Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Le organizzazioni sono fatte da persone. Se il fattore umano non viene gestito nel modo corretto può diventare il più grande ostacolo lungo la strada che porta alla qualità. I due fattori più importanti per il successo di un'organizzazione, infatti, sono l'atteggiamento dei suoi uomini e la loro capacità di adattarsi alla vision aziendale "
Pankaj Jalote (direttore dell'Indraprastha Institute of Information Technology)

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22/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI - 2

Dopo aver prestato attenzione alla coerenza nel fornire lo stesso livello di qualità nel tempo, occorre concentrarsi sulle differenze nelle specifiche a seconda della tipologia di prodotto che ci troviamo davanti.
Facciamo un esempio: un'auto di bassa gamma e un'altra di lusso potrebbero avere entrambe un tasso di difettosità molto basso. In tal senso i produttori sarebbero coerenti nel fornire con continuità al cliente ciò che si aspetta. La clientela dell'utilitaria e quella della top di gamma, però, avranno attese differenti riguardo alle specifiche delle due automobili, se non altro in termini di raffinatezza e comfort.

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21/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

I CLIENTI

"I profitti sono la ricompensa che si ottiene per essersi presi cura dei clienti e per aver creato un ambiente motivante per i collaboratori"
Ken Blanchard (esperto di management)

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20/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


sanita-lean-francesco-nicosia-principi-metodi-TPS-sanita

IL LIBRO

I PRINCIPI E I METODI DEL TPS NELLA SANITA'

L'editore Guerini e Associati ci ha inviato il libro di Francesco Nicosia dal titolo "Sanità lean" affinché lo leggessimo e ne condividessimo un estratto con i nostri lettori.
Abbiamo scelto la parte che parla dei principi e dei metodi del TPS nella sanità sperando che possa essere di vostro interesse.
Buona lettura!

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19/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

VINCOLO

Si definisce "vincolo" qualsiasi operazione all'interno di un processo che non può soddisfare il takt time o che è così importante per un processo che, quando si verifica...

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18/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

I CLIENTI

"Fa più profitti chi è capace di servire meglio"
Arthur F. Sheldon (cofondatore dell'Institute of Economic Affairs)

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15/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

LA LEADERSHIP

"Date sempre alle persone più di quanto si aspettano di ottenere"
Nelson Boswell (autore di "Inner Peace, Inner Power")

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14/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

I CLIENTI

"La sola cosa che la concorrenza non potrà mai portarvi via sono le relazioni che i vostri collaboratori hanno con i clienti"
Ken Blanchard (esperto di management)

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13/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI

Negli ultimi anni il mondo del business è diventato sempre più complesso e i manager sono sottoposti ad una pressione ancora maggiore. In queste condizioni è fin troppo facile per loro cadere nella trappola di non prestare sufficiente attenzione ai clienti. Tuttavia, bisogna ragionare sempre sul semplice fatto che senza clienti non c'è attività commerciale e che, quindi, i nostri sforzi in tal senso non devono mai venire meno.

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12/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

IMAGINEERING

Si definisce "imagineering" la visualizzazione da parte di una persona o di un gruppo di individui di come le cose sarebbero se tutto fosse perfetto, privo - cioè - di problematiche,..

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11/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


principio pareto persone

L'APPROFONDIMENTO

IL PRINCIPIO DI PARETO APPLICATO ALLE PERSONE

Intorno al 1960, negli Stati Uniti e in Europa il principio di Pareto diventò famoso come la “regola dell'80/20” o il “principio dell'80/20”.
Anche se non del tutto precisa, infatti, questa descrizione era rapida e faceva capire immediatamente in cosa consistesse l'idea rivoluzionaria di Pareto che aveva osservato come l'80 per cento dei risultati si ottenesse dal 20 per cento delle cause.

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10/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

I TEAM

"Di tutte le cose che ho fatto, la più importante è coordinare i talenti delle persone che lavorano per noi e farli puntare tutti verso un unico obiettivo"
Walt Disney (animatore, autore di fumetti, imprenditore e cineasta statunitense)

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8/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


iso-9001-2015-10-3-miglioramento-continuo

L'ARTICOLO

IL PARAGRAFO 10.3 DELLA NUOVA ISO 9001:2015 - MIGLIORAMENTO CONTINUO - 2

I passi per migliorare possono essere riassunti in questo modo:

  • fissare obiettivi per la qualità in tutte le aree e per tutti i processi avendo bene in mente la necessità di migliorare;
  • assicurarsi che la direzione utilizzi il momento del riesame per identificare opportunità per migliorare il sistema qualità e i suoi processi;
  • incorporare negli audit interni la mentalità tesa al miglioramento e alla valutazione di rischi e opportunità in tutti i processi;
  • utilizzare i processi relativi alle azioni correttive e al conseguente problem solving per migliorare i processi

(Continua...)

7/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


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