Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Grifis76]

L'azienda per la quale lavoro ha acquistato del materila elettrico da un fornitore cinese conosciuto online. Ebbene, uno dei lotti forniti (5.000pz), presenta una certa percentuale di difettosità: è possibile respingerlo? In base a quale norma? Premetto che non in fase di contrattazione/acquisto non è stato concordato alcun Livello di Qualità Accettabile.
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Alessio Momesso

[KK]

Ciao e benvenuto.
Attendi pareri più autorevoli del mio ma temo che questo aspetto sia prettamente legato al contratto tra voi e il fornitore.
Se non avete una loro firma sulle vostre condizioni di acquisto (che comprendono anche il livello di difettosità tollerato) non so a fronte di cosa possiate emettere un reclamo.
Il mio unico consiglio è provare a scrivere loro i dati emersi dal vostro controllo e sperare...

Ma ripeto: aspetta altri pareri
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Konsulente Kualità

[Grifis76]

Ti ringrazio della risposta.

In verità (a fronte dei dati emersi), la discussione si sta portando avanti da qualche giorno ormai, ed ha assunto la connotazione del classico palleggio tra richieste (reso o nota d'accredito), e le controproposte con preghiera annessa (per favore accettate il lottto, gli scarti non sono motli, ecc.).
Purtroppo non sono riuscito a recuperare alcun contratto d'acquisto a tal proposito.
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Alessio Momesso

[rhox]

per esperienza se non si sono fatti dei gran contratti non è così facile fare reclami.
quello che puoi fare è vedere se il prodotto è marchiato con qualche norma o comunque ci sono dei riferimenti riconosciuti a livello mondiale in merito ai limiti di accettabilità. dopo di che contattare il fornitore, spiegargli la situazione con materiale che accerti la NC e sperare che ti venga incontro se magari avete altri ordini in corso.

alla fin fine la loro risposta classica è: ma non me lo hai detto/chiesto.

[marcopn85]

I limiti di accettabilità andrebbero definiti dai contratti e/o in qualche procedura. Di sicuro nei criteri di qualificazione/riqualificazione del fornitore (che a questo punto immagino non venga riqualificato).
Concordo con Rhox, non è così semplice fare dei reclami, perchè potrebbero tranquillamente ignorare il tuo reclamo sulla semplice base che non sono enunciati da nessuna parte i limiti di accettabilità.
Se ancora non hai provveduto al pagamento della fattura forse hai ancora qualcosa su cui fare leva. Poi molto dipende dalla serietà del fornitore. Una ditta seria dovrebbe a prescindere quantomeno scusarsi e provvedere al reinvio della merce difettata (a sue spese), per poter sperare di continuare il rapporto con il proprio cliente
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Non è importante quello che scoprite, è importante cosa fate relativamente a quello che avete scoperto

[Grifis76]

Ok, mi sembra che non ci siano margini di manovra adeguati per un reclamo. Ho notato che ci sono parecchie aziende qui in Italia che trattano i propri acquisti a cuor leggero, soprattutto se online, come fossero effettuati su Amazon!
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Alessio Momesso

[QualitiAmo - Stefania]

[marcopn85]

[rhox]

[MikiMarru]

Altra modalità nota a chi ha acquistato da fornitori cinesi:
NC riconosciuta, rimborso come sconto sulla successiva fornitura....

In bocca al lupo......
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Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso.

[MikiMarru]

[KK]

[marcopn85]

[KK]

La marcatura CE è a carico del primo soggetto che immette il prodotto sul territorio UE.
Se un'azienda italiana importa dalla cina è l'azienda italiana a dover apporre il marchio, i cinesi non sono tenuti a farlo!
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Konsulente Kualità

[marcopn85]