Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

pterix · Inviato: Lun Dic 10, 2007 11:10 am Oggetto: Fornire le risorse

L'organizzazione deve fornire le risorse necessarie per:

A) implementare e migliorare i processi del SGQ
B) assicurare la soddisfazione del cliente

Se sulla prima parte non ho alcun problema, sulla seconda qualche dubbio ce l'ho: come si fa a DARE PROVA di aver fornito tutte le risorse necessarie a rendere i nostri clienti soddisfatti?

Studio Delta · Inviato: Lun Dic 10, 2007 12:03 pm Oggetto:

Significa che l'atteggiamento deve essere proattivo.
Bisogna che la Direzione metta a disposizione tutte le risorse necessarie a mantenere buoni contatti con il cliente, ad avere una buona assistenza (quando applicabile), a dare risposte puntuali, ecc, ecc.

Stregatto · Inviato: Lun Dic 10, 2007 12:21 pm Oggetto:

Aggiungerei anche che le risorse fornite devono essere in grado di rispondere e gestire adeguatamente i reclami dei clienti e di dare l'avvio alle necessarie azioni preventive e correttive.

pterix · Inviato: Mer Dic 12, 2007 4:45 pm Oggetto:

Tutto qui? Significa solo questo?

diangel_al · Inviato: Mer Dic 12, 2007 6:59 pm Oggetto:

sinteticamente:
piano di marketing annuale
QFD (magari)
Budget per aree aziendali
Misurazioni qualitative e quantitative (cdige e punto 8 della norma)
formazione continua e relativa misurazione
azioni preventive e correttive
CS
Pianificazione per la qualità, che utilizza gli elementi di cui sopra come elementi in ingresso.
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Buona giornata a tutti.

Alessio

giò · Inviato: Gio Dic 13, 2007 10:07 am Oggetto:

Ciao diangel_al! Puoi spiegarmi gentilmente cosa intendi con "piano di marketing annuale" riferito alle risorse? Magari la domanda sarà stupida ma devi aver pazienza, sono davvero agli inizi!

diangel_al · Inviato: Gio Dic 13, 2007 10:39 am Oggetto:

ti faccio una scaletta esempio, che può esserti utile:
1. clienti (chi, che cosa, dove, come, quando, perchè acquista, trend d'acquisto, prospettive d'acquisto)
2. macroambiente generale (analisi PEST)
3. ambiente competitivo specifico (analisi dell'influenza: concorrenti diretti, produttori di beni sostitutivi, potenziali nuovi entranti, clienti, fornitori)
4. ambiente interno (risorse tecniche, umane, economico-finanziarie, di immagine ecc., review della mission e vision)
5. analisi su singoli concorrenti (risultati economico finanziari,risorse tecniche, umane, economico-finanziarie, di immagine ecc.)
6. ampiezza del business (in senso orizzontale e vericale)
6.1 determinazione ASA (clienti serviti, esigenze da soddisfare, tecnologia da impiegare)
6.2 analisi swot su asa
6.3 analisi convenienza ASA
7 scelte operative
7.1 prodotto/servizio
7.2 pricing
7.3 promozione
7.4 canali di distribuzione
8. budgeting
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Buona giornata a tutti.

Alessio

bull · Forumista fugace Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365

wow alessio! ma chi sei? da che pianeta vieni? Laughing

pterix · Inviato: Gio Dic 13, 2007 5:30 pm Oggetto:

Mi associo a Bull, Alessio! Ora è tutto molto più chiaro, grazie infinite! Laughing

Grazie anche a tutti gli altri!

diangel_al · Inviato: Gio Dic 13, 2007 7:52 pm Oggetto:

Vi ringrazio, siete molto gentili.
è che ho coniugato la mia estrazione dalla finanza, pianificazione e controllo, con le tematiche del quality management. quando ho letto per la prima volta la 9004, è stato un colpo di fulmine: all'improvviso avevo trovato un "contenitore" (passatemi la parolaccia) dove integrare in maniera organica e sistematica le mie precedenti competenze. poi quando ho visto il modello EFQM....
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Buona giornata a tutti.

Alessio