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Miglioramento continuo - Come portarlo avanti

 
Nuovo argomento   Rispondi    Indice del forum -> La futura ISO 9001, l'attuale ISO 9001:2015 e le versioni precedenti
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Autore Messaggio
giò
Apprendista forumista


Registrato: 12/10/07 16:23
Messaggi: 78

MessaggioInviato: Mer Gen 16, 2008 10:41 am    Oggetto: Miglioramento continuo - Come portarlo avanti Rispondi citando

Leggendo la norma per la terza volta la testa mi si è riempita ulteriormente di dubbi! :cry:
Voi, come sempre, saprete aiutarmi a risolverli, vero?

Il problema, questa volta, riguarda il miglioramento continuo. Ho letto i vecchi messaggi dove se ne parlava ma il dubbio mi è rimasto.
Ora, ben sapendo quali sono i miglioramenti che dovremmo apportare alla nostra organizzazione per soddisfare di più il cliente e per lavorare meglio, resta il fatto che la gente non ha tanta voglia di portarli avanti. Cosa si fa in questi casi, dato che la norma chiede che questi miglioramenti siano formalizzati?
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bull
Forumista fugace


Registrato: 21/09/07 10:11
Messaggi: 1365

MessaggioInviato: Mer Gen 16, 2008 11:09 am    Oggetto: Rispondi citando

un buon sistema, cara giò, è quello di avere degli obiettivi di qualità. a quel punto ogni personcina avrà degli obiettivi da perseguire e questi saranno la prova, una volta raggiunti, che avete applicato il principio del miglioramento continuo.
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giò
Apprendista forumista


Registrato: 12/10/07 16:23
Messaggi: 78

MessaggioInviato: Mar Gen 22, 2008 1:22 pm    Oggetto: Rispondi citando

Già ma che succede se queste persone non fanno quello che dovrebbero fare? Come lo formalizziamo noi il miglioramento?
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dario
Enigmatico sorridente


Registrato: 27/11/07 16:30
Messaggi: 3701

MessaggioInviato: Mar Gen 22, 2008 6:03 pm    Oggetto: Rispondi citando

Giò, se la direzione ha deciso e sostiene lo sviluppo e implementazione del SGQ (si parla di commitment) non possono (non devono) esserci dubbi o persone recalcitranti...
In fondo anche se tirato all'osso il miglioramento continuo (guarda che i nostri gestori ci hanno descritto e commentato bene nella sezione del set normativo i capitoletti dell' 8 della iso...) consta in pochi passi.
Si tratta di raccogliere gli elementi minimi indispensabili:
- reclami, non conformità, proposte di miglioramento
- i rapporti di audit (che ti danno già elementi di cui sopra)
- i dati sugli obiettivi, indicatori, trend e qualche statistica
- i risultati delle misurazioni (indagini di soddisfazione)
con questi elementi prepari facilmente buona parte del riesame che poi la direzione potrà integrare e analizzare per definire i nuovi obiettivi ecc.
dai Giò, coraggio, niente di trascendentale.
Smile
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rouge
Forumista di Alta Qualità


Registrato: 23/10/07 17:56
Messaggi: 528
Residenza: alessandria

MessaggioInviato: Mar Gen 22, 2008 6:49 pm    Oggetto: Rispondi citando

Ciao Giò concordo con tutto quello che ti hanno detto sopra.. forse ho capito il tuo problema, chi lavora li non si pone il problema di raggiungere gli obiettivi prefissati...se è cosi è un bel problema..bisognerebbe , oltre a stabilire obiettivi e tutto quant'altro necessario, cercare di incentivare e motivare maggiormente le persone che lavorano nello studio.
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giò
Apprendista forumista


Registrato: 12/10/07 16:23
Messaggi: 78

MessaggioInviato: Mer Gen 23, 2008 10:38 am    Oggetto: Rispondi citando

Ci proverò, ragazzi. Grazie, come sempre, per i preziosi consigli.
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pingo
Amico/a di QualitiAmo


Registrato: 26/09/07 08:07
Messaggi: 221

MessaggioInviato: Mer Gen 23, 2008 12:15 pm    Oggetto: Rispondi citando

Ma chi ha preso la decisione di certificarvi? Tu? Il tuo capo? Non so come funzioni in uno studio legale. Comunque è questa persona che, con le buone (meglio) o con le cattive (se necessario) deve convincere gli altri a seguire una certa strada.
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camogli
Amico/a di QualitiAmo


Registrato: 30/12/07 19:33
Messaggi: 171
Residenza: Camogli

MessaggioInviato: Gio Gen 24, 2008 11:15 am    Oggetto: Rispondi citando

saluti a tutti,
nella mia esperienza ho visto spesso questa situazione, e ho notato che l'unica cosa che "smuoveva" le persone erano i risultati della soddisfazione del cliente! Anche se il questionario deve essere fatto molto bene (non un generico ti piace/no ti piace....) ma se è definito per indagare determinati processi e di conseguenza i responsabili di tali processi...non so se sono stato abbastanza chiaro... :?
_________________
Camogli
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giò
Apprendista forumista


Registrato: 12/10/07 16:23
Messaggi: 78

MessaggioInviato: Gio Gen 24, 2008 12:02 pm    Oggetto: Rispondi citando

Credo di aver capito alla perfezione, camogli. Ti ringrazio per il suggerimento.

Pingo la decisione è stata dei soci più anziani, so che dovrebbero essere proprio loro a spingere verso la qualità ma, spesso, sono i primi a predicare bene e razzolare male. Rolling Eyes
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vincenzominelli
Apprendista forumista


Registrato: 27/10/07 02:53
Messaggi: 51

MessaggioInviato: Dom Gen 27, 2008 9:30 am    Oggetto: Rispondi citando

Carissimi
Arieccome Qua!!!

allora... la nostra Giò ha deciso di fare le cose per bene... brava... ma non dimentichiamoci una cosa..
Non abbiamo una cultura asaispinta sugli obiettivi... Sembra (ma non sempre) essere dedicata ai liberi proessionisti.

Credo che il problema sia principalmente umano più che tecnico.
Io prima di approcciare la persona cerco di guardarla in movimento...come lavora... come non lavora...le sue frustrazioni.. i suoi desideri più veri..

poi ci sono le 9004... i riesami.
Non miglioriamo se non riconosciamo una verità, un senso di quello che facciamo.
ecco... psicologia? non so... so solamente che una volta un falegname faceva una sedia solamente con il massimo risultato.
Non era questione di materie prime. analisi o dettagli.customer satisfaction.
una sedia doveva essere fatta bene. e basta. quella sedia era la sua protesi.il lavoro dell'uomo era un suo prolungamento.
Ora mi sa tanto che le protesi siamo divenbtati noi...

Baci a tutti... e soprattutto alla carissima Giò!
_________________
Vincenzo Minelli
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Stregatto
Donna di qualità


Registrato: 21/09/07 10:41
Messaggi: 1668

MessaggioInviato: Lun Gen 28, 2008 9:05 am    Oggetto: Rispondi citando

Ciao Vincenzo!!! Bentornato!! Pensavamo ti fossi scordato di noi! :cry:
Bella la tua riflessione...
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giò
Apprendista forumista


Registrato: 12/10/07 16:23
Messaggi: 78

MessaggioInviato: Lun Gen 28, 2008 4:41 pm    Oggetto: Rispondi citando

Il fatto è, cara Stregatto, che Vincenzo si è mangiato tutta la dispensa a natale e quindi non riusciva più a passare dalle porte del forum. Vero? Wink
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rouge
Forumista di Alta Qualità


Registrato: 23/10/07 17:56
Messaggi: 528
Residenza: alessandria

MessaggioInviato: Lun Gen 28, 2008 4:59 pm    Oggetto: Rispondi citando

Heilà Vincenzo, bentornato anche da parte mia...
Eh mi sa tanto, mie care, che si è davvero mangiato tutta la dispensa e non ha digerito e ha il mal di testa ( perenne direi).... Wink
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diangel_al
Amico/a di QualitiAmo


Registrato: 30/11/07 19:59
Messaggi: 199
Residenza: Teramo

MessaggioInviato: Gio Gen 31, 2008 7:24 pm    Oggetto: Rispondi citando

se vi interessa, mando un file alla redazione con uno schema sull'approccio hoshin al miglioramento continuo.
_________________
Buona giornata a tutti.

Alessio
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26583

MessaggioInviato: Ven Feb 01, 2008 8:55 am    Oggetto: Rispondi citando

Ringraziamo e pubblichiamo. Very Happy

Pianificazione Hoshin
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



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