Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

marghi · Apprendista forumista Registrato: 19/01/09 16:47 Messaggi: 84

Nell'ottica di semplificare il processo vorrei modificare l'utilizzo della sk di feedback.
Attualmente la sk di feedback in cui è riportata la valutazione a consuntivo delle prestazioni/valutazione bene-servizio viene sempre compilata. Vorrei modificare l'approccio e farla compilare solo per esprimere valutazioni negative.

Pensate possano esserci controindicazioni??

Grazie.

Quality · Motivatore Registrato: 26/09/08 15:13 Messaggi: 3369

"SK" sta per scheda?

Secondo me fai male a farla compilare solo in caso di giudizio negativo.

E poi presumo che tale scheda abbia alcuni parametri di giudizio su diversi argomenti e con una scala (ad esempio numerica) di valutazione della prestazione ricevuta.

Ti suggerirei di mantenerla anche perchè, in altri ambiti (ad esempio lg.231) le valutazioni della prestazioni (soprattutto nel caso di servizi) cominciano a diventare "obbligatorie".
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

marghi · Inviato: Mar Mag 19, 2009 2:36 pm Oggetto:

sk sta per scheda.

in azienda c'è poca sensibilità all'argomento. Devo sempre aprire delle azioni correttive e ogni semestre devo invitare le persone a compilarle - comunque con scarsi risultati.
Mentre nel passato ai fornitori veniva attribuita una valutazione oggi possono essere omologati o non omologati.

Questa soluzione mi sembrava un giusto compromesso!

bull · Forumista fugace Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365

secondo me non è così sbagliata l'idea di registrare una valutazione solo se negativa. l'unico problema è che un certificatore potrebbe obiettare, in assenza di valutazione negativa, che la valutazione non sia proprio stata fatta ma se fai seguire l'approvazione o meno del fornitore secondo me sei a posto.
quality tu dici di no? Rolling Eyes

Quality · Motivatore Registrato: 26/09/08 15:13 Messaggi: 3369

Dal mio punto di vista non mi preoccupo mai, in prima battuta, di cosa potrebbe obiettare il certificatore in quanto, a mio avviso, il fine non deve essere quello.

Se vogliamo che il feedback arrivi sempre e con tutti i contenuti dobbiamo fare in modo che l'attività dia valore aggiunto per l'Azienda, per il "cliente interno" che ha richiesto la prestazione di quel fornitore (e che magari l'ha anche scelto) ed anche per il fornitore stesso che, valutato su base oggettiva, riceve gli input opportuni per migliorarsi e/o per valutare la propria situazione nel caso di inefficienze o di calo delle prestazioni nel tempo.

Se in azienda non vi è sensibilità sul tema è perchè non è chiaro il valore aggiunto delle schede di feedback o forse perchè quel tipo di schede non ne ha.

Personalmente, prima di eliminarle, proverei a migliorarle.
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gibbosky · Inviato: Mer Mag 20, 2009 1:44 pm Oggetto:

marghi · Inviato: Mer Mag 20, 2009 1:58 pm Oggetto:

Questo è quanto mi è richiesto in azienda:

"A mio avviso la scheda feedback deve essere semplicemente eliminata. La sua funzione è sostituita da una scheda di valutazione del fornitore associata al benestare pagamento ft fornitore che, nel caso positivo, è di compilazione facoltativa (la mancata compilazione è equivalente ad un giudizio sufficiente), mentre nel caso di diniego del benestare è di compilazione obbligatoria.
Come dovrebbe essere chiaro a tutti, non ha senso prevedere proceduralmente la ricezione merci come trigger di una azione quando, come è nella maggior parte dei nostri casi, disponiamo la direct delivery delle merci e rifatturiamo in presunzione di buon fine della consegna. Ancor meno senso ha nel caso di consegna di servizi. Tanto vale triggerare sulla ft passiva."

Attualmente prevedo una sk compilata dal magazziniere al ricevimento del bene che controlla la coerenza con l'ordine emesso e verifica la qualità di quanto consegnato, una sk di feedback compilata dal richiedente che esprime un giudizio su quanto richiesto. (sono entrambi questionari molto snelli e pertinenti a quanto richiesto)

Non vorrei contravvenire alla 231, trovare una soluzione corretta e ribattere con cortesia alla perentoria richiesta che vi ho riportato sopra.

gibbosky · Inviato: Mer Mag 20, 2009 4:44 pm Oggetto:

Marghi,
lungi da me l'idea di offendere chiunque sia, ivi inclusa te o il tuo management... ma francamente stento a comprendere il vostro "linguaggio" aziendale...
Sembra un'intimazione di snellimento da parte di qualcuno...ma descritta in un modo quasi incomprensibile, almeno per il sottoscritto.

Se ti riprovare a spiegarmi fai pure... cercando semplicemente di farmi capire cosa avviene...
Della 231 quando ci viene rischiesta abbiamo un supporto di un legale... io in prima persona ne so quasi nulla... ma non capisco davvero quale è il tuo problema con i fornitori... la norma al 7.4 da in modo chiaro, semplice e coinciso le modalità di comportamento da tenere.

Ciao

gibbosky

marghi · Inviato: Mer Mag 20, 2009 5:07 pm Oggetto:

Gibbosky,
mi conforta che anche per te la mail che ho ricevuto sia un "po' criptica".

In sostanza il problema è questo:
1) l'azienda , essendo distribuita su più sedi, ha eliminato il magazzino e procede con la consegna diretta al richiedente.
2) vuole eliminare la sk di feedback e farla compilare solo per giudizi negativi nel momento in cui si blocca il pagamento al fornitore (penso che ft sopra indicato stia per fattura).

nella norma non ci sono indicazioni che obbligano a comportarsi diversamente da quello che mi è richiesto, però come RAQ a me non sembra un comportamento corretto, anche perchè la merce quando arriva non si se è arrivata se non passa dal magazzino che registra la cosa.

e poi soprattutto c'è modo e modo di chiedere le cose.......... pianto23

gibbosky · Inviato: Gio Mag 21, 2009 8:20 am Oggetto:

Fai una cosa Marghy, non disperare... anzitutto dicci un po' il business della tua azienda... almeno cerchiamo anche di capire quanto è critico il processo di approvvigionamento ... dopodichè cerchiamo di capire come approvvigionate e cosa approvvigionate... poi spiegaci attualmente che cosa è questa benedetta scheda di feedback... ed in ultimo come è strutturata la tua procedura di approvvigionamento.
A questo punto cercheremo di capire in che maniera il processo gira e quindi di darti una mano, sino ad ora non si è capitato praticamente nulla...

Solo una cosa... tutto quello che è fatturazione (a mio avviso) ma già ti premetto che qui nel forum ci sono pareri contrastanti, poco c'entra con la qualità ...
Ancora un'ultima cosa, quello che sino ad ora mi sembra chiaro è che l'autore della mail criptica vuole togliere un modulo di registrazione, questa è un'operazione che di solito mi piace (sfoltire).

ciao

gibbosky

paola · Inviato: Gio Mag 21, 2009 1:23 pm Oggetto:

ciao
e se, per sfoltire, invece di una sk feedback fate una scheda riepilogo ordini?
mi spiego : la sk di valutazione fornitore è unica per ciascun fornitore, mentre il "riepilogo fornitura" può essere semplicemente un elenco fornitori in cui segnare, secondo date stabilite, l'esito di tutte le forniture, suddivise per fornitore, sia in merito ai pagamenti, ma soprattutto (x la qualità!!!) in merito all'esito dei controlli su merce/servizi e su altri requisiti da verificare sull'approvvigionamento (tempistiche, disponibilità, ecc).
Sfoltisce abbastanza? in questo caso dovrai rivedere la procedura.
potrebbe andare? il difficile è stabilire l'Owner di ogni requisito da verificare