Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Si definisce "segmentazione del mercato" il processo di accoppiamento delle risorse di un'azienda o di un suo dipartimento...

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22/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

modelli maturita

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

QUALITA', PROJECT MANAGEMENT E MODELLI DI MATURITA'

Il Project Management e la Gestione della Qualità in azienda sembrerebbero, a prima vista, aver poco a che fare l'uno con l'altra, legati ad aree ben distinte rispetto al Controllo e alla Direzione aziendale e invece, sorpresa, sono due facce della stessa medaglia, che ha per nome "Modelli di Maturità" (MM), autentica chiave di successo per l'azienda che li adotta, essendo esempi di riferimento che riguardano l'organizzazione aziendale orientata alla gestione dei processi e al miglioramento della Qualità dell'azienda.

(Continua...)

21/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA GOVERNANCE

"La vision deve essere accompagnata dalla voglia di avventura. Non basta fissare gli scalini. Bisogna salire le scale"
Anonimo

(Continua...)

19/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-qualita

L'ARTICOLO

PERCHE' LA QUALITA'?

Scelte, scelte, scelte, oggi qualunque cliente o consumatore è sommerso dalle scelte. Serve un avvocato, un idraulico, una scuola di lingue? Basta cercare le recensioni online e agire di conseguenza.
Guardiamoci in faccia: in questo particolare momento storico i clienti possono davvero scegliere e, quando non sono contenti, se ne vanno altrove.

(Continua...)

18/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA COMUNICAZIONE

"Dobbiamo imparare a parlare con le persone con le quali non andiamo d'accordo perché nella vita reale non si può isolarsi da tutti"
Anonimo

(Continua...)

17/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

registrazione-chiusura-contratto

DOCUMENTI DELLA QUALITA' - IL MODULO

REGISTRARE LA CHIUSURA DI UN CONTRATTO

Registrare opportunamente la chiusura di un contratto serve per poter, in futuro, valutare la performance del venditore che se n'è occupato ma anche per raccogliere informazioni che, eventualmente, possano essere utilizzate in futuro nel processo di raccolta delle lezioni apprese.

(Continua...)

16/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

CATENE DI MARKOV

Si definisce "catene di Markov " una tecnica di stima utile per analizzare la domanda e l'offerta nel campo del personale.

Stimare correttamente l'offerta di risorse umane serve a fare una previsione di come l'organico dell'organizzazione...

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15/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

istruzioni di lavoro

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

ISTRUZIONI DI LAVORO: COME PREPARARLE

Ci sono, essenzialmente, 4 punti da seguire quando si deve scrivere un'Istruzione di lavoro e assicurarsi che quanto scritto funzioni davvero e la metodologia delle 5S è una parte fondamentale di questo approccio.

La metodologia da applicare, declinata in 4 punti, è la seguente:

  • fare un programma per lo sviluppo del documento e per la sua verifica;
  • suddividere il lavoro in attività;
  • assicurarsi di avere tutto ciò che serve: gli strumenti giusti, i macchinari adatti, la disponibilità di fornitori interni e dei materiali;
  • ordinare tutti questi elementi nella maniera giusta, esattamente come un lavoratore si aspetta di trovarli

(Continua...)

14/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"La competenza è ciò che sopravvive quando si è dimenticato ciò che è stato insegnato"
Peter Drucker (guru del management)

(Continua...)

12/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

lezioni-apprese

DOCUMENTI DELLA QUALITA' - IL MODULO

LE LEZIONI CHE ABBIAMO APPRESO

Quando si lavora su un progetto, su un processo o su un prodotto particolarmente complesso, può essere estremamente difficile tenere traccia di tutto ciò che abbiamo imparato scontrandoci con le problematiche sorte nel corso del suo sviluppo.
Uno strumento estremamente utile per non perdere nessuna delle conoscenze maturate è il modulo che vi proponiamo oggi.

(Continua...)

11/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"I maggiori produttori di ricchezza sono diventati le informazioni e la conoscenza"
Peter Drucker (guru del management)

(Continua...)

10/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

cliente

L'ARTICOLO "AMARCORD"

IL CLIENTE NELLA ISO 9001:2015

Come abbiamo visto moltissime volte, il cliente (o l'utente) è la ragione stessa dell'esistenza di ogni organizzazione.

Nella ISO 9001:2015 ci sono molti requisiti che si riferiscono ai clienti in maniera diretta o indiretta. Tra questi ricordiamo:

(Continua...)

9/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI MARGINALE

Si definisce "analisi marginale" il processo che porta a confrontare fattori che possono essere espressi in numeri per valutare il rapporto tra benenfici aggiuntivi...

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8/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

organizazzioni-moderne

L'APPROFONDIMENTO

LE ORGANIZZAZIONI DI OGGI

Lo scopo primario di un'organizzazione è quello di soddisfare le crescenti necessità dei suoi stakeholder che spaziano dai clienti al management fino allo staff (e non solo).
Per riuscire in questo compito ogni organizzazione deve ottimizzare l'utilizzo di tutte le sue risorse e, tra queste risorse, non c'è dubbio che il capitale umano sia quella spesso più sottoutilizzata.

(Continua...)

7/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Non puoi pensare di farlo domani o la prossima settimana o anche solo questo pomeriggio. Il momento giusto per offrire agli altri la migliore versione di te è adesso"
James Corden (attore e conduttore televisivo britannico)

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5/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

ISO-9001-2015

L'ARTICOLO

ISO 9001:2015 - LARGO AI RISULTATI!

Dopo anni passati a descrivere i processi, le procedure, istruzioni e via dicendo, abbiamo finalmente capito qual è la cosa più importante: IL RISULTATO.

(Continua...)

5/4/2018 - di Marco Pennacchi

Penna d'oca

L'AFORISMA

ERRORI

"I vincenti non temono di perdere, i perdenti sì. Il fallimento è una parte essenziale del processo che porta al successo"
Robert T. Kiyosaki (imprenditore e scrittore americano)

(Continua...)

3/5/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Se negli ultimi anni non hai scartato un parere importante o ne hai acquisito uno nuovo, controlla il polso. Potresti essere morto"
Frank Gelett Burgess (illustratore e umorista americano)

(Continua...)

30/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Un fattore che contribuisce al fallimento è che molti top manager sono così lontani dai loro sottoposti da sottovalutare del tutto quanto tempo ci voglia per incorporare cambiamenti davvero fondamentali.
Troppo spesso i manager impazienti si impegnano in una nuova direzione prima che i loro collaboratori abbiano capito l'ultima modifica apportata.
Non sorprende che il risultato di tali incoerenze sia una vera e propria indigestione del cambiamento"

Simon Caulkin (giornalista inglese)

(Continua...)

28/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"C'è una cosa che considero un vero miracolo; più condividiamo, più abbiamo"
Leonard Nimoy (attore americano)

(Continua...)

27/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Le persone che hanno il controllo su di sé riescono a comandare le altre"
William Hazlitt (giornalista inglese)

(Continua...)

26/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA GOVERNANCE

"Se puntate a non assumervi mai dei rischi nella vita, avete deciso di non crescere più"
Shirley Hufstedler (avvocato americano)

(Continua...)

24/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA GOVERNANCE

"Ci sono due tipi di persone: quelle che, entrando in una stanza, dicono: <<Eccomi!’>> e quelle che, nella stessa situazione, esclamano: <<Eccovi!">>"
Frederick L Collins (autore americano)

(Continua...)

23/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA GOVERNANCE

"La vision è la torcia della leadership. Una vision condivisa è la scintilla per qualsiasi grande azione"
David Williams (autore inglese)

(Continua...)

21/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-curriculum-non-funziona

L'ARTICOLO

PERCHE' IL VOSTRO CURRICULUM NON FUNZIONA? - 5

L'ultimo consiglio che vi diamo per preparare un buon curriculum è di non smettere mai di lavorarci perché si tratta di un compito che deve essere sempre "work in progress". Il documento che, una volta preparato, si adatta a qualsiasi occasione - infatti - è da considerarsi un vero e proprio dinosauro. Nel mondo del lavoro le cose cambiano velocemente e il vostro biglietto da visita (il CV) deve adeguarsi a questo scenario.
Siate, dunque, pronti a riesaminare con occhio critico il curriculum ogni volta che avete intenzione di inviarlo a qualcuno. Questo, ovviamente, non significa riscriverlo da capo ma semplicemente fare gli aggiustamenti strategici del caso che vi abbiamo spiegato nelle diverse parti di questo lungo articolo.

(Continua...)

20/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ECCELLENZA

"Gli uomini che hanno avuto successo nel mondo hanno usato la loro immaginazione, hanno creato un'immagine mentale e poi si sono impegnati a rendere reale questa immagine in ogni suo dettaglio"
Robert Collier (pubblicitario)

(Continua...)

19/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-curriculum-non-funziona

L'ARTICOLO

PERCHE' IL VOSTRO CURRICULUM NON FUNZIONA? - 4

Quando spedite un curriculum la cosa importante è evidenziare ciò in cui siete diversi rispetto a chi si candida a ricoprire la stessa posizione lavorativa.
Differenziarsi, però, non significa presentarsi in maniera diversa a livello di grafica a meno che non vi stiate candidando a ricoprire un ruolo per il quale la creatività sia una credenziale importante. Colori neon e immagini accattivanti attirerebbero sì l'attenzione ma non quella che desiderate voi perché la prima cosa che penserà un selezionatore è che, se non siete nemmeno in grado di presentare un curriculum professionale, non potete certo svolgere il lavoro che dovrebbe affidarvi.

(Continua...)

18/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

STILE DI MANAGEMENT

Si definisce "stile di management" l'approccio che un manager ha nei confronti di un lavoro di tipo manageriale. Può essere: formale o informale, ...

(Continua...)

17/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

sviluppare idee

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

CAMBIARE GRAZIE ALLE BUONE IDEE

Migliorare, come sappiamo, è uno dei cardini della Qualità. Ma per migliorare, a volte, servono nuove idee e non è sempre facile trovarle.

Nelle prossime settimane prenderemo in esame le principali tecniche per trovare nuove ispirazioni e nuove idee e indicheremo per ognuna i tratti principali perché possano essere messe subito in pratica in modo da trarre un vantaggio immediato dalla loro applicazione.

(Continua...)

16/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Se la tua nave non arriva, valle incontro a nuoto"
Jonathan Winters (attore)

(Continua...)

14/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

pdca-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

IL CICLO PDCA E LA ISO 9001:2015

Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) ha le sue origini nel metodo scientifico che si è evoluto negli ultimi 400 anni.

Shewart trasformò il processo lineare "specifica-produzione-ispezione" (che corrispondeva al classico processo di acquisizione della conoscenza) in un percorso circolare. Lo studioso sosteneva, infatti, che il percorso lineare rappresentasse la situazione ideale (e non la regola) che si manifestava solamente quando, al momento dell'ispezione, non si evidenziavano problemi che richiedessero di intervenire sulla specifica iniziale.

(Continua...)

13/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Fra vent'anni proverete più disappunto per ciò che non avete fatto che per ciò che avete fatto. Spiegate, dunque, le vele e lasciate il porto sicuro"
Mark Twain (scrittore, umorista, letterato americano)

(Continua...)

12/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

chi-e-cliente

L'ARTICOLO

CHI E' IL CLIENTE NEL SETTORE PUBBLICO?

Se si vuole lavorare in un'ottica di qualità e portare avanti miglioramenti effettivi nella propria organizzazione, il cliente deve per forza di cose stare al centro della scena perché un'azienda sta facendo la cosa giusta solo quando lavora per aggiungere valore ai prodotti e servizi che fornisce ai propri clienti e sono i clienti stessi gli unici deputati a decidere se un'azione, un servizio o prodotto rappresentino o meno un valore per loro.

(Continua...)

11/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MANAGEMENT BY TRUST

Si definisce "management by trust" o "MBT" un sistema di management che minimizza il ruolo e l'importanza di regole, regolamenti...

(Continua...)

10/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

progetti

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

PROJECT MANAGEMENT: GESTIRE I PROGETTI DELLA QUALITA'

I progetti che servono ad implementare la Qualità nelle organizzazioni fanno tutti capo ad una ben precisa strategia dell'organizzazione stessa, dato che sono proprio le strategie che, in ogni azienda, portano alla definizione di progetti, programmi e relative pianificazioni con la definizione delle tempistiche.

(Continua...)

9/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

I PROBLEMI

"Cosa pensi di un problema è ancora più importante del problema stesso, quindi pensa sempre positivo"
Norman Vincent Peale (sostenitore del "positive thinking")

(Continua...)

7/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-curriculum-non-funziona

L'ARTICOLO

PERCHE' IL VOSTRO CURRICULUM NON FUNZIONA? - 3

Una cosa che spesso si trascura di inserire nel proprio curriculum è una sorta di riassunto di ciò che siamo che, però, non deve suonare come una mera dichiarazione di intenti tipo: "vorrei lavorare in una realtà aperta all'innovazione e capace di offrire un ambiente dove venga valorizzata la creatività e ci siano opportunità di crescità".

(Continua...)

6/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"E' più facile confessare un difetto che rivendicare una qualità"
Max Beerbohm (scrittore e caricaturista inglese)

(Continua...)

5/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

dire-no

L'ARTICOLO "AMARCORD"

PERCHE' CHI DICE QUALCHE "NO" E' PREFERIBILE A CHI DICE SEMPRE "SI'"

Per molte persone lavorare presso organizzazione significa dire sempre "". A volte si dice "" perché si teme di perdere il posto di lavoro, altre volte perché si è desiderosi di piacere o si ha l'ambizione di ottenere una promozione, altre volte ancora semplicemente perché si cerca di credere alle belle notizie e ci si rifiuta di concentrarsi su ciò che potrebbe andare storto.

(Continua...)

4/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MANAGEMENT BY GETTING OUT OF THE WAY (MBGOOTW)

Si definisce "management by getting out of the way" o "MBGOOTW"...

(Continua...)

3/4/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Imparare per tutta la vita non è più un lusso ma una necessità"
Joseph E. Aoun (Presidente della Northeastern University)

(Continua...)

31/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"La differenza tra inciampare e salire uno scalino dipende da quanto alzi il piede"
Benny Lewis (globe trotter)

(Continua...)

30/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Il maestro ti apre la porta, ma a entrare sei tu"
Proverbio cinese

(Continua...)

29/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-curriculum-non-funziona

L'ARTICOLO

PERCHE' IL VOSTRO CURRICULUM NON FUNZIONA? - 2

Un'altra domanda che ci si pone spesso parlando di curriculum è se si debba presentarlo su una sola pagina o su più facciate. A dispetto di quanto si possa ancora leggere in giro, il fatto che il CV di una persona che ha una sola esperienza lavorativa e di un'altra che lavora da trent'anni debbano essere entrambi composti da una sola facciata è una clamorosa stupidaggine, figlia di un certo modo di pensare che un po' di anni fa è andato tanto di moda.

(Continua...)

28/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

MANAGEMENT BY ADULTRY

"Management by adultry" è un termine coniato da Chaparral Steel per descrivere la sua filosofia manageriale...

(Continua...)

27/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

IL CONCETTO DI VARIANZA

La varianza ha sempre accompagnato l'uomo fin dall'inizio dei tempi e le persone hanno reagito ad essa in una gran quantità di modi diversi.

Gli antichi sono stati i primi a dover gestire le varie diversità che riscontravano nei materiali che sceglievano per costruirsi strumenti ed armi e ancora oggi gli uomini moderni continuano a dover combattere con problemi di varianza nelle materie prime, nei prodotti finiti e nei processi di realizzazione.

(Continua...)

26/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Non conta essere meglio di qualcun altro, ma essere meglio di ieri"
JIGORO KANO (fondatore del judo)

(Continua...)

24/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

perche-curriculum-non-funziona

L'ARTICOLO

PERCHE' IL VOSTRO CURRICULUM NON FUNZIONA?

Tantissimi lettori ci chiedono spesso che cosa non funzioni all'interno del loro curriculum perché, pur avendoli inviato a tappeto a tantissime società che selezionano candidati per un posto di lavoro, non hanno avuto riscontri positivi. Dato che ci sarebbe impossibile entrare nel merito di ogni singolo documento, torniamo sull'argomento con una nuova serie di articoli che - speriamo - possano esservi di aiuto nel redigere quello che dovrebbe diventare il vostro messaggio promozionale per una futura carriera professionale, una sorta di "volantino" ben fatto capace di catturare l'attenzione del selezionatore come fanno i migliori messaggi del marketing.

(Continua...)

23/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"Troppa novità conferisce caos, troppa regolarità dà la morte"
Matteo Rampin (medico chirurgo, psichiatra, psicoterapeuta)

(Continua...)

22/3/2018 - di Staff di QualitiAmo


certificazione-qualifica

L'ARTICOLO "AMARCORD"

CERTIFICAZIONE E QUALIFICA DEGLI AUDITOR NELL'AMBITO ISO 9001

Spesso nel mondo della Qualità si tende a fare confusione tra due parole che sembrano simili ma che sono profondamente diverse: certificazione e qualifica.

Partiamo dalla qualifica che, come spiega bene la parola stessa nel suo significato più palese, è un'azione che ha come scopo quello di qualificare una persona, cioè di dimostrare - attestandolo - che questa persona possiede tutti i requisiti per operare in un certo ambito.

(Continua...)

21/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE

Nel marketing si definisce "programma di fidelizzazione" un programma...

(Continua...)

20/3/2018 - di Staff di QualitiAmo

reclami

L'APPROFONDIMENTO

HAI MOLTI RECLAMI? SEI AD UN PASSO DALL'ECCELLENZA!

Spesso e volentieri le organizzazioni vantano, soprattutto in presenza dell’ente di certificazione, l’assenza di reclami. Che cos’è il reclamo? Possiamo definire un reclamo come l’espressione del cliente della sua mancata soddisfazione dal prodotto, servizio o servizio collegato.
Sono molteplici le sfaccettature che possono dare origine ad un reclamo: il prodotto/servizio, l’assistenza clienti, l’eventuale spedizione, l’assistenza post-vendita, la garanzia, ecc.

(Continua...)

19/3/2018 - di Marco Pennacchi

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