Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[giò]

Ciao a tutti! Mi aiutate a capire esattamente la differenza tra processo e procedura? La domanda potrà sembrarvi stupida ma io di qualità ne so davvero poco. Sto cercando di imparare perché voglio certificare lo studio legale nel quale lavoro ma parto da zero.
Grazie!

[bull]

non c'è mai niente di stupido in una domanda, giò! solo gli stupidi non ne fanno mai

veniamo a noi: una procedura è un documento che descrive come fare qualcosa. se è dettagliata si può anche chiamare istruzione di lavoro ma non credo che sia il tuo caso, visto il campo di applicazione.

un processo riguarda diverse azioni che si estendono tra diversi dipartimenti (o reparti, o uffici) e che si relaziona, a sua volta, con altri processi. ah! fondamentale: un processo trasforma qualcosa in qualcos'altro.
Vedo di spiegarmi meglio: se tu compri del materiale, lo assembli e poi lo vendi hai fatto un processo: prima avevi del materiale sfuso, alla fine hai ottenuto un prodotto da vendere, cioè qualcosa di completamente diverso. Inoltre a queste attività hanno preso parte diversi dipartimenti: gli acquisti, il reparto assemblaggio, ecc.

non so se sono stato molto chiaro...la mattina del primo martedì dopo le vacanze è terribile quasi come il lunedì! :cry:

[camogli]

Ciao a tutti!
rispondo brevemente: la procedura è la descrizione di un processo! (Iso 9000, se non sbaglio....)
_________________
Camogli

[papero]

Mi inserisco nella lezione, ci provo.
Processo è un'insieme di attività, un qualcosa che fai. Puoi pensarlo in modo generale, per cui ogni azienda ha un unico processo: la produzione o processo produttivo. Puoi pensarlo più in piccolo: la produzione è formata da più processi, processo approvvigionamento, processo commerciale, processo manutenzione ecc.
La procedura è come realizzi quella attività, ovvero quel processo.

Beati voi che avete fatto ferie
_________________
There's a new man in town!

[gibbosky]

La procedura indica il modo di realizzare output di processo con una varibailità quanto più bassa possibile .
Come ?
Sempliecemente standardizzando il processo stesso !

bye

[giò]

Ok! Adesso, finalmente, ci sono! Siete meglio di un'enciclopedia sulla qualità!! 8)

[gibbosky]

addirittura... !!!

[rouge]

Ciao Giò...sono arrivata tardi..ti hanno già detto tutto... :cry:

[fermio]

Scusate se mi intrometto e se ponfgo un altra domanda.
Ma sono sempre individuabili dei processi all'interno di un azienda?
Se facciamo l'esempio della security (sicurezza patrimonio) non so.

Nel senso che ad esempio il controlla accessi di persone in uno stabilimento potrebbe essere descritto in una istruzione operativa per chi svolge l'attività ma non in una procedura che descrive il processo, a mio avviso.

Nel senso che non trasformo nulla ma controllo soltanto.

O sbaglio?? :?:

[Stregatto]

Beh, secondo me ci sono parecchi processi che puoi mettere in piedi per quanto riguarda la security e la differenza tra processo e procedura è che, prendendo in prestito un esempio dal mondo dell'informatica, la seconda ti spiega, ad esempio, come fare il backup dei dati che ti interessano, il primo analizza come si possono perdere questi dati e cerca di contrastare questo accadimento.

Questi alcuni esempi di processi che, secondo me, possono essere implementati nel tuo settore:

- analisi dei rischi e bilancio costi/benefici
- formulazione obiettivi Sicurezza
- valutazione allineamento normative e cogenze del settore
- formulazione del budget per la Sicurezza
- allocazione risorse e individuazione responsabilità
- pianificazione Sicurezza
- programmazione e svolgimento audit Sicurezza
- valutazione delle competenze, analisi dei gap e formazione
- comunicazione su tutto ciò che riguarda la Sicurezza

[fermio]

grazie stregatto