controllo-gestione

L'ARTICOLO

IL CONTROLLO STRATEGICO, IL CONTROLLO DI GESTIONE E IL CONTROLLO OPERATIVO

Il controllo di gestione appartiene a un insieme di controlii più vasto che prende il nome di controllo organizzativo e che, nel 2010, fu definito da Bouquin come un insieme di dispositivi sui quali si basano dirigenti e manager per gestire i processi decisionali e quelli che regolano azioni e risultati all'interno di ogni organizzazione.

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17/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

VALUTAZIONE A 360 GRADI

Si definisce "valutazione a 360 gradi" un modello utilizzato per dare a una persona un feedback oggettivo relativo...

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16/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

qfd

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MIGLIORIAMO IL NOSTRO QUESTIONARIO ATTRAVERSO IL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Nel mondo della Qualità è abbastanza usuale utilizzare questionari per raccogliere dati relativi all'opinione dei clienti, alla loro soddisfazione o ai bisogni dei collaboratori.

Tipicamente i questionari vengono utilizzati quando non c'è un'altra via percorribile per ottenere i dati che ci servono.
Tutti i questionari hanno in comune due caratteristiche:

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15/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"Un investimento in conoscenza paga i migliori interessi"
Benjamin Franklin (scienziato e politico statunitense)

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13/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

cambiamento-ROI

L'ARTICOLO "AMARCORD"

CAMBIAMENTO E ROI

Un cambiamento, per essere davvero utile all'interno di un'organizzazione, dovrebbe essere in grado di apportare dei miglioramenti. In caso contrario, il risultato che si otterrà sarà solamente quello di destabilizzare senza portare alcun valore aggiunto. Un cambiamento, infatti, non può dirsi riuscito se non è in grado di fornire evidenze che le cose siano cambiate in meglio, dato che costa tempo, energie, denaro e stress da parte delle persone che devono farsene carico.

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12/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Se molli una volta, diventa un'abitudine"
Vince Lombardi (allenatore di football americano)

(Continua...)

11/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

sistema-gestione

L'ARTICOLO

IL SISTEMA DI GESTIONE - 3

Quando due o più sistemi (o elementi di un sistema) sono connessi in modo tale che ognuno di essi influenzi l'altro (o gli altri) interviene il meccanismo del feedback che diventa fondamentale per studiare come le dinamiche si relazionino tra loroe come si comportino, nel complesso, i sistemi.

(Continua...)

10/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

AMBIENTE DI APPRENDIMENTO

Si definisce come "ambiente dell'apprendimento" l'insieme costituito dalla struttura fisica, dalle attrezzature, dai materiali, dagli strumenti...

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9/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

miglioramento

L'APPROFONDIMENTO

MIGLIORARSI IN UN'OTTICA DI QUALITA'

Masaaki Imai disse una volta che la principale preoccupazione del Kaizen (forse la più famosa metodologia di miglioramento continuo al mondo) deve essere la qualità delle persone.

I professionisti della Qualità applicano le tecniche del Quality Management al loro lavoro, ma cosa possiamo dire di loro come persone?
Una persona può migliorare, proprio come un prodotto o un processo.

(Continua...)

8/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"L'umanità si divide in tre gruppi: coloro che non si fanno smuovere, coloro che si fanno smuovere e coloro che si muovono"
Benjamin Franklin (scienziato e politico statunitense)

(Continua...)

5/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ECCELLENZA

"Se lavorerai per i soldi, non li farai mai ma se amerai davvero quello che fai e metterai sempre il cliente al primo posto, il successo ti arriderà"
Ray Kroc (fondatore di McDonald's)

(Continua...)

4/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ATTEGGIAMENTO DELLE PERSONE

"Un disperato coraggio fa di una persona una maggioranza"
Andrew Jackson (politico statunitense)

(Continua...)

3/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Un uomo non è altro che il prodotto dei suoi pensieri. Ciò che pensa, diventa"
Mahatma Gandhi (politico indiano)

(Continua...)

2/1/2018 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"L'umanità si divide in tre gruppi: coloro che non si fanno smuovere, coloro che si fanno smuovere e coloro che si muovono"
Benjamin Franklin (scienziato e politico statunitense)

(Continua...)

30/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ECCELLENZA

"Il segreto del successo, prima di tutto, è essere sempre pronti"
Henry Ford (industriale)

(Continua...)

29/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ATTEGGIAMENTO DELLE PERSONE

"Il pessimismo non ha mai vinto una sola battaglia"
Dwight D. EisenhoWer (Generale e politico statunitense)

(Continua...)

28/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

GLI ERRORI

"Una persona che non fa mai un errore non ha mai tentato nulla di nuovo"
Albert Einstein (fisico e filosofo tedesco)

(Continua...)

27/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'ECCELLENZA

"Il prezzo della grandezza è la responsabilità"
Winston Churchill (politico britannico)

(Continua...)

23/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

OBIETTIVI PERSONALI

"Credo che le persone lavorino per essere soddisfatte"
Akio Morita (fisico e imprenditore giapponese)

(Continua...)

21/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

sistema-gestione

L'ARTICOLO

IL SISTEMA DI GESTIONE - 2

I sistemi non devono avere per forza uno scopo che sarebbe poi la ragione stessa della loro esistenza ma devono avere almeno una funzione che consiste in ciò che fanno.

Il modo migliore di dedurre lo scopo di un sistema è quello di osservarlo per vedere come si comporta. Il sistema dei freni montato su un'automobile, per esempio, permette al guidatore di fermare la vettura e il sistema respiratorio permette al corpo di introdurre ossigeno.

(Continua...)

20/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ESITO POSITIVO DELL'APPRENDIMENTO

Si definisce come "esito positivo dell'apprendimento" uno dei principi basilari del processo di costruzione della conoscienza...

(Continua...)

19/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

requisito-iso-9001

L'APPROFONDIMENTO

I REQUISITI NELL'AMBITO DELLA QUALITA' - 2

Le aspettative non sono altro che necessità o requisiti inespressi perché considerati scontati.
Di solito si tratta di qualcosa alla quale il cliente è abituato, ad esempio grazie a un fornitore precedente oppure alla sua esperienza pregressa, alla cultura che lo contraddistingue, ai trend del momento, ecc.

(Continua...)

18/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

OBIETTIVI PERSONALI

"Si può fare un passo avanti verso la crescita o uno indietro verso la sicurezza"
Abraham Maslow (psicologo statunitens)

(Continua...)

16/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

sistema-gestione

L'ARTICOLO

IL SISTEMA DI GESTIONE

Negli ultimi 50 anni le organizzazioni sono state fortemente incoraggiate a progettare e a implementare sistemi di gestione per migliorare la prevedibilità di certe performance e per convincere i clienti che stanno lavorando nel modo giusto.

(Continua...)

15/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

OBIETTIVI PERSONALI

"Focalizzatevi su dove volete arrivare, non sulle vostre paure"
Anthony Robbins (saggista amaericano)

(Continua...)

14/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

barriere-cliente

L'ARTICOLO "AMARCORD"

LE BARRIERE CHE CI IMPEDISCONO DI COMPRENDERE I CLIENTI

Esaminiamo insieme, una ad una, le barriere più importanti che ci impediscono di cogliere in pieno le esigenze dei nostri clienti.
Partiamo col dire che ci sono quattro grandi gruppi di barriere:

(Continua...)

13/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

CURVA DI ESPERIENZA

La "curva di esperienza " è uno dei sostegni alla teoria dell'economia di scala...

(Continua...)

12/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

requisito-iso-9001

L'APPROFONDIMENTO

I REQUISITI NELL'AMBITO DELLA QUALITA'

Un "requisito" è l'enunciazione di qualcosa che è necessario, atteso o richiesto in maniera specifica al fine di ottenere un determinato scopo.

Conoscere i requisiti di tutte le parti interessate è fondamentale per progettare, implementare e mantenere bene nel tempo un sistema qualità. Se è vero, infatti, che le organizzazioni sono create per raggiungere un obiettivo, adempiere a una mission o centrare un traguardo concordato, è anche vero che tutto questo risulta impossibile senza soddisfare i requisiti di tutti gli stakeholder.

(Continua...)

11/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Come prima cosa dobbiamo conoscere noi stessi. Un uomo che si conosca bene può osservare le proprie reazioni dal di fuori come se fosse un semplice spettatore"
Adam Smith (filosofo ed economista)

(Continua...)

9/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MIGLIORAMENTO

"Innovare richiede velocità e resistenza insieme ad un'idea chiara della direzione da seguire"
C. K. Prahalad (professore universitario)

(Continua...)

7/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE ORGANIZZAZIONI

"Le organizzazioni che non riescono a immaginare il futuro, non se lo godranno"
C. K. Prahalad (professore universitario)

(Continua...)

6/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ASSET DELLA CONOSCENZA

Si definisce come "asset della conoscenza" il patrimonio di conoscenze posseduto da un'organizzazione attraverso i suo uomini,...

(Continua...)

5/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

quality function deployment

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MIGLIORIAMO IL NOSTRO QUESTIONARIO ATTRAVERSO IL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

La recente evoluzione della gestione delle risorse umane nelle organizzazioni testimonia un progressivo spostamento dai tradizionali metodi gerarchici di "comando-e-controllo" verso metodi più partecipativi di coordinamento.Nel tradizionale modello fordista, infatti, si dava scarsa rilevanza allo sviluppo delle competenze dei lavoratori e alla loro partecipazione alle decisioni aziendali. La gerarchia presupponeva la separazione tra chi prendeva le decisioni e chi le eseguiva, mentre le attività erano parcellizzate e standardizzate per promuovere l’efficienza.

(Continua...)

4/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

L'IMPORTANZA DI UN AMBIENTE DI LAVORO SERENO

"Non c'è successo dove mancano le risate"
Andrew Carnegie (imprenditore britannico)

(Continua...)

2/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

pdca-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

IL CICLO PDCA E LA ISO 9001:2015 - 2

Come abbiamo visto, il ciclo PDCA può essere utilizzato in tutte quelle situazioni dove problemi e obiettivi possono essere ben individuati al fine di introdurre un miglioramento. E visto che l'implementazione di un sistema qualità all'interno di un'organizzazione dovrebbe proprio rappresentare un miglioramento, ecco che questo strumento si presta perfettamente ad accompagnarvi in questo percorso. Prestate solamente particolare attenzione a non commettere l'errore di utilizzare questo strumento senza avere ben chiara l'impostazione sistemica necessaria affinché il cambiamento implementato in una parte del sistema non si rifletta a sorpresa (e senza averne considerato tutte le implicazioni) da un'altra parte.

(Continua...)

1/12/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Crescendo, ho smesso di prestare attenzione a ciò che le persone dicono e mi sono concentrato su ciò che le persone fanno"
Andrew Carnegie (imprenditore britannico)

(Continua...)

30/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

pdca-iso-9001-2015

L'ARTICOLO

IL CICLO PDCA E LA ISO 9001:2015

Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) ha le sue origini nel metodo scientifico che si è evoluto negli ultimi 400 anni.

Shewart trasformò il processo lineare "specifica-produzione-ispezione" (che corrispondeva al classico processo di acquisizione della conoscenza) in un percorso circolare. Lo studioso sosteneva, infatti, che il percorso lineare rappresentasse la situazione ideale (e non la regola) che si manifestava solamente quando, al momento dell'ispezione, non si evidenziavano problemi che richiedessero di intervenire sulla specifica iniziale.

(Continua...)

29/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

ANALISI DELLA CONOSCENZA

Analizzare la conoscenza significa identificare tutti i fattori del processo che porta a conoscere qualcosa...

(Continua...)

28/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

empowerment

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

L'EMPOWERMENT DELLE RISORSE UMANE

La recente evoluzione della gestione delle risorse umane nelle organizzazioni testimonia un progressivo spostamento dai tradizionali metodi gerarchici di "comando-e-controllo" verso metodi più partecipativi di coordinamento.Nel tradizionale modello fordista, infatti, si dava scarsa rilevanza allo sviluppo delle competenze dei lavoratori e alla loro partecipazione alle decisioni aziendali. La gerarchia presupponeva la separazione tra chi prendeva le decisioni e chi le eseguiva, mentre le attività erano parcellizzate e standardizzate per promuovere l’efficienza.

(Continua...)

27/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA CONOSCENZA

"La conoscenza va messa alla prova, migliorata e fatta crescere in modo costante oppure svanisce"
Peter Drucker (guru del managemen)

(Continua...)

25/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

miglioramento

L'ARTICOLO "AMARCORD"

AVVIARE UN PROGETTO DI MIGLIORAMENTO

Per avviare un progetto di miglioramento occorre prepararsi lavorando per bene in ognuna delle fasi che andiamo ad elencarvi:

(Continua...)

24/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LE MISURAZIONI

"Troppo spesso misuriamo tutto e non capiamo nulla"
Jack Welch (ex CEO General Electric)

(Continua...)

23/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

principi qualita

L'ARTICOLO

UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE - 3

I principi della qualità possono essere utilizzati per validare la progettazione di un processo, per accordarsi su una decisione da prendere e persino all'interno del sistema di verifiche ispettive. Basta dare un'occhiata ai processi da esaminare e chiedersi:

(Continua...)

22/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Lettere

LA PAROLA DEL GIORNO

JUST-IN-TIME MENTORING

Il Just-In-Time mentoring assicura un riscontro immediato a una persona che ha bisogno di aiuto mediante l'affiancamento di qualcuno che le faccia da mentore...

(Continua...)

21/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

maiale gallina

L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"

MISURARE LE PERFORMANCE

Nel mondo del lavoro si sente, spesso, parlare di "impegno", concetto che è a dir poco fondamentale nel mondo della Qualità. Ma cos’è esattamente l’impegno e quante sfaccettature può avere?

Una popolare storiella inglese ci aiuterà a capire meglio la differenza tra il semplice coinvolgimento (l’"involvement" inglese) e l’impegno in prima persona (che corrisponde al "commitment" anglosassone). Protagonisti sono una gallina e un maialino e la preparazione di una bella colazione a base di uova e pancetta.
La gallina è semplicemente coinvolta nel fare la colazione (si limita, infatti, a fare l’uovo) mentre il povero maialino deve davvero impegnarsi in prima persona per fornirci la pancetta necessaria (con suo grande dispiacere, immaginiamo...)

(Continua...)

20/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

Penna d'oca

L'AFORISMA

LA QUALITA'

"Nella gara per raggiungere la qualità, non c'è un traguardo"
David T. Kearns (ex CEO Xerox Corporation)

(Continua...)

18/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

principi qualita

L'ARTICOLO

UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE - 2

Un'organizzazione che applichi a dovere questo terzo principio della qualità ha persone che:

  • si sentono in sintonia con l'organizzazione;
  • sono orgogliose di raccomandare l'azienda ad altri perché la giudicano un buon posto dove lavorare;
  • nel lavorare lì, sono convinte di avere vantaggi che vanno al di là della semplice retribuizione;
  • sono allineate ai valori e all'etica dell'azienda

(Continua...)

17/11/2017 - di Staff di QualitiAmo

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