Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[bull]

ho bisogno del parere di tutti gli amici esperti del forum (ma anche di quelli più giovani che possono comunque avere ottime intuizioni): quali domande fareste per essere certi di rilevare tramite audit l'impegno della direzione? vorrei evitare la solita parafrasi della norma, altre idee?

[Simo]

Io chiederei se i clienti si sono accorti che la direzione è maggiormente coinvolta nell'implementare la qualità in azienda.
Se sì come è stato verificato (tramite questionario, tramite colloquio coi commerciali, altro?) se no cosa pensano di fare perché i clienti se ne accorgano.

[Studio Delta]

E' importante verificare quali sono le aspettative della Direzione relativamente alla qualità e chi le ha fissate.

[Quality]

Ciao Bull,
io mi baserei sui dati.

E' impegnata una Direzione che riceve i dati dalle altre varie direzioni aziendali (Commerciale, Acquisti, Produzione, ecc.) e che su tali dati interviene e prende le dovute decisioni (riorganizzazione aziendale, processi, risorse, ecc.).

Guai, a mio avviso, a cercare "solo" di rispondere alla Norma. L'impegno della Direzione c'è sicuramente (altrimenti l'Azienda non avrebbe successo). Compito dell'ente qualità è quello di partecipare con la Direzione all'oggettivazione delle informazioni, analizzando i risultati sulla base di dati certi e, sulla base di questi, definire azioni ed obiettivi.

Una Direzione che gestisce informazioni oggettive sull'andamento dei propri processi e che in conseguenza di queste definisce i vari obiettivi è una direzione "impegnata".
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

[pterix]

Io chiederei anche quali sono gli stimoli esterni che portano la Direzione a prendere certe decisioni. Ad esempio:

- i clienti vengono interpellati ed ascoltati? Se sì, come
- i fornitori?
- i dipendenti?

[Stregatto]

Domanda molto interessante, bull.

Io chiederei come si gestisce il cambiamento in azienda e perché si è deciso di seguire proprio quella strada (esperienza derivante dal passato, altro) e se si sono fissate delle tempistiche per i cambiamenti previsti dal progetto qualità.

[bull]

grazie a tutti per gli interventi e i suggerimenti.

io aggiungerei anche, ma vorrei prima sentire il vostro parere, una domanda relativa a come la direzione, sponsor del progetto qualità, ha esercitato e ha intenzione di esercitare pressioni per orientare il cambiamento nella giusta direzione.

mi piacerebbe formalizzare le resistenze incontrate e il modo adottato per superarle e quelle ancora in essere (con un'idea almeno germinale di come combatterle).

che ne dite?

[Stregatto]

Vorrei prendere visione della pianificazione delle risorse fatta.

La tua idea, Bull, mi sembra ottima. Direi che un abbozzo di domande, tra tutti gli interventi, c'è.

[dario]

bull, se vuoi ti passo la checklist che uso regolarmente.

[Studio Delta]

Chi è coinvolto nel progetto e per quale motivo.

[bull]

grazie a tutti: sto procedendo nella costruzione della nuova check list, vi terrò aggiornati.

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao bull. Prova a dare un'occhiata anche a questo materiale che, se tralasci le primissime pagine viste un po' in tutte le salse, è davvero molto interessante.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Stregatto]

Una volta implementato il cambiamento, cosa avete intenzione di fare? Come sosterrete i risultati ottenuti?