Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

APPRENDIMENTO RECIPROCO

Si definisce "apprendimento reciproco" un approccio integrato all'apprendimento e al miglioramento della produttività che coinvolge ...

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17/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

produzioneaflusso

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

LEAN MANUFACTURING: LA PRODUZIONE A FLUSSO

Immagini di andare a cena in un ristorante, non sapendo che la cucina é impostata con una produzione "a lotti".
Quel che potrebbe succedere é una cosa del genere:

Cameriere (dopo che lei ha guardato il menù per 5 minuti): "...Buonasera, signore, allora cosa ha deciso?"
Cliente: "Sì, vorrei cominciare con dei tortellini alla panna, e per secondo..."
Cameriere (interrompendo): "Mi spiace, signore, ma stasera non abbiamo tortellini pronti, solo gli spaghetti sono pronti - comunque, se può aspettare un attimino, magari arriva qualche altro cliente che ordina tortellini, ed allora lo chef glieli prepara..."

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16/7/2018 - di Carlo Scodanibbio

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Il cambiamento favorisce solamente le menti che sono preparate ad affrontarlo"
Louis Pasteur (Chimico, biologo e microbiologo francese)

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14/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

controllo-efficacia-lavoro

L'ARTICOLO

IL CONTROLLO DELL'EFFICACIA DEL LAVORO SVOLTO

L'efficacia di un'organizzazione e del suo lavoro dipende dalla misura in cui ogni suo collaboratore si muove verso gli obiettivi comuni. Il controllo è il processo attraverso il quale possiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per stabilirlo e riusciamo a mantenere traccia di ciò che sta accadendo.

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13/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CLIENTE

"Scegli sempre la soluzione migliore, per quanto ostica possa sembrare. I clienti presto la renderanno facile e gradevole"
Pitagora (filosofo greco)

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12/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

stakeholder-parti-interessate-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

PARTI INTERESSATE E STAKEHOLDER NELLA ISO 9001:2015

Tutte le organizzazioni dipendono dal supporto di una vasta gamma di altre organizzazioni e individui per raggiungere i loro obiettivi. I più ovvi sono clienti, dipendenti e fornitori ma ce ne sono altri che svolgono un ruolo estremamente importante. Queste figure sono indicate nella ISO 9001:2015 come parti interessate o stakeholder.

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11/7/2018 - di ACSQ

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MULTITASKING

Si definisce "multitasking" un sistema, un processo, un programma, ...

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10/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

kaizen

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

KAIZEN: MA COSA SIGNIFICA

Se consideri la tua abitazione più che un tetto ed un posto in cui mangiare e dormire, ossia, in altre parole, se consideri la tua abitazione una "casa", un nido caldo ed intimo per te e per la tua famiglia, probabilmente le presterai molte cure ad attenzioni, e certamente le dedicherai tempo, soldi e sforzi per renderla sempre più accogliente, più aggraziata, più funzionale e più di carattere.

Probabilmente non ti accontenterai di mantenerla semplicemente nello stato in cui si trova, ma cercherai di migliorarla regolarmente: non solo terrai l'impianto elettrico e quello idraulico sempre a puntino, apportando migliorie ove opportuno; non solo terrai pareti, porte e finestre sempre ben pitturate ed in buone condizioni; ma ogni tanto cambierai anche dei mobili, o degli oggetti d'arredamento; e magari troverai il tempo di andar girando con la tua metà per scovare qualche bel pezzo antico, od un bel quadro, od un arazzo per abbellirla; e magari piazzerai delle belle piante da interni qua e là; e così via.

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9/7/2018 - di Carlo Scodanibbio

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"L'imprenditore è qualcuno che sa visualizzare il cambiamento e metterlo in pratica. Quando riesce a vedere qualcosa, sa esattamente come fare in modo che accada"
Robert L Schwartz (professore)

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7/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 7

"Le cose belle accadono a chi sa aspettare", qualcuno di voi ha sicuramente già sentito questo proverbio. E vero che saper aspettare può regalarci splendide occasioni ma, per la maggior parte delle volte, ci fa solo perdere moltissimo tempo. Aspettare risposte che non arrivano, ad esempio, è un ladro di tempo tra i più diffusi al mondo e tutti noi abbiamo avuto a che farci almeno una volta nella vita.

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6/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"L'incertezza, accompagnata da speranza e paura, è dolorosa, ma deve essere sopportata se vogliamo iniziare a vivere senza il supporto di fiabe confortanti"
Bertrand Russell (filosofo, logico, matematico, attivista e saggista gallese)

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5/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

fattori-performance-finanziari

L'ARTICOLO

COSA GUIDA LA PERFORMANCE DELLA VOSTRA ORGANIZZAZIONE?

Quali sono i driver che contribuiscono davvero a migliorare le prestazioni fiinanziarie della vostra organizzazione?
Sorprendentemente, sono ben pochi i dirigenti che sanno rispondere a una domanda come questa e che sono in grado di utilizzare i dati provenienti dalle loro organizzazioni per formulare delle ipotesi su quali siano i fattori sui quali investire per assicurarsi un successo di lungo termine.

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4/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MSA (MULTISOURCE ASSESSMENT)

L'acronimo "MSA" deriva dalle parole "multisource assessment" e indica una tipologia di sistema per dare dei feedback...

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3/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

sipoc

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

PARLIAMO DI SIPOC

SIPOC è un acronimo che deriva dalle parole inglesi:

  • Suppliers (fornitori);
  • Inputs (dati, materiali, documenti, altro in entrata);
  • Process (processo);
  • Outputs (dati, materiali, documenti, altro in uscita);
  • Customers (clienti)

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2/7/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Progredire senza cambiare è impossibile e chi non è in grado di cambiare il proprio modo di pensare non potrà mai cambiare niente"
George Bernard Shaw (scrittore e drammaturgo irlandese)

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30/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

famiglia-iso-9000

L'ARTICOLO

GLI STANDARD PRINCIPALI DELLA FAMIGLIA ISO 9000

Gli standard principali della famiglia ISO 9000 sono un sottoinsieme della famiglia di norme ISO / TC 176. Insieme formano un gruppo coerente di standard per i sistemi di gestione della qualità che facilitano la comprensione tra clienti e fornitori nel commercio nazionale e internazionale.

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29/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA FORMAZIONE

"Imparare è qualcosa in più della semplice acquisizione della capacità di pensare; consiste nell'acquisizione della capacità estremamente specializzata di pensare in merito a una varietà enorme di cose"
Lev S. Vygotsky (psicologo sovietico)

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28/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

iso-9001-2015-fraintendimenti

L'ARTICOLO

COME LA UNI EN ISO 9001:2015 HA CONTRIBUITO A CHIARIRE ALCUNI FRAINTENDIMENTI - 2

Un altro grandissimo problema di chi ha provato ad applicare la ISO 9001 senza averne capito fino in fondo lo scopo è quello di ritrovarsi con sistemi di gestione multipli. La norma richiede alle organizzazioni di stabilire un sistema di gestione della qualità come mezzo per assicurare che i requisiti del cliente siano soddisfatti.

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27/6/2018 - di ACSQ

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MULTIPRENEUR

Il termine "multipreneur" è attribuito a Tom Gorman e indica lo sviluppo...

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26/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

organizzazione

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

PERCHE' LA QUALITA' NASCE IN AZIENDA?

Qualcuno potrebbe pensare al concetto di Qualità come ad uno dei risultati della terza rivoluzione industriale: quella che ha portato nelle nostre case i personal computer e la rete internet. Infatti, già dalla metà degli anni '70, con il sorgere delle possibilità del calcolo personale mediante macchine elettroniche e con il concetto di informatica distribuita, l'attenzione di chi gestisce un'organizzazione produttiva si è andata progressivamente spostando dagli aspetti materiali verso aspetti più immateriali, informativi ed organizzativi.

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25/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA FORMAZIONE

"Nel lungo termine le performance migliori dipendono da una formazione migliore"
Peter Senge (professore americano)

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23/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 6

Ecco un ladro di tempo che crea più confusione sul posto di lavoro rispetto a qualsiasi altro. Lavorare in un posto dove le priorità continuano a cambiare significa aprire un nuovo fronte di crisi ogni settimana.

Un continuo cambiamento nelle priorità identifica, comunemente, un ambiente di lavoro in cui le cose si muovono molto velocemente. La Direzione, nel tentativo di rispondere rapidamente a problemi e opportunità, sposta le energie dell'organizzazione da un "fronte di battaglia" a un altro, a seconda di come muta la situazione. Questo modo di procedere può essere addirittura eccitante per alcune persone che tendono ad annoiarsi in un clima di lavoro abitudinario ma resta tale solo se i cambiamenti hanno un reale significato e uno scopo preciso. Senza avere uno scopo ben chiaro, le persone si sentiranno in balia degli eventi e tenderanno a stressarsi.

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15/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Le mie capacità sono normali. E' la mia dedizione che mi ha portato al successo"
Isaac Newton (fisico, matematico e filosofo)

(Continua...)

21/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 5

Se le interruzioni sono la forma più comune di ladro di tempo da parte di altri, la procrastinazione è il ladro di tempo che ci auto-infliggiamo più comunemente (oltre che quello più facilmente tollerato).
Per alcuni la procrastinazione è un ladro occasionale che può comparire oggi e andarsene domani; per altri è una parente fastidiosa che vi entra in casa con la scusa di farvi una visita ma finisce per trasferirsi da voi!

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20/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MODELLO

Si definisce "modello" una rappresentazione della realtà. I modelli sono delle simulazioni...

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19/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

soddisfazione cliente

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

CUSTOMER SERVICE: MISURARE IL PROPRIO LIVELLO DI SERVIZIO AI CLIENTI

Una delle cose sicuramente più utili che possa fare un'azienda è quella di misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti.

Chi è a capo di un'azienda ed è conscio dei problemi relativi ad una concorrenza spietata sa, infatti, che i clienti sono la parte più importante del suo business.

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18/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'INNOVAZIONE

"A volte la mente ha bisogno di essere deviata perché possa tornare a pensare meglio"
Fedro (scrittore romano, autore di celebri favole)

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16/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'INNOVAZIONE

"Le cose più grandi sono sempre le più facili da fare perché non c'è concorrenza"
William Cornelius Van Horne (magnate canadese delle ferrovie)

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15/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

iso-9001-2015-fraintendimenti

L'ARTICOLO

COME LA UNI EN ISO 9001:2015 HA CONTRIBUITO A CHIARIRE ALCUNI FRAINTENDIMENTI

Il principale fraintendimento che si è creato nel tempo relativamente alla ISO 9001 è quello che, una volta applicata, migliori l'efficacia organizzativa della realtà che l'ha adottata. Questo tipo di miglioramento, però, non dipende dalla norma in sé (come potrebbe?) ma da come viene utilizzata.

(Continua...)

14/6/2018 - di ACSQ

comunicazione interna

L'ARTICOLO

LA COMUNICAZIONE INTERNA

Le organizzazioni desiderose di crescere e di migliorarsi dovrebbero prestare grande attenzione alla comunicazione interna e alle strategie che stanno alla base del suo sviluppo.
Molti manager, invece, non sono abbastanza sensibilizzati su questo argomento e su come la comunicazione interna possa contribuire a rendere gli obiettivi strategici più vicini (se è buona) o più lontani (se è cattiva).

(Continua...)

13/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

FORMAZIONE MINIMALISTA

Si definisce "formazione minimalista" un approccio alla formazione che utilizza pochissimi elementi...

(Continua...)

12/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

kanban

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

ABILITA' E CONOSCENZE DEL RESPONSABILE QUALITA'

Il Gestore di un Sistema Qualità aziendale deve essere in grado di sviluppare ed implementare un Sistema Qualità funzionale all’attuazione degli obiettivi strategici d’impresa, definendo la relativa architettura informativa.

(Continua...)

11/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"La cosa importante è non smettere mai di fare domande. C'è un motivo se esiste la curiosità"
Albert Einstein (scienziato)

(Continua...)

9/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 4

Le chiamate telefoniche indesiderate e i colleghi che continuano a presentarsi alla scrivania spesso interrompono il nostro lavoro e ritardano inevitabilmente anche compiti che sarebbero importanti da svolgere immediatamente.

Secondo gli studiosi del tema, sopportare continue interruzioni è una delle maggiori fonti di stress per i lavoratori che arrivano a sentirsi derubati del loro tempo e si sentono costretti a fare buon viso a cattivo gioco semplicemente perché credono che dire a un collega che non si ha il tempo per ascoltarlo perché si sta svolgendo un altro lavoro possa creare conflitti con le persone.

(Continua...)

8/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Qualsiasi cosa conseguiremo interiormente cambierà la realtà esterna"
Otto Rank (filosofo e psicoanalista austriaco)

(Continua...)

7/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

coinvolgere-persone

L'ARTICOLO

COINVOLGERE LE PERSONE

Quando cercate di coinvolgere le persone, il vostro obiettivo deve essere quello di far sì che i vostri collaboratori si concentrino sugli obiettivi che volete veramente realizzare e abbiano - a loro volta - voglia di realizzarli e di sentirsi responsabili di questa realizzazione.

(Continua...)

6/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI METODOLOGICA

Si definisce "analisi metodologica" una strategia per il miglioramento della produttività aziendale che può riguardare...

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5/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

kanban

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

IL KANBAN: UNA SEMPLICE LAVAGNA

Dato che molte persone ci hanno scritto dicendo di essersi appassionate alle idee che stanno alla base della Lean manufacturing e alla loro applicazione per gestire al meglio il lavoro e i progetti, proviamo a prendere in esame uno strumento molto utile per rendere più facile l'avvicinamento alle tecniche "lean": il Kanban.

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4/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 3

Abbiamo già stabilito che controllare le nostre vite significa controllare il nostro tempo e che controllare il nostro tempo significa controllare gli eventi nelle nostre vite.
Perché, allora, la maggior parte di noi ha così tanti problemi a realizzare le cose che hanno un significato enorme nel lungo termine? Perché non riusciamo mai ad arrivare a quelle cose che contano veramente?

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1/6/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA COMUNICAZIONE

"So che credi di aver capito cosa pensi che io abbia detto, ma non sono sicuro che tu riesca a comprendere fino in fondo che ciò che hai ascoltato non è ciò che io intendo davvero dirti"
Robert J McCloskey (diplomatico americano)

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31/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA - 2

Parte del motivo per il quale molti di noi non riescono ad esercitare il controllo sugli eventi che li circondano risiede in una sorta di condizionamento individuale. Alcune persone, infatti, sono state condizionate ad accettare meno di quanto possano realmente ottenere e ad essere meno di quanto possano essere.

(Continua...)

30/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MEDIAZIONE

Si definisce "mediazione" una forma di negoziazione utilizzata per risolvere una disputa tra due o più persone che può riguardare...

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29/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

team

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

TEAM BUILDING: GESTIRE I GRUPPI DI LAVORO

Abbiamo avuto modo di dire molte volte in passato che, perché l'impegno profuso all'interno di un'organizzazione si trasformi in un vero e proprio successo in ogni ambito del business, occorre promuovere il lavoro di gruppo e sapere cosa significhi davvero fare team building.

Per impostare un buon lavoro di gruppo, dunque, occorre, prima di tutto, riflettere su alcuni punti e soffermarsi su domande che sorgono spontanee affrontando l'argomento. Ad esempio:

(Continua...)

28/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Impegnati a realizzare un sogno. Nessuno di coloro che provano a fare qualcosa di grande fallisce del tutto, se non altro perché ha la certezza di aver trionfato in quella che è la battaglia più importante dell'intera vita: sconfiggere la paura di tentare"
Robert Schuller (pastore americano)

(Continua...)

26/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

time-management

L'ARTICOLO

GESTIRE IL PROPRIO TEMPO PER MIGLIORARE LA VITA

"Un giorno, quando avrò il tempo, ho intenzione di ..."
Quante volte avete pronunciato queste parole o qualcosa di simile?

Il desiderio di organizzarci, di portare gli eventi della vita sotto il nostro controllo, di trovare il tempo per fare cose che vogliamo davvero è sentito dalla maggior parte di noi, a volte di più, a volte di meno a seconda dei momenti e delle circostanze. Ecco perché la corretta gestione del tempo è la competenza che si cerca maggiormente di apprendere quando si parla di formazione aziendale.

(Continua...)

25/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA FORMAZIONE

"L'illetterato del futuro non sarà la persona che non sa leggere ma chi non sa come imparare qualcosa"
Alvin Toffler (esperto di management)

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24/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

futuro-qualita

L'ARTICOLO

IL FUTURO DELLA QUALITA'?

Il filosofo greco Eraclito disse: "Tutto cambia, tutto si trasforma, niente resta immutato se non il cambiamento". Anche la qualità, dunque, se intesa come strumento manageriale è in continua evoluzione e trasformazione e, infatti, ha abbracciato, nel tempo, concetti quali:

  • l'ottimizzazione di sistemi e processi;
  • l'eliminazione degli sprechi;
  • la continua attenzione al cliente

solo per citarne alcuni tra i più importanti.

(Continua...)

23/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Si definisce "segmentazione del mercato" il processo di accoppiamento delle risorse di un'azienda o di un suo dipartimento...

(Continua...)

22/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

modelli maturita

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

QUALITA', PROJECT MANAGEMENT E MODELLI DI MATURITA'

Il Project Management e la Gestione della Qualità in azienda sembrerebbero, a prima vista, aver poco a che fare l'uno con l'altra, legati ad aree ben distinte rispetto al Controllo e alla Direzione aziendale e invece, sorpresa, sono due facce della stessa medaglia, che ha per nome "Modelli di Maturità" (MM), autentica chiave di successo per l'azienda che li adotta, essendo esempi di riferimento che riguardano l'organizzazione aziendale orientata alla gestione dei processi e al miglioramento della Qualità dell'azienda.

(Continua...)

21/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA GOVERNANCE

"La vision deve essere accompagnata dalla voglia di avventura. Non basta fissare gli scalini. Bisogna salire le scale"
Anonimo

(Continua...)

19/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-qualita

L'ARTICOLO

PERCHE' LA QUALITA'?

Scelte, scelte, scelte, oggi qualunque cliente o consumatore è sommerso dalle scelte. Serve un avvocato, un idraulico, una scuola di lingue? Basta cercare le recensioni online e agire di conseguenza.
Guardiamoci in faccia: in questo particolare momento storico i clienti possono davvero scegliere e, quando non sono contenti, se ne vanno altrove.

(Continua...)

18/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA COMUNICAZIONE

"Dobbiamo imparare a parlare con le persone con le quali non andiamo d'accordo perché nella vita reale non si può isolarsi da tutti"
Anonimo

(Continua...)

17/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

registrazione-chiusura-contratto

DOCUMENTI DELLA QUALITA' - IL MODULO

REGISTRARE LA CHIUSURA DI UN CONTRATTO

Registrare opportunamente la chiusura di un contratto serve per poter, in futuro, valutare la performance del venditore che se n'è occupato ma anche per raccogliere informazioni che, eventualmente, possano essere utilizzate in futuro nel processo di raccolta delle lezioni apprese.

(Continua...)

16/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

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