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marcopn85 Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 20/10/11 13:45 Messaggi: 204 Residenza: Spoleto
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Inviato: Gio Mar 15, 2018 7:39 pm Oggetto: Questionari per la Customer Satisfaction |
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Buonasera a tutti, sto analizzando i questionari per l'analisi della Customer Satisfaction. Lavoro in una cooperativa di servizi ed il questionario è indirizzato ai genitori dei bambini che frequentano un asilo nido privato. Il questionario è strutturato in 7 domande a risposta chiusa, ma con un apposito spazio per eventuali note. Le possibili risposte sono:
- Ottimo
- Buono;
- Sufficiente;
- Insufficiente;
- Pessimo.
Le domande vertono su vari aspetti caratterizzanti il servizio (es. pulizia, mensa, progetto educativo, ecc.). La domanda n.7, domanda finale, chiede di dare un giudizio complessivo al servizio.
Basandomi su questo, oltre a tirare fuori le medie per ogni aspetto analizzato, ho calcolato la matrice delle correlazioni, in modo tale da poter vedere quale aspetto influenza maggiormente il giudizio complessivo, in base alle risposte date.
Quindi, tramite le correlazioni con la domanda n.7 ho stilato una "classifica" degli aspetti reputati più e meno importanti per il servizio nel suo complesso.
Incrociando questi dati con i giudizi complessivi, dovrei poter vedere su quali aspetti devo lavorare maggiormente e su quali invece posso ritenermi soddisfatto.
Esempio:
Se valore della correlazione è maggiore del giudizio complessivo (Usando una scala da 0 a 1), vuol dire che devo lavorare maggiormente su questo aspetto.
Se al contrario il valore del giudizio complessivo è maggiore del valore della correlazione, posso ritenermi soddisfatto.
Tutta questa premessa per chiedervi: regge come ragionamento oppure ho ragionato troppo di fantasia?
Grazie mille a tutti per la collaborazione _________________ Non è importante quello che scoprite, è importante cosa fate relativamente a quello che avete scoperto |
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KK King of Kuality
Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10262
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Inviato: Ven Mar 16, 2018 9:58 am Oggetto: |
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Regge regge.
All'auditor devi solo dimostrare di aver tenuto conto di questi dati e di averli usati per migliorare il servizio (opportunità di miglioramento).
L'importante appunto è che i dati che ne estrai siano poi quelli che davvero ti sono utili per lavorare meglio e non fatti per fare un grafico bello da vedere
Comunque secondo me sei sulla strada giusta.
Unico consiglio: il questionario meglio a 4 risposte, non a 5. _________________ Konsulente Kualità |
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MikiMarru Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34 Messaggi: 1313 Residenza: Brescia
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Inviato: Ven Mar 16, 2018 8:10 pm Oggetto: |
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KK ha scritto: |
Unico consiglio: il questionario meglio a 4 risposte, non a 5. |
Quoto
Se ti interessa una rappresentazione grafica molto efficace è il tipo "radar" _________________ Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso. |
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marcopn85 Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 20/10/11 13:45 Messaggi: 204 Residenza: Spoleto
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Inviato: Sab Mar 17, 2018 9:39 am Oggetto: |
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Citazione: | Unico consiglio: il questionario meglio a 4 risposte, non a 5. |
Perfetto, lo propongo per i prossimi questionari. Motivo la scelta dicendo che con 4 possibili risposte il cliente è costretto a sbilanciarsi (o da un lato o dall'altro), giusto?
Citazione: | Se ti interessa una rappresentazione grafica molto efficace è il tipo "radar" |
Il tipo radar che trovo in Excel? Lo provo subito. Finora ho tentato i grafici a torta per ogni singola domanda ed un diagramma a linee per un risultato complessivo (ponderando i punteggi delle risposte in base ai giudizi).
Ora provo subito il radar _________________ Non è importante quello che scoprite, è importante cosa fate relativamente a quello che avete scoperto |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26583
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