiente di lavoro pulito, sicuro e adatto a cambiare in meglio le abitudini e il modo di porsi di chi ci lavora, al fine di raggiungere livelli più alti di produttività, qualità, efficienza e sicurezza.

Quando le 5S vengono applicate in un ambiente di lavoro, le persone tendono a cambiare gradualmente il loro approccio e ad adottare il modo di fare tipico di un ambiente dove prodotti e servizi di qualità trovano la loro naturale collocazione perché eventuali non conformità vengono identificate e corrette più facilmente.

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22/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

NETWORKING

La parola inglese "networking" può tradursi in italiano con "fare rete" e assume il significato di acquisire, coltivare e utilizzare...

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21/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

elefante

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

INSEGNARE A BALLARE AGLI ELEFANTI

Il concetto di agilità organizzativa risponde all'esigenza di adattare le strutture aziendali alle mutate condizioni di mercato, riconoscendo che proprio la velocità di risposta alle opportunità e alle minacce poste dal mercato è ciò che distingue le imprese di successo dalle loro più lente concorrenti.

Lo sviluppo di questo concetto è stato influenzato da una serie di libri e di articoli sull'alleggerimento della burocrazia delle grandi imprese.
L'idea è implicita in alcuni dei titoli più memorabili, tra cui "When Giants Learn to Dance" (Quando i giganti imparano a ballare) di Rosabeth Moss Kanter e "Teaching the Elephant to dance" (Insegnare a ballare agli elefanti) di James Belasco.

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20/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

Individuare ciò che non va è facile; fare di meglio, invece, può essere difficile"
Plutarco (biografo, scrittore, filosofo)

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18/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Ci sono solamente tre tipologie di persone: quelli che fanno in modo che le cose accadano, coloro che guardano le cose accadere e quelli che si chiedono cosa stia accadendo"
Eppie Lederer (giornalista)

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17/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"I perdenti si arrendono quando falliscono. I vincitori falliscono finché non hanno successo"
Robert T. Kiyosaki (imprenditore, scrittore e affarista statunitense)

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16/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

NIFO

L'acronimo "NIFO" è formato dalle iniziali delle parole inglesi "Next In, First Out" identifica un metodo per la gestione del magazzino...

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14/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

Individuare ciò che non va è facile; fare di meglio, invece, può essere difficile"
Plutarco (biografo, scrittore, filosofo)

(Continua...)

13/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

E' meglio sapere quali domande fare che conoscere tutte le risposte"
James Thurber (gironalista, fumettista, scrittore)

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11/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

NOAC

L'acronimo "NOAC" è formato dalle iniziali delle parole inglesi "next operation as customer" e sta ad indicare ...

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10/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Il destino non è questione di possibilità, è questione di scelta; non è qualcosa che si aspetta ma qualcosa per cui lottare"
William Jennings Bryant (politico americano)

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9/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

Non è sufficiente possedere le conoscenze, bisogna anche applicarle. Del resto non basta nemmeno avere dei desideri, bisogna impegnarsi a soddisfarli"
Johann Wolfgang von Goethe (poeta)

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8/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

NEMAWASHI

"Nemawashi" è una parola giapponese che indica l'azione tesa a costruire il consenso...

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7/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Non si può costruirsi una reputazione su ciò che si ha intenzione di fare"
Henry Ford (industriale)

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6/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Alcune delle più grandi imprese nel mondo sono state realizzate da persone che non erano abbastanza intelligenti per capire che sarebbero state impossibili"
Doug Larson (cronista televisivo)

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4/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

sviluppo-locale

L'ARTICOLO

UN PARADIGMA ANTI-CRISI: LO SVILUPPO LOCALE

Il mio primo articolo pubblicato su QualitiAmo si chiude così...

per queste mie esperienze professionali sono portato ad esprimere il mio pessimismo sul futuro del tessuto produttivo della ns. Regione, se non interverranno fatti nuovi e concreti, che certamente non attraversano il mondo politico che ci guida, almeno fino ad ora.

In questo, traccio una possibile via per uscire dall’impasse, dal momento che mi aggiorno continuamente su ciò che altri propongono per risolvere almeno in parte il problema.

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3/8/2018 - di Michele Gulletta

Penna d'oca

L'AFORISMA

LEADERSHIP

"La leadership è un dono inestimabile che ti devi guadagnare imparando dalle persone che lavorano con te"
John Harvey-Jones (ex amministratore delegato di ICI)

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2/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

triangolo-progetti

L'ARTICOLO

I COSTI DELLA QUALITA': TEORIA

Una delle cause che spesso portano i progetti a deludere parzialmente le aspettative è che le parti interressate chiedono che il progetto venga terminato entro una certa data, rispettando un certo budget, centrando le finalità per cui è nato e mantenendo il livello di qualità auspicato.
Come, però, sa bene chi si occupa di Project management le quattrro dimensioni appena citate rappresentano dei veri e propri vincoli per qualsiasi progetto ed è impossibile ottenere il massimo per tutti e quattro.

La relazione che esiste tra le quattro variabili, infatti, è la seguente:

C = f (Q, T, S)

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1/8/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI DEI BISOGNI

Si definisce "analisi dei bisogni" l'azione di scomporre un bisogno per identificarne le cause e le relazioni con altre necessità...

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31/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

action learning

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

ACTION LEARNING NEL DETTAGLIO

Porre domande e ascoltare le risposte è una capacità manageriale sempre più importante.

L'Action learning favorisce entrambe le cose.
Confrontate questo con il fatto che i manager vengono "obbligati" a seguire corsi di formazione. I benefici potenziali dell'Action learning, tuttavia, non possono tenere nascosta la sfida che esso pone. Non è un intervento di pronto soccorso ma esige un cambiamento fondamentale nel modo di pensare.

L'essenza dell'Action learning è quella di riuscire ad acquisire una conoscenza migliore di se stessi, cercando di esaminare ciò che si è davvero in grado di fare, di individuare i motivi per tentare di farlo e le conseguenze derivanti da ciò che si farà.

Non essendo abituati a calarsi nel ruolo di studenti, ai manager è necessario un certo periodo di tempo e qualche sforzo per comprendere pienamente la metodologia e per iniziare ad utilizarla al meglio.

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30/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Dove non esiste uno standard, non ci può essere il Kaizen"
Taiichi Ohno (guru della qualità)

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28/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

costi-qualita

L'ARTICOLO

I COSTI DELLA QUALITA': TEORIA

I grandi esperti di Qualità capirono da subito che controllare i costi era fondamentale per poter lavorare efficientemente. A partire da Armand Feigenbaum, che in General Electric nel 1943 ideò un sistema di reporting volto proprio a tenere sotto controllo i costi e che nel 1956 pubblicò per la prima volta sulla rivista Harvard Business Review un'analisi dettagliata della materia, fino ad arrivare a Philip Crosby, che nel 1979 pubblicò il libro "Quality is free" ("la Qualità è gratis"), furono in molti a cimentarsi sull'argomento.

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27/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA LEADERSHIP

"La prima responsabilità di un leader è quella di definire la realtà. L'ultima è saper dire grazie. Nel mezzo di queste due responsabilità, rimane il fatto che il leader deve sentirsi un servitore"
Max DePree (autore di "Leadership is an Art")

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26/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

stakeholder-parti-interessate-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

PARTI INTERESSATE E STAKEHOLDER NELLA ISO 9001:2015

Gli investitori

Gli investitori sono quelle persone o organizzazioni che investono denaro in un'organizzazione. Possono includere azionisti, proprietari, soci, banche ecc.

La società

Per “società” in questo caso si intende un'associazione o l'interazione tra le persone, la loro cultura, le organizzazioni istituite per governare e per fornire regolamenti, le leggi e le circostanze economiche che la distingue da quella di un'altra società.

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25/7/2018 - di ACSQ

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

LAVORO NECESSARIO

Si definisce "lavoro necessario" tutto ciò che consiste in attività, compiti, lavori da svolgere che servono a mantenere operativa...

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24/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

lean manufacturing

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

PRODUZIONE SNELLA E COMPANY WIDE QUALITY CONTROL - IL MODELLO GIAPPONESE

Prima di affrontare l'analisi di come si sono sviluppati in Giappone i concetti di Controllo della Qualità dopo la Seconda Guerra Mondiale consentendo a questa nazione, in un arco di pochi decenni, di passare da una disfatta totale al successo in tutti i campi, occorre, per correttezza storica, passare rapidamente in rassegna anche altri modelli ed approcci che si sono sviluppati, prevalentemente negli USA, parallelamente all'Assicurazione Qualità dei settori cosiddetti regolamentati (aerospaziale, militare, nucleare e petrolifero) e al Company Wide Quality Control - CWQC del Giappone.

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23/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA LEADERSHIP

"Lasciate che i vostri uomini vengano a conoscenza di tutto quello che sapete sulla vostra azienda. Non usate queste informazioni per intimidire, controllare o manipolare le persone. Quando si condividono i numeri e li si rende vivi, li si trasforma in strumenti che le persone possono utilizzare per capire in che modo stanno lavorando"
Jack Stack (fondatore di SRC Holdings)

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21/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

PMI-crisi

L'ARTICOLO

PERCHE' LE PMI SONO IN CRISI?

I principi che sono alla base dello sviluppo di qualsiasi impresa piccola, media o grande che sia, ubbidiscono alle stesse regole e per tutte è necessario, anzi vitale, operare in regime TQM.

Per noi al Sud sembra una novità, ma la strategia del miglioramento continuo è applicata e consolidata ormai da decenni specialmente negli USA e in Giappone. In quest’ultimo Paese ha rappresentato sin dagli anni ’50 la linea guida dello sviluppo della propria economia, trasformandolo da un Paese totalmente distrutto dalla guerra in una potenza industriale.

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20/7/2018 - di Michele Gulletta

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA LEADERSHIP

"Il vecchio proverbio romano che recita che uno schiavo con tre padroni è un uomo libero è molto saggio perché nessuno dovrebbe essere messo nelle condizioni di dover seguire i dettami di più di una persona"
Peter Drucker (guru del management)

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19/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

lasciare-organizzazione

L'ARTICOLO

COSA FARE QUANDO UN ELEMENTO VALIDO LASCIA L'ORGANIZZAZIONE?

La rivista "Management" ci ha offerto, con un articolo, lo spunto per parlare di una cosa estremamente interessante che, prima o poi, interessa tutte le realtà: cosa bisogna fare quando un collaboratore brillante lascia l'organizzazione?

Dopo un primo momento di sconforto dovuto al fatto che stiamo perdendo una risorsa valida che ha contribuito notevolmente a farci raggiungere dei buoni livelli di performance, occorre fare il punto della situazione e decidere da dove ripartire.

(Continua...)

18/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

APPRENDIMENTO RECIPROCO

Si definisce "apprendimento reciproco" un approccio integrato all'apprendimento e al miglioramento della produttività che coinvolge ...

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17/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

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