Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[pingo]

Ciao ragazzi. Ho bisogno di una mano. Mi è stato contestato che alcuni colleghi non conoscono approfonditamente la politica della qualità e che hanno dovuto leggerla in sede di audit.

Ma va conosciuta a memoria che voi sappiate?

[Stregatto]

Beh, non so in quale contesto sia stata fatta l'osservazione ma la politica della qualità non va certo recitata a memoria ma conosciuta nei suoi aspetti principali sì.

La Direzione e la Qualità devono impegnarsi perché i concetti base della politica siano interiorizzati da tutti attraverso il modo di lavoarare quotidiano.

La politica dovrebbe diventare un modo di fare naturale, non essere una poesiola da imparare a memoria!

[dario]

conoscere a memoria?
naaaaaa... usiamo i pochi neuroni per cose ben più importanti che mandare a memoria proclami che troppo spesso rimangono ad abbellire bacheche e pareti...
Utile senz'altro averla letta, sta benedetta politica e se possibile condividerla nei concetti e contenuti, ma saperla a memoria mi sa di esercizio da prima liceo ... "nel mezzo del cammin di nostra vita mi ritrovai per una selva oscura. ché la diritta via era smarrita" poi non me la ricordo

[pingo]

Proprio come pensavo! Ma allora perché mi è stata fatta questa osservazione? La persona intervistata sapeva benissimo che in azienda esiste una politica della qualità e sapeva dove trovarla per andare a leggerla. Secondo me il problema non sussiste proprio.

[bull]

attenzione, però, pingo! una minima idea dei contenuti bisogna averla ma, come ti hanno già detto correttamente, non è colpa della persona che non ha saputo dire una parola senza avere il testo della politica della qualità davanti ma di chi non è riuscito a far interiorizzare alle persone questi concetti.

un consiglio: mantenete la vostra politica semplice e lineare: non servono sbrodolate lunghissime di parole ma solo un po' di sano buonsenso. ci sono politiche della qualità che assomigliano a slogan pubblicitari particolarmente azzeccati: li leggi una volta e sono con te per sempre!

[ovetto]

Ciao Pingo! La stessa cosa era capitata a me qualche tempo fa per cui ti posso assicurare che è proprio come dice Bull: sapere le cose a memoria no, non avrebbe proprio senso, ma conoscere la vostra politica della qualità almeno a grandi linee sì. Non dimenticare che tutta la pianificazione del vostro lavoro dovrebbe partire proprio da lì.

Ciao, facci sapere!

[pingo]

Ho capito. Ma come posso coinvincere le persone ad imparare i concetti principali della nostra politica che, effettivamente, è un po' lunghetta e forse non tanto facile da assimilare?

[dario]

fai così:
sintetizza la politica in un breve e semplice (accessibile) elenco, come ha suggerito bull!
niente slogan che banalizzano, ma slogan che valorizzano!
Difficile sintetizzare, lo so, ma siamo o no esseri superiori, noi della specie homo qualitensis ?!!!

[pingo]

Io mi sento più che altro homo frustratus :cry: ma proverò a seguire i vostri consigli. Grazie!

[dario]

pingo! non fare la pallina da ping pong facendoti usare, rimbalzando a "loro" piacimento...
capisco! spesso capita che ci cadono le.... brave .... braccia (braccia ho detto ) ihihi....
ma...
ma sta a noi impegnarci per dimostrare che con i dati, con gli indicatori, con le nostre belle analisi e sintesi siamo nel giusto.
spesso abbiamo uno strumento potente a disposizione ma ne facciamo cattivo uso. L'informazione (e se vogliamo noi l'abbiamo) è potenza...
Dai che ogni tanto un po' di automotivazione e un po' di complimenti fanno piacere!
Forza!!!!

[quality street]

Beh, di certo non è il massimo vedere gente rimanere a bocca aperta davanti alla fatidica domanda, comunque non credo ci sia bisogno di impararla a memoria.
Nel mio caso almeno in vista degli audit di terza parte faccio in modo di fornire una rinfrescatina sui contenuti agli operatori (in verità anche alla Direzione ahimè)

ciao

[Stregatto]

Saggia decisione, Q.S.!!! Una rinfrescatina non fa mai male anche nelle alte sfere.

[dario]

Q.S. (micio micio ha introdotto gli acronimi eheh... ora tu sei QS...)
ottima idea di rinfrescare.
Se riesci fai in modo da pianificare (e realizzare) dei momenti in-formativi durante l'anno (due sono sufficienti se non riesci a recuperare il budget per farne di +) è ottima cosa.
Aiuta ad avere visibilità, ad acquisire confidenza, a divulgare la cultura per la qualità, a raccogliere o sdrammatizzare certi argomenti ed è utilissimo come buon input per il piano di formazione dei collaboratori.

ciao

[Simo]

Il suggerimento di Dario è sicuramente utilissimo!

Far cadere la politica della qualità dall'alto ha spesso effetti devastanti. Se, invece, la si rende tale che sia facilmente compresa, senza astrusità e si spiega in sessioni apposite alla gente (con tutti gli altri concetti utili in vista di un audit) gli effetti vedrai che non tarderanno ad arrivare!

[dario]

simo, ... ma ...