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Martina23 Nuova recluta del forum
Registrato: 15/10/18 15:00 Messaggi: 2
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Inviato: Lun Ott 15, 2018 3:21 pm Oggetto: trattamento e azione correttiva iso 2015 |
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Buongiorno a tutti,
sono una nuova utente.
Devo sottoporvi un quesito di cui non vedo ancora la luce in fondo al tunnel...
La mia azienda è passata alla iso 2015 e sono nati dei dubbi circa la gestione delle non conformità.
Vi faccio due esempi pratici:
1 ESEMPIO
- non conformità rilevata per materiale errato consegnato da parte del fornitore, in questo caso fogli di cartone per trasformazione in scatole da imballo
- chiedo al fornitore un trattamento (reso, sconto, abbuono, ecc)
- chiudo la NC con la risposta del fornitore
Per il mio RQS deve SEMPRE esserci l'azione correttiva, ma in questo caso io non la trovo fattibile.
E' possibile che una NC si chiuda solo con il trattamento?
2 ESEMPIO
- non conformità cliente per scatole con stampa errata
- come trattamento ci accordiamo per reso con relativa nota di accredito
In questo caso devo aprire una AC per capire le cause e analizzare come non ricadere nell'errore. E se non trovassi effettivamente una causa, ma l'errore è solo una distrazione dell'operaio? Che tipo di AC devo mettere in atto?
Grazie in anticipo a chi può intervenire. |
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jk83 Apprendista forumista
Registrato: 07/09/14 21:02 Messaggi: 71 Residenza: Vicenza
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Inviato: Lun Ott 15, 2018 9:02 pm Oggetto: |
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Ciao Martina e benvenuta!
Secondo il mio modesto parere,trovato l'inghippo si può sempre trovare un azione correttiva da applicare.In questi casi potrebbe essere una modifica del processo,un emissione di una check list di controllo prima della spedizione della merce o un controllo aggiuntivo..Sempre nell'ottica ''slim'' per non gravare eccessivamente sulla produzione e sulle tempistiche di consegna. |
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KK King of Kuality
Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10264
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Inviato: Lun Ott 15, 2018 10:24 pm Oggetto: Re: trattamento e azione correttiva iso 2015 |
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Ciao Martina e benvenuta
Martina23 ha scritto: |
1 ESEMPIO
- non conformità rilevata per materiale errato consegnato da parte del fornitore, in questo caso fogli di cartone per trasformazione in scatole da imballo
- chiedo al fornitore un trattamento (reso, sconto, abbuono, ecc)
- chiudo la NC con la risposta del fornitore
Per il mio RQS deve SEMPRE esserci l'azione correttiva, ma in questo caso io non la trovo fattibile.
E' possibile che una NC si chiuda solo con il trattamento?
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Il tuo RSQ in linea generale non ha torto. Anche se poi l'operatività quotidiana a volte prende il sopravvento ti invito comunque a cercare di scegliere sempre la via più corretta.
La risposta del fornitore sarà relativa al reso/sconto/abbuono, tuttavia il problema potrebbe ripresentarsi. Cosa puoi fare tu per avere la certezza che ciò non accada nuovamente?
In teoria se il problema fosse ad esempio lo spessore, dovresti chiedere al fornitore un controllo con strumento tarato.
Cerca sempre di chiederti cosa potrebbe evitare il ripresentarsi e vedrai che, se ci pensi bene, qualcosa puoi sempre farlo e una AC è sempre possibile.
Martina23 ha scritto: |
2 ESEMPIO
- non conformità cliente per scatole con stampa errata
- come trattamento ci accordiamo per reso con relativa nota di accredito
In questo caso devo aprire una AC per capire le cause e analizzare come non ricadere nell'errore. E se non trovassi effettivamente una causa, ma l'errore è solo una distrazione dell'operaio? Che tipo di AC devo mettere in atto? |
Io la vedo sempre in questo modo: se un operaio sbaglia (anche solo per distrazione) vuol dire che il tuo processo gli ha consentito di farlo.
Come puoi correggere il tuo processo affinchè il tuo operatore, anche quando distratto, è costretto a fare giusto?
Io affermo spesso che non esiste l'errore di distrazione, anche se per semplificazione molti sfruttano questo espediente.
Però, come nel caso precedente, una buona riflessione aiuta a capire che si può trovare un modo per migliorare.
PS: la devo smettere di pensare alla qualità anche alla sera tardi _________________ Konsulente Kualità |
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Martina23 Nuova recluta del forum
Registrato: 15/10/18 15:00 Messaggi: 2
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Inviato: Mar Ott 16, 2018 8:24 am Oggetto: |
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Grazie intanto.
Avevo un po' intuito che mi avreste dato questo tipo di risposte.
Volevo specificare alcune cose: i fornitori con cui lavoriamo, ci consegnano camion di materiale ogni giorno, per cui la probabilità di trovare del cartone difettoso o errato si presenta spesso. Il sollecitare al fornitore degli ulteriori controlli interni da parte loro, potrebbe essere vissuto come un'insistenza.
L'azione correttiva può essere fatta, invece che ad ogni non conformità, dopo una valutazione di più casi simili ripetuti?
Per quanto riguarda l'errore umano: non è semplice capire dove stia l'inghippo sul nostro processo, perchè gli operai vengono formati, c'è comunicazione con produzione e ufficio, c'è un capo reparto che vigila e aiuta gli operai...da parte nostra abbiamo messo in capo strumenti, macchinari, attrezzature necessari per svolgere al meglio il proprio lavoro, ma qualcuno sbaglia sempre.
L'errore per distrazione capita anche in ufficio, basta una semplice telefonata o un collega che ti chiede qualcosa...ma non per questo gli impiegati vengono ripresi per aver fatto un errore o si valuta il loro processo di lavoro.
Concorso sul fatto che, prima della spedizione, dovrebbero essere maggiori controlli da parte nostra, per evitare di consegnare scatole sbagliate. |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26585
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Slender Man M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28 Messaggi: 3220
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Inviato: Mar Ott 16, 2018 9:39 am Oggetto: |
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Martina23 ha scritto: | Volevo specificare alcune cose: i fornitori con cui lavoriamo, ci consegnano camion di materiale ogni giorno, per cui la probabilità di trovare del cartone difettoso o errato si presenta spesso. Il sollecitare al fornitore degli ulteriori controlli interni da parte loro, potrebbe essere vissuto come un'insistenza... |
confesso che faccio difficoltà a capire. E' proprio quando ci sono errori ripetuti che nasce la necessità di essere insistenti. Il miglior modo di non avere un cliente che insiste per ricevere i prodotti giusti è smettere di mandargli i prodotti sbagliati. _________________ "It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description) |
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